Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortlich für den Kundenservice vor Ort und Pflege der Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Automobil- und Fertigungsindustrie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und internationale Erfahrungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv und löse spannende Herausforderungen.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und Erfahrung im Kundenservice oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Job Responsibilities
- Fully responsible for on-site service and relationship maintenance at customer factories, covering the entire process from issue occurrence to closed-loop resolution on site.
- Develop on-site issue response plans, track processing progress, manage escalation risks, coordinate internal resources, and ensure implementation.
- Actively facilitate communication between customers and internal teams, driving the achievement of on-site service goals and customer satisfaction.
- Promptly resolve various delivery issues, including warehousing, logistics, rework, materials, orders, etc., promote coordination and escalation at different levels.
- Comprehensively identify risks that may lead to customer complaints during the delivery process, and develop and implement risk mitigation plans.
- Monitor issues in on-site service processes at customer sites, and be responsible for escalating and managing changes regarding on-site issues.
- Coordinate daily service and intelligence collection at customer factories, ensuring that on-site issues are resolved before they escalte into customer complaints.
- Support the monitoring of competitor dynamics, organize internal experts to analyze competitor issue risks, and facilitate order conversion.
Job Requirements
- Bachelor's degree or above; holders of customer service or quality-related or PMP certifications are preferred.
- At least 1 year of experience in on-site service, quality, logistics, or production or project management in the automotive, battery, or manufacturing industries; experience in resident engineering at customer factories is preferred.
- Familiar with the internal processes and operations of customer factories (logistics, warehousing, production, quality, etc.), with clear thinking, strong problem-solving and coordination skills, and a sense of risk anticipation.
- Proficient in English as a working language, and also fluent in the local language or dialect of the customer's factory location.
- Strong communication and interpersonal skills, able to effectively maintain relationships with customers’ front-line positions and gather intelligence; capable of working independently and collaborating across departments; resilient under pressure, with strong execution ability and a commitment to long-term engagement at customer sites.
- #J-18808-Ljbffr
Overseas Customer Service Engineer- Germany Arbeitgeber: CATL
CATL ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, Teil einer globalen Erfolgsgeschichte im Bereich grüner Energie zu werden. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem unterstützenden Arbeitsumfeld fördert CATL eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu erweitern und an bedeutenden Projekten in der schnell wachsenden ESS-Branche zu arbeiten. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Vergünstigungen und einem dynamischen Team, das sich leidenschaftlich für nachhaltige Lösungen einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Overseas Customer Service Engineer- Germany erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CATL suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Overseas Customer Service Engineer- Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CATL im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CATL vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CATL und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
