Customer Enablement Manager (m/w/d) München/Berlin/Frankfurt a.M./remote

Customer Enablement Manager (m/w/d) München/Berlin/Frankfurt a.M./remote

Dein Job bei uns

• Du begleitest unsere Kunden von Anfang an auf dem Weg zur Digitalisierung und legst den Grundstein für eine gesunde Kundenbindung entlang des Customer Lifecycle
• Du bist für das reibungslose Onboarding von Neukunden verantwortlich und sorgst mit (Online-)Schulungen dafür, dass unsere Kunden mit unserer Lösung Erfolg haben und das Nutzenversprechen im Arbeitsalltag eintritt. Dabei übernimmst du die Projektkoordination für die Implementierung und stimmst dich bei Bedarf mit beteiligten Abteilungen ab
• Du unterstützt Kunden auch nach dem Onboarding im Rahmen einer zeitlich begrenzten Hypercare-Betreuung dabei, dass sie unsere Lösung in der produktiven Nutzung erfolgreich einsetzen
• Du bist dafür verantwortlich, dass ein reibungsloser Übergang an unser Account Management Team gelingt. Auf Anfrage des Account Management Teams übernimmst du auch Nachschulungen von (langjährigen) Bestandskunden
• Im Rahmen deiner temporären Betreuung nimmst du relevantes Produktfeedback entgegen und übergibst dieses an unser Produktmanagement
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Customer Success Team Best Practice Szenarien und kommunizierst diese intern und extern

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Immobilienbereich
• Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit – idealerweise im B2B SaaS Umfeld – und hast dabei fundierte Erfahrung im Bereich Customer Success Management gesammelt
• Du überzeugst durch eine proaktive, motivierende Haltung gegenüber Kunden und verstehst es, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit technische Zusammenhänge in leichter Sprache zu erklären und in branchenbezogenen Usecases zu adaptieren
• Du bist kommunikativ, verfügst über ein ausgeprägtes Organisationstalent und bist in der Lage, schnell eine zielorientierte Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern aufzubauen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)

Darauf kannst Du Dich freuen

• Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet – das beweist auch unser Kununu-Score von 4,6
• Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle
• 60 Tage pro Jahr Workation in der EU & 2 Tage Social Leave
• Regelmäßige Firmenevents
• Kita-Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten