Gestalte mit uns die Hospitality von morgenWir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5-Sterne Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Als Tiroler Softwareunternehmen mit knapp 100 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.000 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie. Deine RolleAls Customer Technical Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Supportfälle. Du analysierst komplexe technische Sachverhalte, findest die Ursache und kommunizierst Lösungen verständlich an unsere Kund:innen, egal ob am Telefon, per Chat oder schriftlich. Dabei arbeitest du mit unserem unternehmensinternen KI-gestützten Assistenten „CASABLANCA Intelligence Agency (CIA)" und bringst dein technisches Verständnis gezielt ein, um Probleme effizient zu lösen.
Deine Aufgaben
Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportfälle
Fehlersuche und Analyse in technischen Umgebungen (Netzwerke,
Schnittstellen, Systemkonfigurationen)
Verständliche Kommunikation technischer Zusammenhänge gegenüber Kund:innen
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hoher Service- und Lösungsqualität
Arbeit mit unserem CIA zur effizienten Fallbearbeitung
Unterstützung bei Schnittstellenanbindungen und Kundenprojekten
Erstellung und Pflege technischer Wissensdokumentationen
Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT
Das bringst du mit
Spaß an Technik und Fehlersuche in technischen Umgebungen: Du weißt, wie eine IP-Adresse funktioniert, und wenn zuhause das Internet nicht geht, bist du diejenige/derjenige, die/der es wieder zum Laufen bringt
Computerkenntnisse, die über Office-Anwendungen hinausgehen: du bewegst dich gerne in Systemen, verstehst Zusammenhänge und findest dich schnell zurecht
Erfahrung im technischen Support, in der IT oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld sind wünschenswert
Selbstbewusste, strukturierte Herangehensweise bei der Fehlersuche
Die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären
Einfühlungsvermögen, Hilfsbereitschaft und der Anspruch, für jede:n Kund:innen die passende Lösung zu finden
Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Qualitäts- & Lösungsorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Von Vorteil:Erfahrung in der Hospitality- oder Tourismusbranche bzw. im Umgang mit PMS-SystemenGute Englischkenntnisse
Davon profitierst du bei CASABLANCA hotelsoftware
Neues Office in Wien: Moderner Arbeitsplatz mit guter Öffentlicher-Anbindung und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit
Innsbruck: Modernes Stadtbüro mit optimaler Öffi-Anbindung: Arbeiten mit Blick auf die Berge
Schönwies Headquarter: Unser moderner Campus mit Pool, Fitnessstudio und täglicher Verpflegung aus unserer hauseigenen Küche
Persönliches Buddy-System: dein Mentor begleitet dich ab Tag eins Entwicklung im Fokus: Onboarding-Review nach 5 Monaten, jährliches Review und halbjährliche Check-In-Gespräche
Team-Events und ein echtes Wir-Gefühl
Täglicher Essenszuschuss von € 8 pro Office-Tag
Mitarbeiter Benefit: exklusive Deals und Rabatte
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Customer Technical Support | all genders Arbeitgeber: Casablanca Hotelsoftware GmbH
Casablanca Hotelsoftware GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein modernes Arbeitsumfeld in Innsbruck bietet. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und persönlicher Entwicklung fördert das Unternehmen eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die es den Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Fähigkeiten im Qualitätsmanagement auszubauen. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Zusatzleistungen wie einem täglichen Essenszuschuss, was die Work-Life-Balance weiter verbessert.
Kontaktdaten:
Casablanca Hotelsoftware GmbH Recruiting-Team
