Customer Care Specialist (m/w/d)

MOVE DIFFERENT Mobilität verändert sich radikal, aber Autovermietung steckt noch im Gestern. CarVia bricht das auf. Wir sind die Premium-Autovermietung für die digitale Welt: kompromisslos effizient, datengetrieben und mit dem Anspruch, das führende digitale Ökosystem für Car‐Rental & Mobility aufzubauen – schnell, smart, unaufhaltsam.

DEINE MISSION Du machst Premium bei CarVia spürbar und das in jedem Kontaktpunkt. Du verwandelst Fragen, Probleme und Stressmomente in eine ruhige, klare Experience, die Vertrauen schafft. Und weil Mobilität nicht von Montag bis Freitag passiert, lieferst du genau dann, wenn es zählt: im Schichtdienst und am Wochenende. Dein Anspruch: Für den Kunden fühlt es sich jederzeit einfach premium an.

FREU DICH AUF

• Ein Einstiegsgehalt von 3.400 € - 3.600 € plus Zuschläge
• Wellpass, D‑Ticket & attraktive Konditionen auf die gesamte CarVia‑Flotte
• Hard‑ und Software nach Wunsch von Apple
• Global vibes, happy clients – Freue dich auf die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden, die stets überdurchschnittlich gut gelaunt sind
• Freiraum für eigene Ideen, die du hier einbringen und deinen Fußabdruck hinterlassen kannst
• Vergiss den Standard‑Fuhrpark! Unsere Fahrzeugflotte ist einzigartig, mit exklusiven Modellen von Porsche, Audi, BMW, Ferrari und mehr

DEINE AUFGABEN BEI UNS

• Du übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen entlang der gesamten Journey – von der ersten Anfrage bis zum sauberen Abschluss und stellst sicher, dass sich jeder Kontakt nach CarVia anfühlt.
• Du bewertest Situationen schnell, priorisierst richtig und triffst eigenständig Entscheidungen im Sinne einer reibungslosen, fairen und sicheren Experience.
• In kritischen Momenten (z. B. Panne, Unfall oder zeitkritische Änderungen) steuerst du die Kommunikation aktiv, koordinierst interne Teams und hältst den Kunden souverän durch den Prozess.
• Du erkennst wiederkehrende Muster, Unstimmigkeiten und Auffälligkeiten und leitest die richtigen Schritte ein – ruhig, diskret und sauber dokumentiert.
• Du arbeitest eng mit Hub-, Rental- und Fleet‑Teams zusammen und sorgst dafür, dass aus interner Komplexität für den Kunden eine klare, hochwertige Experience wird.
• Du bringst Learnings aus Fällen strukturiert zurück ins Team, damit Prozesse, Guidelines und Schutzmechanismen kontinuierlich besser werden.

SO ÜBERZEUGST DU

• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Care/Service (z. B. Mobilität, Travel, Hotellerie/Concierge, Premium Retail oder vergleichbar) und ein sicherer Blick dafür, wie man konstant Qualität liefert
• Ausgeprägtes Service‑Mindset: Premium entsteht durch Klarheit, Verbindlichkeit und Haltung, nicht durch Floskeln
• Strukturierte Arbeitsweise, ruhiger Kopf und gute Entscheidungen auch dann, wenn es schnell gehen muss
• Ownership: Fälle werden nicht weitergereicht, sondern bis zum Abschluss verantwortet
• Deutsch auf mindestens C1‑Niveau (schriftlich & mündlich) sowie Englisch auf C1/C2‑Niveau; weitere Sprachen sind ein Plus
• Bereitschaft für Schichtsystem inkl. Wochenenden – weil Premium‑Experience genau dann zählt, wenn andere frei haben

BEWERBUNGSPROZESS

• First Call: Lass uns in einem ersten 20‑minütigen Gespräch herausfinden, wer du bist und was dich antreibt.
• Digitaler Probetag: Erlebe, was es bedeutet, ein Teil unseres Teams zu sein, und entdecke deinen möglichen Aufgabenbereich bei einer Case Study
• Fachgespräch: Deep‑Dive mit unserem Head of Operations und den Teamleads Customer Care und Kennenlernen deines Arbeitsalltags bei uns im Office

HAST DU FRAGEN? Melde dich gern bei unserem HR‑Team unter

Zum Schutz deiner Daten bitten wir dich, dich nur über unsere Bewerbungsseite der Stelle zu bewerben – Bewerbungen per E‑Mail können wir leider nicht bearbeiten.

Über uns Start‑up im Wachstum – Wir sind ein junger und schnell wachsender Mobilitätsdienstleister mit Hauptsitz in München. In den Bereichen Carsharing, Tagesvermietung und Monatsabos ermöglichen wir unseren Kunden die Anmietung von Fahrzeugen von einer Minute bis zu einem Monat per Smartphone. Und das mit einer ganz besonderen Flotte. Du willst die Zukunft der Mobilität gestalten? Dann freue Dich auf unser Team. Wir sind innovativ und dynamisch, aber genauso präzise wie durchsetzungsstark. Werde Teil eines elitären Teams, in dem jedes Mitglied gefördert und gefordert wird. Uns zeichnet ein starker Zusammenhalt aus sowie die Möglichkeit, nicht nur schnell aufzusteigen, sondern ganz verrückte Ideen gemeinsam zu entwickeln. Denn als First‑Mover müssen wir neue Ideen entdecken und verwirklichen. Du bist ehrgeizig und willst wirklich etwas verändern, dann melde Dich gerne bei uns. Wir freuen uns darauf!