Associate Customer Success Specialist

Catapult ist dabei, die Zukunft der Sportleistungstechnologie zu gestalten, mit der Mission, das Potenzial jedes Athleten und jedes Teams auf der Erde freizusetzen. Wir arbeiten nicht nur in der Sportindustrie; wir verändern sie aktiv. Seit 2006 führen unsere Lösungen den Weg in der Sportleistungssoftware, Wissenschaft und Daten, in einer Welt, in der 1% buchstäblich den Unterschied zwischen Gewinnen und Verlieren ausmachen kann. Wir arbeiten mit über 5.000 Teams weltweit zusammen und befähigen Trainer, Manager und Betreuer in führenden Teams der NFL, NBA, NHL, MLS, EPL, AFL, NRL, NCAA und mehr. Wir liefern die Informationen, die sie benötigen, um die Gesundheit der Athleten, die Einsatzbereitschaft am Spieltag und die Leistung sowie Taktiken im Spiel zu optimieren.

Wir suchen einen talentierten und enthusiastischen Associate Customer Success Specialist, dessen Entschlossenheit zur kontinuierlichen Verbesserung mit unserem ehrgeizigen, schnell wachsenden und sich transformierenden Unternehmen übereinstimmt. Basierend in Köln, Deutschland, werden Sie eine Schlüsselrolle im Wachstum der Region spielen, indem Sie qualitativ hochwertige Schulungen, Bildung und Unterstützung für eine ausgewählte Kundenbasis über das gesamte Sortiment an Athleten-Tracking-Hardware- und Softwarelösungen von Catapult bereitstellen. Sie werden auch die Stimme des Kunden sein und bei der Forschung und Entwicklung unseres Technologie-Stacks helfen sowie fortgeschrittene Datenanalysen für internes Personal und bestehende Kunden bereitstellen, weshalb Sie fließend Russisch und Englisch sprechen müssen. Eine weitere Sprache wie Polnisch wäre sehr wünschenswert.

Die Rolle wird eng mit unseren Business Development Managern, Partnern und Sportwissenschaftlern in der EMEA zusammenarbeiten, um Verwaltungsdokumentationen, Produktdemonstrationen bereitzustellen und neue Geschäftsmöglichkeiten für Ligen und Teams zu unterstützen.

Was Sie tun werden:

• Verwaltung eines ausgewählten Portfolios von Teams innerhalb Ihres zugewiesenen Gebiets
• Kunden über bewährte Praktiken bei der Nutzung der Catapult-Technologie und des Wertangebots schulen
• Neuen Geschäftserfolg und Vertragsverlängerungen durch verschiedene Aktivitäten vorantreiben, einschließlich der Durchführung von Vor-Ort- und virtuellen Produktdemonstrationen
• Fortlaufende Remote-Unterstützung für unsere wachsende Kundenbasis zu Catapults gesamtem Sortiment an Athletenüberwachungs-Hardware- und Softwarelösungen
• Kundenservice-Initiativen, Follow-up-Anrufe, Besuche, E-Mails und Kommunikation, die zentral für die Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses sind
• Pflege der Kundenbeziehungen durch aktives Account Management
• Produktfeedback und Innovation intern bereitstellen
• Wissenschaftlich fundierte Materialien für Marketing, interne und externe Zwecke bereitstellen
• Eine große Datenbank von Informationen pflegen
• Bei der Datenanalyse unserer Elite-Teams helfen, wo erforderlich
• Allgemeine Vertretung von Catapult bei nationalen und internationalen Konferenzen, wo erforderlich
• Forschung und Entwicklung des Produktportfolios von Catapult unterstützen
• Erneuerungen von Anfang bis Ende für ein definiertes Buch von Geschäften unterstützen, verantwortlich für die Ergebnisse der Kundenbindung
• Strategie für Erneuerungen leiten, einschließlich Wertpositionierung, Stakeholder-Ausrichtung und Bereitschaft zur Erneuerung
• Ergebnisse der Erneuerungen genau vorhersagen und klare Sichtbarkeit des Erneuerungsrisikos aufrechterhalten
• Proaktiv Chancen mit bestehenden Catapult-Kunden identifizieren, qualifizieren und vorantreiben
• Aktiv das Vertriebsteam durch Demos, Lösungsberatung und Kundenvertretung unterstützen
• Kundenzufriedenheit und -akzeptanz als führende Indikatoren für den Erfolg von Erneuerungen und Erweiterungen verwalten und intervenieren, wenn Risiken auftreten

Was Sie benötigen:

