Customer Service Supervisor

About Tilray Brands, Inc. Tilray Brands, Inc. ("Tilray") (Nasdaq: TLRY; TSX: TLRY), is leading global lifestyle and consumer packaged goods company with operations in Canada, the United States, Europe, Australia, and Latin America that is leading as a transformative force at the nexus of cannabis, beverage, wellness, and entertainment, elevating lives through moments of connection. Tilray’s mission is to be a leading premium lifestyle company with a house of brands and innovative products that inspire joy, wellness and create memorable experiences. Tilray’s unprecedented platform supports over 40 brands in over 20 countries, including comprehensive cannabis offerings, hemp-based foods, and craft beverages.

Starten Sie gemeinsam mit uns durch Deine Rolle Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservice-Teams. Du stellst eine zuverlässige operative Steuerung, eine hohe Erreichbarkeit sowie eine service- und vertriebsorientierte Betreuung unserer Apothekenkunden sicher. Mit klaren Prioritäten, transparenten Kennzahlen und einer konsequenten Nachverfolgung trägst du zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie zur Erreichung unserer Umsatz- und Ergebnisziele bei. Gleichzeitig entwickelst du Prozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams
• Planung des Personaleinsatzes sowie Steuerung und Priorisierung der täglichen Aufgaben
• Sicherstellung der täglichen Erreichbarkeit und einer hohen Servicequalität
• Einarbeitung, Entwicklung und regelmäßiges Feedback für die Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer service- und vertriebsorientierten Betreuung von Apotheken
• Aktiver Verkauf, Nachverfolgung von Kundenanfragen und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
• Bearbeitung und Koordination komplexer Kundenanliegen
• Steuerung der Bestell- und Lieferabwicklung
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren sowie Rechnungs- und Preisdifferenzen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen
• Überwachung relevanter Leistungskennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Sicherstellung der Einhaltung von SOPs, SOX-Anforderungen und einheitlichen Arbeitsweisen
• Zentrale Kommunikation innerhalb des Kundenservice sowie mit angrenzenden Fachbereichen
• Eskalation kritischer Themen und konsequente Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
• Kontinuierliche Optimierung von Systemen, Prozessen und Informationsflüssen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb
• Gutes Verständnis operativer Vertriebs- und Kundenserviceprozesse
• Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit, Aufgaben im Tagesgeschäft zu koordinieren und klare Prioritäten zu setzen
• Erfahrung in der Analyse und Verbesserung von Prozessen
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Steuerung eines Teams ist wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office
• Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen ist von Vorteil
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit

Was dich erwartet

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit operativem Gestaltungsspielraum
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und weiteren Fachabteilungen
• Die Möglichkeit, Kundenserviceprozesse und einheitliche Arbeitsweisen aktiv weiterzuentwickeln
• Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit Führungs-, Kundenservice- und Vertriebsverantwortung

Tilray welcomes applications from all qualified individuals and is committed to employment equity and diversity in the workplace. Accommodations are available for applicants with disabilities throughout the recruitment process. If you require accommodations for interviews or other meetings, please advise when submitting your application. Please note that Tilray does not authorize, engage, or sponsor any consultants, agencies or organizations that seek certain personal or financial information from you (e.g. passwords, login ids, credit card information). Tilray does not charge any application, processing or onboarding fee at any stage of the recruitment or hiring process. Tilray does not accept unsolicited resumes from any source other than directly from a candidate. Any unsolicited resumes sent to Tilray or any of its subsidiaries, directly or indirectly, will be considered Tilray Brands, Inc. property. Tilray will not pay a fee for any placement resulting from the receipt of an unsolicited resume. A recruiting agency must first have a valid, written and fully executed agency agreement contract for engaged services to submit resumes. We believe our people reaching their potential is what will make the difference in this highly competitive industry and disruptive marketplace.

Tilray Brands, Inc. (Nasdaq: TLRY; TSX: TLRY) is a global lifestyle and consumer packaged goods company leading at the nexus of the beverage, cannabis, and wellness industries. Driven by innovation, disciplined execution, and a diversified business model, Tilray Brands operates a robust platform of category-leading brands across craft beer and beverages, premium spirits, medical and adult‑use cannabis, and hemp wellness products. Tilray is currently the cannabis market leader in Canada — the largest federally legal cannabis market in the world — a leader in medical cannabis across Europe, a leader in branded hemp wellness products – with over 60% market share in North America – and the fourth‑largest craft beer brewer in the United States. Supported by advanced cultivation, manufacturing, and distribution capabilities, Tilray Brands operates in over 20 countries across North America, Europe, and Latin America. Through its global scale, operational excellence, and strong portfolio of trusted brands, Tilray Brands is strategically positioned to capture expanding market opportunities worldwide, deliver sustainable long‑term shareholder value, and shape the future of global consumer markets.