Live & Work in Sofia, Bulgaria (German Customer Support Advisor )

Standort: Sofia, Bulgarien

Position: Kundenserviceberater / CS Inbound

Sprache: Deutsch

Arbeitsmodell: Zunächst bürobasiert, mit hybrider Option nach 4 Monaten basierend auf der Leistung

Klient: Renommierte Schweizer Telekommunikationsgesellschaft

Über die Gelegenheit

Suchen Sie eine internationale Karrieremöglichkeit und genießen Sie gleichzeitig eine hervorragende Lebensqualität in einer der erschwinglichsten und dynamischsten Hauptstädte Europas? Treten Sie einem führenden Kundenserviceteam in Sofia, Bulgarien, bei und unterstützen Sie einen bekannten Schweizer Telekommunikationsanbieter. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Deutschsprachige, die eine internationale Karriere aufbauen, attraktive Boni verdienen und innerhalb eines schnell wachsenden Projekts wachsen möchten.

Warum Sofia?

• Einer der niedrigsten Lebenshaltungskosten unter den europäischen Hauptstädten
• Lebendige internationale Gemeinschaft mit Fachleuten aus ganz Europa
• Moderne Cafés, Restaurants, Einkaufszentren und Nachtleben zu erschwinglichen Preisen
• Ausgezeichnetes öffentliches Verkehrsnetz
• Umgeben von Natur, mit dem Vitosha-Gebirge nur wenige Minuten vom Stadtzentrum entfernt – ideal zum Wandern, Skifahren und für Outdoor-Aktivitäten
• Einfacher Zugang zu Wochenendausflügen nach Bulgarien, Griechenland, Serbien, Rumänien und der Türkei
• Wachsende Drehscheibe für Technologie, Geschäftsdienstleistungen und mehrsprachige Fachkräfte

Ihre Rolle

Als deutschsprachiger Kundenserviceberater unterstützen Sie die Kunden eines führenden Schweizer Telekommunikationsanbieters, indem Sie exzellenten Service bieten und Verkaufschancen identifizieren sowie die Kundenzufriedenheit maximieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kundenservice über eingehende Anrufe bereitstellen
• Kundenanfragen analysieren und lösen
• Informationen zu administrativen und technischen Themen, einschließlich Produkte, Abrechnung und verwandte Dienstleistungen bereitstellen
• Aktualisierungen in internen Systemen durchführen
• Probleme oder Anrufe bei Bedarf an andere Abteilungen eskalieren
• Eine professionelle, kundenorientierte und lösungsorientierte Herangehensweise beibehalten
• Möglichkeiten zur Unterstützung des Verkaufs und zur Verbesserung der Kundenerfahrung identifizieren

Vergütung & Boni

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit starkem Bonuspotential:

• Grundgehalt: €1.636,14 brutto/Monat
• Abrechnungsfähigkeiten-Bonus: €102,25 brutto/Monat
• Unbegrenzter Verkaufsbonus: Top-Performer verdienen mehr als €1.000/Monat an zusätzlichen Boni
• Schulungs- und Dienstaltersboni verfügbar
• Unterzeichnungsbonus: €1.000 insgesamt (€500 nach der Schulung, €500 nach 6 Monaten)

Umzugshilfe

Für Kandidaten, die nach Sofia umziehen, bieten wir Unterstützung, um Ihren Umzug zu erleichtern:

• 2 Wochen Airbnb-Unterkunft
• Bis zu €255 Erstattung der Flugticketkosten, die mit dem ersten Gehalt bezahlt werden

Zusätzliche Vorteile

• Monatliche Essensgutscheine
• Private Krankenversicherung
• Vollständig abgedeckte Multisportkarte
• Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliches Lernen
• Langfristige Karrieremöglichkeiten
• Die Möglichkeit, in einem internationalen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten

Arbeitszeit

Rotierende Schichten zwischen 09:00 und 22:00 Uhr, 8-Stunden-, 6-Stunden- und 4-Stunden-Schichtoptionen, Montag bis Sonntag. Potenzielle zukünftige Spätschicht bis 01:00 Uhr – noch nicht bestätigt.

Arbeitsort & Hybrides Modell

Modernes Büro im Mega Park, Sofia. Vollständig bürobasiert während der ersten Monate. Hybrides Arbeitsmodell nach 4 Monaten, basierend auf KPI-Leistung: 2 Tage remote, 3 Tage bürobasiert.

Schulung & Einarbeitung

Sie erhalten ein umfassendes 5-wöchiges bezahltes Schulungsprogramm, das darauf ausgelegt ist, sicherzustellen, dass Sie sich sicher und vollständig vorbereitet fühlen, bevor Sie mit Kunden interagieren. Die Schulung umfasst Unternehmenssysteme, Kundenservicestandards, Produktwissen, Abrechnungsprozesse, Kommunikationsfähigkeiten und verkaufsorientierte Unterstützungstechniken.

Karrierewachstum

Treten Sie einem wachsenden Projekt mit starken internen Beförderungsmöglichkeiten bei. Viele Teammitglieder haben bereits in Rollen wie Teamleiter, Trainer, Verkaufscoach, Fachexperte, Qualitätsanalyst und Operations Support gewechselt.

Ideal Kandidat

Wir suchen motivierte Deutschsprecher, die bereit sind, in einem internationalen Umfeld zu wachsen.

Anforderungen

• Fließende Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Kundenorientierte und lösungsorientierte Denkweise
• Starke Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten
• Interesse an Telekommunikation, Technologie und Kundenservice
• Verkaufsorientierte Einstellung und Motivation, Boni zu erzielen
• Fähigkeit, in rotierenden Schichten zu arbeiten
• Bereitschaft, nach Sofia, Bulgarien, umzuziehen oder dort zu leben

Frühere Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Eine umfassende Schulung wird angeboten.

Warum uns beitreten?

Wenn Sie ein Deutschsprecher sind, der einen Neuanfang im Ausland sucht, bietet Sofia eine außergewöhnliche Kombination aus Karrieremöglichkeiten, internationaler Exposition, erschwinglichem Leben und einem aktiven Lebensstil im Herzen Südosteuropas.

Bereit zu bewerben?

Wenn Sie bereit sind, Ihr nächstes Karrierekapitel in Sofia zu beginnen und einem internationalen Kundenserviceteam beizutreten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich jetzt und machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer internationalen Karriere.