Commercial Client Engagement Project Manager

Als Teil der Commercial-Abteilung implementiert der Commercial Client Engagement Project Manager lokale Strategien zur Kundenbindung mit dem Ziel, Loyalität zu fördern und die Konversion zu steigern. Er/Sie fördert die Kultur der Kundenbindung in den Märkten, indem er/sie operationale Unterstützung für die Boutiquen bereitstellt. Diese Rolle führt Initiativen durch, um erfolgreiche Beziehungen zu bestehenden und neuen Kunden durch außergewöhnliche Erlebnisse und In-Store-Aktivierungsprogramme aufzubauen und zu etablieren, in enger Zusammenarbeit mit zentralen und regionalen Teams. Diese Rolle ist verantwortlich für die Umsetzung der lokalen kundenbezogenen Programme über alle Vertriebskanäle hinweg. Mit strategischer Luxuskompetenz und einem starken Verständnis für das Boutique-Umfeld wird er/sie erstklassige Kundenerlebnisse liefern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Datenqualität: Verantwortlich für die Qualität der Kundendatenbank vor Ort. Verfolgen von KPIs zur Datenqualität, um die Leistung im Vergleich zu den ursprünglichen Zielen auf Markt-, Store- und Verkaufsmitarbeiter-Ebene zu verstehen: FTR, Ref SA-Neuzuweisung, Kontaktierbarkeit bestehender Kunden usw. Einarbeitung und Schulung der Boutique-Teams zu Programmen und Zielen der Datenqualität.
• Kundenbindung: Lokaler Botschafter der Kultur der Kundenbindung, Implementierung der regionalen Strategie zur Kundenbindung und Zusammenarbeit mit dem regionalen Team zur Durchführung der Retentionsprogramme. Förderung von Kundenbindungsverhalten und -methoden zur Förderung eines kundenorientierten Geschäfts: Beziehungsaufbau, proaktive Ansprache bestehender Kunden und Interessenten usw. Einarbeitung neuer Teammitglieder und Durchführung von Schulungsprogrammen für das Einzelhandelsteam. Enge Beziehung zu den Boutiquen aufbauen, Zeit im Feld investieren, Teams mit Werkzeugen und Methoden unterstützen, Begleitung und Ermöglichung von Veränderungsprozessen. Coaching des Boutique-Managements zu wichtigen Prioritäten der kommerziellen Kundenbindung. Animation der lokalen Community für kommerzielle Kundenbindung im lokalen Büro und in den Boutiquen. Nutzung des Kundenbindungswerkzeugs zur Erreichung von Geschäftsergebnissen und Rückmeldung möglicher Verbesserungen an zentrale und regionale Teams. Unterstützung des Einzelhandelsteams bei der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse für jeden unserer Kunden und Partnerschaft mit den Teams für Einzelhandelsoperationen. Wöchentliche und monatliche Berichterstattung über die Aktivitäten zur Kundenbindung in den Boutiquen: Kontakte / Termine / Kontaktquoten / Konversions- / Retentionsmetriken wie 12M-Wiederkaufsquote usw.
• Lokale kommerzielle Aktivierungen: Entwicklung des lokalen In-Store-Aktivierungskalenders in Zusammenarbeit mit dem lokalen Marketing- und Kommunikationsteam, abgestimmt auf die Richtlinien des Unternehmens und die lokalen sowie regionalen Strategien, unter Berücksichtigung der europäischen Segmentierung. Enge Zusammenarbeit mit dem regionalen Team für Kundenbindung zur Abstimmung der Aktivierungsplanung. Leitung der Identifizierung von Kunden und des Managements von Kundenlisten für lokale Veranstaltungen unter Verwendung von Salesforce Service Cloud. Partnerschaft mit lokalen Veranstaltungsteams zur Durchführung lokaler Events und Sicherstellung, dass die Standards des Unternehmens eingehalten werden. Festlegung von Zielen für jede lokale Aktion, Verfolgung der Leistung und Abgabe von Empfehlungen zur Verbesserung. Verfolgung des lokalen Geschenks- und Buchinventars und vollständige Zusammenarbeit mit der Region für das Bestellmanagement. Gegebenenfalls Verwaltung des Budgets für In-Store-Veranstaltungen, einschließlich aller Buchhaltungs-, Finanz- und internen Anforderungen im Zusammenhang mit der Einrichtung neuer Anbieter, Verarbeitung, Verfolgung und Aufzeichnung aller Rechnungen und Budgets.
• Management eines Praktikanten: Die Rolle umfasst die Überwachung eines Praktikanten, der bei Initiativen zur Kundenbindung unterstützt.

Erforderliche Erfahrung

• Über 5 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise in einem Markt.
• Starkes Verständnis der Marktbedürfnisse und kundenorientiert.
• Expertise in Kundenbindung/Kundenpflege, mit gutem Wissen über die Luxusbranche.
• Einzelhandelserfahrung ist von Vorteil.
• Leidenschaft für das Feld/Stores und die Bereitschaft, etwa 50% Ihrer Zeit in Boutiquen zu verbringen.
• Ein selbstbewusster Kommunikator, der in der Lage ist, Zusammenarbeit und Begeisterung für das Thema in den Boutiquen zu inspirieren.
• Neugieriger Geist, hochgradig kooperativ und kundenorientiert.
• Analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Ergebnisse in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
• Fließend in Englisch.