Customer Enablement Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Du begleitest unsere Kunden von Anfang an auf dem Weg zur Digitalisierung und legst den Grundstein für eine gesunde Kundenbindung entlang des Customer Lifecycle
• Du bist für das reibungslose Onboarding von Neukunden verantwortlich und sorgst mit (Online-)Schulungen dafür, dass unsere Kunden mit unserer Lösung Erfolg haben und das Nutzenversprechen im Arbeitsalltag eintritt. Dabei übernimmst du die Projektkoordination für die Implementierung und stimmst dich bei Bedarf mit beteiligten Abteilungen ab
• Du unterstützt Kunden auch nach dem Onboarding im Rahmen einer zeitlich begrenzten Hypercare-Betreuung dabei, dass sie unsere Lösung in der produktiven Nutzung erfolgreich einsetzen
• Du bist dafür verantwortlich, dass ein reibungsloser Übergang an unser Account Management Team gelingt. Auf Anfrage des Account Management Teams übernimmst du auch Nachschulungen von (langjährigen) Bestandskunden
• Im Rahmen deiner temporären Betreuung nimmst du relevantes Produktfeedback entgegen und übergibst dieses an unser Produktmanagement
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Customer Success Team Best Practice Szenarien und kommunizierst diese intern und extern

Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Immobilienbereich
• Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit – idealerweise im B2B SaaS Umfeld – und hast dabei fundierte Erfahrung im Bereich Customer Success Management gesammelt
• Du überzeugst durch eine proaktive, motivierende Haltung gegenüber Kunden und verstehst es, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit technische Zusammenhänge in leichter Sprache zu erklären und in branchenbezogenen Usecases zu adaptieren
• Du bist kommunikativ, verfügst über ein ausgeprägtes Organisationstalent und bist in der Lage, schnell eine zielorientierte Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern aufzubauen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)

Benefits

• Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet – das beweist auch unser Kununu-Score von 4,6
• Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle
• 60 Tage pro Jahr Workation in der EU & 2 Tage Social Leave
• Regelmäßige Firmenevents
• Kita-Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Über uns

casavi ist ein wachsendes PropTech-Unternehmen mit Sitz in München, Deutschland. Seit 2015 ermöglicht unsere Software mehr als 2000 Immobilienverwaltungen und Wohnungsunternehmen im deutschsprachigen Raum die Digitalisierung ihrer täglichen Prozesse durch die Automatisierung von Abläufen. Mehr als 130 Mitarbeiter arbeiten täglich daran, unser Produkt zu optimieren und das Wachstum von casavi zu beschleunigen. Unsere Cloud‑Lösung vernetzt Immobilienverwaltungen, Wohnungsunternehmen, Mieter, Eigentümer und Dienstleister in einem zentralen System. Funktionen wie intelligentes Vorgangsmanagement, ein Kundenportal mit App, integrierte Partnerlösungen und unsere Dienstleisterplattform relay sorgen für effizientere Abläufe, bessere Kommunikation und spürbare Entlastung. Mit der rasanten Entwicklung der Technologie und dem Aufkommen von KI verändern wir die Art und Weise, wie Immobilienmanager ihre tägliche Arbeit vereinfachen und ihren Kunden dadurch ein besseres Erlebnis zu bieten. Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, sind wir auf der Suche nach talentierten und motivierten Mitarbeitern, die unser interkulturelles und vielfältiges Team mit ihrem Fachwissen verstärken.

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