• 3+ Jahre Erfahrung im Elite-Sportumfeld
• Fließendes Russisch und Englisch, Polnisch wird als großer Vorteil angesehen
• Praktische Erfahrung mit Leistungsüberwachungstools wie GPS, geschwindigkeitsbasiertem Training; Videoanalyse; taktischen Anwendungen
• Versiert in der statistischen Analyse großer Datensätze
• Versiert im Umgang mit Computern und Microsoft Office
• Erfahrung im Account Management mit einer großen Kundenbasis (wünschenswert)
• Große Kommunikationsfähigkeiten, um neue Beziehungen zu fördern und bestehende Beziehungen zu einem ausgewählten Kundenportfolio auszubauen
• Fähigkeit, Daten zu analysieren und zu interpretieren
• Effektive Kommunikation, um Ergebnisse an Trainer, Athleten und andere Leistungspersonal zu artikulieren
• Der Wunsch, das Leistungsmanagement im Elite-Sport zu beeinflussen
• Fähigkeit, sowohl individuell als auch im größeren regionalen Team zu arbeiten
• Effektive Kommunikation mit wichtigen Stakeholdern, insbesondere Software- und Hardware-Ingenieuren
• Ein Bachelor-Abschluss in Sportwissenschaft oder einem verwandten Fachgebiet ist erforderlich
• Erfahrung in Sportwissenschaft oder Kraft- und Konditionstraining im Fußball (Soccer)
• Ein bestehendes Netzwerk im Elite-Sport in Osteuropa ist wünschenswert

Wir ermutigen auch Kandidaten, die derzeit außerhalb Deutschlands ansässig sind, sich zu bewerben, sofern sie offen für ein Büro-Setup und potenzielle Umzugsdiskussionen während des Einstellungsprozesses sind.

Ihr Erfolg wird so aussehen:

In 6 Monaten…

• Sie haben starke Beziehungen zu Ihrem Kundenportfolio aufgebaut und sind ein vertrauenswürdiger, reaktionsschneller Ansprechpartner
• Sie liefern selbstbewusst Onboarding, Schulungen und Produktdemonstrationen für die Kernlösungen von Catapult
• Sie unterstützen proaktiv Kunden im Alltag und stellen eine konsistente und effiziente Nutzung sicher
• Sie behalten die Sichtbarkeit der Kontogesundheit klar im Auge, identifizieren Risiken und Chancen und arbeiten effektiv mit internen Teams zusammen

In 12 Monaten…

• Sie sind ein vertrauenswürdiger Leistungspartner, der beeinflusst, wie Kunden Catapult-Lösungen nutzen, um Entscheidungen und Leistungsergebnisse zu steuern
• Sie verwalten unabhängig Ihr Portfolio und fördern hohe Zufriedenheit, Kundenbindung und unterstützen Erneuerungen und Wachstumschancen
• Sie liefern fortgeschrittene Einblicke und Analysen, die messbaren Wert bieten und das Angebot von Catapult differenzieren

Warum Catapult?

Wir haben großartige Menschen. Wir versprechen Ihnen, dass Sie mit einigen der ehrgeizigsten, intelligentesten Menschen in einer aufregenden Branche arbeiten und einige der besten Arbeiten Ihres Lebens leisten werden. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, sich an konstruktiver, offener und ehrlicher Kommunikation zu beteiligen, um Catapult außergewöhnlich zu machen. Wir arbeiten in einem kollaborativen, aber herausfordernden Umfeld, um unsere Leistung kontinuierlich zu verbessern, was wiederum die Leistung unserer Kunden beeinflusst. Unsere Belegschaft erstreckt sich über mehr als 20 Länder. Sie haben die Möglichkeit, mit Menschen aus verschiedenen Nationalitäten und Kulturen zu arbeiten und Ihr globales Bewusstsein zu erweitern. Wir schätzen Verbesserung und Entwicklung. Wir fordern uns heraus, kontinuierlich zu wachsen und ein Hochleistungsunternehmen zu werden. Das bedeutet, dass wir in allem, was wir tun, eine Wachstumsmentalität aufrechterhalten und unsere Mitarbeiter immer nach Möglichkeiten suchen, sich zu verbessern. Es gibt unbegrenzte Möglichkeiten zu wachsen, mehr zu tun und besser zu werden.

Egal, ob Sie sich für Sport interessieren oder nicht, Sie werden die Zufriedenheit haben zu wissen, dass Ihre Arbeit einige der erfolgreichsten Teams und Athleten des Planeten unterstützt! Forschung zeigt, dass Männer sich für Jobs bewerben, wenn sie im Durchschnitt 60% der Kriterien erfüllen, während Frauen und andere marginalisierte Gruppen sich nur bewerben, wenn sie jeden Punkt erfüllen. Wenn Sie das Zeug dazu haben, aber nicht jeden einzelnen Punkt in unserer Stellenanzeige erfüllen, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden! Wir würden uns freuen, mit Ihnen zu sprechen und zu sehen, ob Sie eine großartige Ergänzung für unser Team sein könnten. Wir bauen die Zukunft der Sportleistung. Unsere Priorität ist es, die hellsten Talente zu finden, die zu unserer Teamkultur beitragen, aktiv mitwirken und begeistert von dem sind, was sie tun. Alle Angebote zur Beschäftigung unterliegen der positiven Vorabprüfung von Catapult. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Talentpartner für diese Rolle.