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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Software für mehr Erfolg.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Startup im SaaS-Bereich, das innovative Lösungen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und ein kreatives Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams und gestalte die Kundenerfahrung aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium und 5 Jahre Erfahrung im Customer Success.
- Andere Informationen: Ideale Gelegenheit für kreative Köpfe, die in einem schnelllebigen Umfeld arbeiten wollen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Customer Success Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben bei uns:
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Software, um die Conversion von Testphasen zu Jahresverträgen zu steigern.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen.
- Entwicklung und Umsetzung von Account Development Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Verantwortung für die Frühphasenstrategie zur erfolgreichen Einführung neuer Kunden in unsere Plattform.
- Kommunikation mit dem SDR / AE-Team, um potenzielle Kundenanforderungen besser zu verstehen und die Effektivität der Kundengewinnung zu verbessern.
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Produktleistung und Kundenerfahrung.
Das bringst du mit:
- Du hast dein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen.
- Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Bereich und im HR / Recruiting, gesammelt.
- Du hast idealerweise Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup gesammelt (Series A / B).
- Erfolgreiche Bilanz bei der Steigerung von Conversion-Raten von Testphasen zu Jahresverträgen.
- Fähigkeit, inhaltliche Beratung und Unterstützung für Kunden in ihren spezifischen Anwendungsfällen zu bieten.
- Kenntnisse im Account Development und Upselling von Produkten oder Dienstleistungen.
- Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Analytische Denkweise und Fähigkeit, Daten zu nutzen, um strategische Entscheidungen zu treffen.
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenerfolgsstrategien in Frühphasen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Catch GmbH
Kontaktperson:
Catch GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Kontakte in der SaaS-Branche zu knüpfen. Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Customer Success tätig sind, und frage nach ihren Erfahrungen und Tipps für den Einstieg bei uns.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Best Practices im Bereich Customer Success, insbesondere im SaaS-Umfeld. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Ansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu verfolgen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Erfolge im Account Development und Upselling belegen. Dies zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfolge vorweisen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die zeigen, dass du an der langfristigen Entwicklung unserer Kunden interessiert bist. Dies könnte Fragen zu unseren aktuellen Kundenstrategien oder zur Integration neuer Kunden in unsere Plattform umfassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens 5-jährige Erfahrung im Customer Success, insbesondere im SaaS-Bereich und im HR/Recruiting. Zeige konkrete Beispiele für deine Erfolge bei der Steigerung von Conversion-Raten.
Zeige deine analytischen Fähigkeiten: Erwähne in deiner Bewerbung, wie du Daten genutzt hast, um strategische Entscheidungen zu treffen. Dies ist besonders wichtig, da die Analyse von Kundenfeedback ein zentraler Bestandteil der Rolle ist.
Persönliche Note: Füge eine persönliche Note hinzu, indem du erklärst, warum du dich für das Unternehmen interessierst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst. Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Catch GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software und den Markt
Mach dich mit der Software von dem Unternehmen vertraut und verstehe, wie sie im Vergleich zu anderen Lösungen auf dem Markt steht. Zeige während des Interviews, dass du die Bedürfnisse der Kunden und die Herausforderungen im SaaS-Bereich kennst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success, in denen du erfolgreich die Conversion-Raten gesteigert oder Kundenbeziehungen aufgebaut hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über Datenanalysen zu sprechen, die du durchgeführt hast, um strategische Entscheidungen zu treffen. Sei bereit, zu erläutern, wie du Kundenfeedback analysiert und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung abgeleitet hast.
✨Betone deine Teamarbeit
Da enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam gefordert ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen nennen. Zeige, wie du in der Vergangenheit mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
