Customer Success Manager (m/w/d)

Dein Job bei uns Du begleitest unsere Kunden von Anfang an auf dem Weg zur Digitalisierung und legst den Grundstein für eine gesunde Kundenbindung entlang des Customer Lifecycle Du bist für das reibungslose Onboarding von Neukunden verantwortlich und sorgst mit (Online-)Schulungen dafür, dass unsere Kunden mit unserer Lösung Erfolg haben und das Nutzenversprechen im Arbeitsalltag eintritt. Dabei übernimmst du die Projektkoordination für die Implementierung und stimmst dich bei Bedarf mit beteiligten Abteilungen ab Du unterstützt Kunden auch nach dem Onboarding im Rahmen einer zeitlich begrenzten Hypercare-Betreuung dabei, dass sie unsere Lösung in der produktiven Nutzung erfolgreich einsetzen Du bist dafür verantwortlich, dass ein reibungsloser Übergang an unser Account Management Team gelingt. Auf Anfrage des Account Management Teams übernimmst du auch Nachschulungen von (langjährigen) Bestandskunden Im Rahmen deiner temporären Betreuung nimmst du relevantes Produktfeedback entgegen und übergibst dieses an unser Produktmanagement Du entwickelst gemeinsam mit dem Customer Success Team Best Practice Szenarien und kommunizierst diese intern und extern Dein Profil Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Immobilienbereich Du hast mind. zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Sales oder im Immobilienbereich, idealerweise im B2B SaaS Umfeld Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit technische Zusammenhänge in leichter Sprache zu erklären und in branchenbezogenen Usecases zu adaptieren Du bist kommunikativ, verfügst über ein ausgeprägtes Organisationstalent und bist in der Lage, schnell eine zielorientierte Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern aufzubauen Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2) Darauf kannst Du Dich freuen Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet – das beweist auch unser Kununu-Score von 4,6 Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle 40 Tage pro Jahr Workation in der EU Regelmäßige Firmenevents Kita-Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge Corporate Benefits Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten & für dich verfügbares Weiterbildungsbudget