Product Support Technology Integration Specialist

Standorte: Ismaning (München), Bayern

Arbeitszeit: Vollzeit

Veröffentlicht am: Heute

Stellenbeschreibung:

Ihr Beitrag gestaltet die Welt bei Caterpillar Inc. Wenn Sie zu Caterpillar kommen, werden Sie Teil eines globalen Teams, das sich nicht nur um die Arbeit kümmert, die wir leisten – sondern auch um einander. Wir sind die Macher, Problemlöser und zukünftigen Weltbauer, die stärkere, nachhaltigere Gemeinschaften schaffen. Wir sprechen hier nicht nur über Fortschritt und Innovation – wir setzen es um, mit unseren Kunden, wo wir arbeiten und leben. Gemeinsam bauen wir eine bessere Welt, damit wir alle darin leben können.

Schließen Sie sich dem EAME Distribution Team als Product Support Technology Integration Specialist an, wo Sie eine Schlüsselrolle dabei spielen werden, wie PSORs, Berater und Cat-Händler arbeiten, indem Sie digitale Werkzeuge, Daten, KI und Automatisierung in die täglichen Teile- und Serviceabläufe integrieren. Dies ist eine Position für einen erfahrenen Fachmann, der autonom arbeiten, betriebliche Herausforderungen diagnostizieren und praktische Lösungen entwerfen kann, die Konsistenz, Effizienz und Ausführung in den Händlerorganisationen verbessern.

In dieser Rolle unterstützen Sie die betriebliche Integration und Akzeptanz von Technologien zur Produktunterstützung, helfen Händlern und internen Teams, neue Fähigkeiten in klare Prozesse, Werkzeuge und Arbeitsweisen zu übersetzen, die die Teile- und Serviceoperationen stärken und nachhaltiges Wachstum in der Region unterstützen.

Rollenbeschreibung - Bietet Unterstützung auf zweiter Ebene für betriebliche Prozesse und technologische Lösungen.

Über die Rolle / Was Sie tun werden:

• Verbessern Sie die täglichen Teile- und Serviceabläufe (z.B. Serviceverpflichtungen, Händlernachverfolgung, Kapazitätsübersicht)
• Diagnostizieren Sie betriebliche Probleme und entwerfen Sie praktische Lösungen (z.B. manuelle Neueingaben entfernen, Berichte standardisieren)
• Bauen Sie kleine Automatisierungen, Dienstprogramme oder Berichte (z.B. Power BI-Ansichten anstelle von Tabellenkalkulationen)
• Unterstützen Sie die Dateneinrichtung und Systemkonfiguration (z.B. inkonsistente Berichtergebnisse beheben)
• Ermöglichen Sie die Akzeptanz von GenAI und digitalen Werkzeugen wie Microsoft Copilot (z.B. Besuchsvorbereitung, Zusammenfassungen, Aktionsverfolgung)
• Übersetzen Sie neue Technologien in klare Händlerarbeitsabläufe (z.B. schrittweise betriebliche Anleitungen)

Sie unterstützen Teams in Europa, Afrika, dem Nahen Osten und Eurasien.

Was Sie voranbringen wird:

• Sie haben Erfahrung in der Prozessverbesserung oder operativen Unterstützung (z.B. Händleroperationen, regionale Unterstützung, Beratung)
• Sie haben Händlerteams bei der Einführung von Werkzeugen oder Prozessen unterstützt (z.B. Rollouts, Standardisierung, Änderungsakzeptanz)
• Sie sind vertraut im Umgang mit Daten- und Reporting-Tools (z.B. Power BI, SQL, Snowflake oder ähnliches)
• Sie haben praktische Erfahrung mit Automatisierung oder GenAI im Geschäftskontext (z.B. Reduzierung von Verwaltungsaufwand, Verbesserung der Konsistenz)
• Sie können End-to-End Teile- und Serviceabläufe verbinden (z.B. Serviceverpflichtungen, Teileverfügbarkeit, Kapazität)
• Sie kommunizieren klar über Regionen und Kulturen hinweg
• Sie arbeiten unabhängig und lösen gerne unklare, betriebliche Probleme

Warum diese Rolle anders ist:

• Sie arbeiten zwischen Technologie und Betrieb (nah an den realen Nutzern)
• Der Erfolg wird durch Akzeptanz und Einfluss gemessen, nicht durch Systembesitz
• Ihre Lösungen skalieren im gesamten Händlernetzwerk
• Sie beeinflussen, wie die Produktunterstützung tatsächlich vor Ort funktioniert

Zusätzliche Informationen:

Arbeitsort: Der Hauptarbeitsort für diese Rolle ist München, mit einer erforderlichen Präsenz vor Ort an fünf Tagen pro Woche.

Ein gültiger Arbeitsgenehmigung oder EU-25/EFTA-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich.

Was wir bieten: Von Tag eins sind Sie bei Caterpillar darauf vorbereitet, erfolgreich zu sein: hilfreiche Schulungen, nachvollziehbare Mentoren, globale Erfahrungen, wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, Work-Life-Balance und die Wachstumschancen, die Sie von einem Fortune 100-Unternehmen erwarten.

Caterpillar Inc. ist der weltweit führende Hersteller von Bau- und Bergbaugeräten, Off-Highway-Diesel- und Erdgasmotoren, industriellen Gasturbinen und diesel-elektrischen Lokomotiven. Seit fast 100 Jahren helfen wir unseren Kunden, eine bessere, nachhaltigere Welt aufzubauen und engagieren uns für eine kohlenstoffärmere Zukunft.