Customer Success Manager | all genders

Gestalte mit uns die Hospitality von morgen

Wir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5-Sterne-Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Als Tiroler Softwareunternehmen mit knapp 100 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.500 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie. Deine persönliche Mission

Als Customer Success Manager | all genders bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest Hotels auf ihrem Weg mit CASABLANCA - vom erfolgreichen Onboarding über den laufenden Betrieb bis zur strategischen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. Dein Ziel: zufriedene Kundinnen und Kunden, langfristige Partnerschaften und maximaler Mehrwert durch unsere Softwarelösungen. Onboarding neuer Kundinnen und Kunden: Planung und Durchführung strukturierter Software-Einführungen (remote und ggf. vor Ort) Beratung und Betreuung von Bestandskundinnen und -kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles Übersetzen von Kundenanforderungen in sinnvolle Software-Konfigurationen und Lösungsansätze Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie Konfiguration und Umsetzung dieser Erweiterungen Churn-Prevention & Retention: Frühzeitiges Erkennen von Risiken, aktive Maßnahmen zur Kundenbindung Regelmäßige Reviews & Success-Gespräche zur Erfolgsmessung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Support, um Feedback aus dem Markt weiterzugeben Dokumentation und Pflege von Kundendaten in CRM- und Ticketsystemen Mitarbeit bei der Optimierung von Customer-Success-Prozessen und internen Abläufen Das macht dich erfolgreich in dieser Rolle

Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld Erfahrung in der Hotellerie oder in der Tourismusbranche Du arbeitest lösungsorientiert und hast Freude daran, Kunden langfristig erfolgreich zu machen Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – telefonisch, per Video und schriftlich Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Qualitätsorientierung Neugier, Teamgeist und echtes Interesse an digitalerInnovation Du lässt nicht locker, bis eine Lösung steht und bleibst auch mal länger dran, wenn du für etwas brennst. Hands-on-Mentalität, analytisches Denken & eigenverantwortliches Arbeiten Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse Davon profitierst du bei CASABLANCA hotelsoftware

Neues Office in Wien:

Moderner Arbeitsplatz mit guter Öffentlicher-Anbindung und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit Innsbruck:

Modernes Stadtbüro mit optimaler Öffi-Anbindung: Arbeiten mit Blick auf die Berge Schönwies Headquarter:

Unser moderner Campus mit Pool, Fitnessstudio und täglicher Verpflegung aus unserer hauseigenen Küche Entwicklung im Fokus:

Onboarding-Review nach 5 Monaten, jährliches Review und halbjährliche Check-In-Gespräche Team-Events

und ein echtes Wir-Gefühl Täglicher Essenszuschuss

von € 8 pro Office-Tag Mitarbeiter Benefit:

exklusive Deals und Rabatte Für diese Position bieten wir ein attraktives, marktgerechtes Gehalt. Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du mit einem Mindestgehalt EUR 2.547,00 Brutto/Monat (ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden) rechnen. Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.

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