Technical Support Expert (mwd) in Herne

Die Position gewährleistet eine effektive technische Unterstützung und Problemlösung für Kältetechnische & HVAC-Produkte und -Anwendungen, indem sie fachliche Expertise bei der Fehleranalyse bereitstellt, Installateure, Distributoren, Kunden sowie interne Ansprechpartner berät und den Wissensaustausch sowie kontinuierliche Verbesserungsinitiativen vorantreibt. Dadurch werden eine hohe Kundenzufriedenheit, Produktzuverlässigkeit und Servicequalität im verantworteten Markt sichergestellt.

Technischer Support und Lösungsmanagement (30%)

• Übernimmt die technische Unterstützung für Kälte- und HVAC-Produkte sowie -Systeme

• Unterstützt Kunden, Installateure, Distributoren und interne Fachbereiche bei komplexen technischen Fragestellungen.

• Analysiert technische Störungen und entwickelt nachhaltige Lösungsansätze.

• Stellt eine konsistente und effiziente Bearbeitung technischer Anfragen und Eskalationen sicher.

• Trägt zur Verbesserung von Servicequalität und Produktzuverlässigkeit bei.

Technische Problemanalyse und Lösungsentwicklung (20%)

• Übernimmt die fachliche Bearbeitung komplexer technischer Eskalationen.

• Koordiniert die zur Lösungsfindung erforderlichen internen und externen Ansprechpartner.

• Führt Ursachenanalysen durch und empfiehlt geeignete Korrektur- und Präventionsmaßnahmen.

• Unterstützt die zeitnahe und nachhaltige Lösung kritischer technischer Probleme.

Technische Beratung für Kunden und Partnerbetreuung (25%)

• Agiert als technischer Ansprechpartner für Kunden, Installateure und Distributoren

• Berät bei komplexen Anwendungen und technischen Fragestellungen im Bereich Kälte- und HVAC-Technik.

• Unterstützt die Vertriebsorganisation bei der Bewertung technischer Lösungskonzepte.

• Unterstützt technische Garantie- und Kulanzentscheidungen.

• Nimmt an technischen Kunden- und Partnergesprächen bei komplexen Sachverhalten teil.

• Fördert den Wissenstransfer zwischen Kunden, Partnern und internen Funktionen.

Compliance, Qualität und technische Standards (15%)

• Stellt die Einhaltung technischer Standards, gesetzlicher Anforderungen und Compliance-Vorgaben sicher.

• Unterstützt die kontinuierliche Verbesserung von Qualitäts-, Compliance- und Supportprozessen.

• Identifiziert Qualitätsabweichungen und empfiehlt geeignete Korrekturmaßnahmen.

• Eskaliert wesentliche Qualitäts- und Compliance-Risiken.

Produkt- und Prozessverbesserung (10%)

• Analysiert wiederkehrende technische Probleme und identifiziert relevante Trends.
• Arbeitet mit Produktmanagement, Qualitätsmanagement und Herstellwerken zusammen.
• Identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten für Produkte, Prozesse und technische Standards.
• Unterstützt die Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.

Ausbildung & Qualifikation

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Kältetechnik

• Weiterbildung zum Meister oder Techniker von Vorteil

• Alternativ vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung

• Fundierte Kenntnisse von Kälte- und HVAC-Systemen, Regelungs- und Steuerungstechnik sowie elektrischen Systemen.

• Gute Kenntnisse relevanter Normen, gesetzlicher Vorschriften und Sicherheitsanforderungen.

• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie digitalen Service- und Dokumentationssystemen.

• Grundlegende Englischkenntnisse im technischen Umfeld

Berufserfahrung

• Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung in: Installation, Inbetriebnahme, Wartung oder technischem Support von Kälte- und HVAC-Anlagen.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Diagnose und Behebung technischer Anlagenstörungen.

• Praktische Kenntnisse von Kälte- und HVAC-Anwendungen in Kundenumgebungen

Arbeits- und Kommunikationskompetenzen

• Fähigkeit zur selbstständigen Analyse komplexer technischer Problemstellungen.

• Fähigkeit zur Beratung von Kunden, Installateuren und Vertriebspartnern bei technischen
  Fragestellungen.

• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.