Overview
Mission der Funktion:
Der Senior Manager Service Development, Performance & Sales Excellence trägt die Gesamtverantwortung für die strategische Weiterentwicklung, Performance-Steuerung und kommerzielle Exzellenz der deutschen Serviceorganisation. Die Position verantwortet die Bereiche Service Sales, Service Performance Management, Service Projektmanagement sowie die Entwicklung und Umsetzung von Serviceinitiativen.
Der Stelleninhaber fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen der strategischen Ausrichtung des Service Directors und der operativen Umsetzung innerhalb der Serviceorganisation. Er entwickelt Programme zur Steigerung von Umsatz, Profitabilität, Produktivität, Kundenbindung und Servicequalität und stellt deren nachhaltige Implementierung sicher.
Responsibilities
Service Development & Business Excellence
- Entwicklung und Umsetzung der Strategie zur Weiterentwicklung des Servicegeschäfts.
- Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten, Serviceangebote und Wachstumsfelder.
- Ausbau wiederkehrender Umsätze aus Wartungs-, Service- und Vertragsgeschäft.
- Entwicklung und Implementierung von Serviceinitiativen.
- Sicherstellung einer nachhaltigen Verbesserung der Serviceprofitabilität.
- Analyse von Markt-, Kunden- und Wettbewerbsentwicklungen.
Service Sales Excellence
- Disziplinarische und fachliche Führung des Service Sales Managers.
- Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung der Servicevertriebsstrategie.
- Steuerung und Weiterentwicklung des Servicevertragsgeschäfts.
- Förderung der Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Servicevertrieb und operativer Serviceorganisation.
- Entwicklung von Konzepten zur Steigerung von Kundenbindung und Customer Lifetime Value.
Service Product & Contract Management
- Steuerung und Weiterentwicklung des Service Product Managements.
- Verantwortung für die Entwicklung neuer Serviceprodukte und Servicekonzepte.
- Sicherstellung der Profitabilität bestehender Serviceprodukte.
- Weiterentwicklung standardisierter Serviceverträge und Dienstleistungen.
Performance & Productivity Management
- Disziplinarische und fachliche Führung des Service Productivity Managements
- Entwicklung und Implementierung nationaler KPI- und Performance-Systeme.
- Analyse von Produktivität, Effizienz und Servicequalität.
- Definition und Umsetzung von Maßnahmen zur Leistungssteigerung.
- Unterstützung der Regionen bei Produktivitäts- und Performance-Initiativen.
Projekt- und Transformationsmanagement
- Disziplinarische und fachliche Führung des Project Managements.
- Verantwortung für nationale Serviceprojekte und strategische Sonderinitiativen.
- Steuerung von Transformations- und Digitalisierungsprogrammen.
- Nachhaltige Sicherstellung der Projektergebnisse innerhalb der Organisation.
Operational Excellence
- Entwicklung nationaler Standards und Best Practices.
- Identifikation und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen.
- Förderung von Operational Excellence innerhalb der gesamten Serviceorganisation.
- Unterstützung des gesamten Service Managements bei Verbesserungsprogrammen.
- Standardisierung von Serviceprozessen und Kennzahlensystemen.
- Verantwortung bei der Umsetzung von Change-Management-Initiativen.
Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Solutions Management, Regional Service Management, Service Business Navigation & Administration Management, Technical Field Support, Finance und Supply Chain.
- Regelmäßiges Reporting an den Service Director Deutschland.
- Repräsentation der Serviceorganisation in bereichsübergreifenden Projekten und Gremien.
Qualifications
- Abgeschlossenes produktorientiertes oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation, z.B. Category Management.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Vertriebs-, Operations- oder Performance-Management.
- Mehrjährige Führungserfahrung in funktionsübergreifenden Organisationen.
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Servicegeschäften.
- Erfahrung im Projekt-, Change- und Transformationsmanagement.
- Fundierte Kenntnisse von Serviceprozessen und Serviceorganisationen.
- Sicherer Umgang mit SAP und MS Office.
- Erfahrung in KPI-Management, Servicevertrieb und Geschäftssteuerung.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Senior Manager Service Development, Performance & Sales Excellence (mwd) in Köln Arbeitgeber: CCR Commercial Refrigeration
Als Arbeitgeber bietet CCR in Mainz nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene und innovative Unternehmenskultur fördert Kreativität und Teamarbeit, während wir gleichzeitig auf nachhaltige Lösungen setzen, die sowohl unseren Planeten als auch die Lebensqualität der Menschen verbessern. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das an der Spitze der Kältetechnik steht und gemeinsam an einer besseren Zukunft arbeitet.
Kontaktdaten:
CCR Commercial Refrigeration Recruiting-Team
