Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Serviceanfragen und sorge für eine reibungslose Abwicklung im öffentlichen Sektor.
- Unternehmen: CDS, ein Tochterunternehmen von Hewlett Packard Enterprise, mit über 1600 Mitarbeitern in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere den Kundenservice im öffentlichen Sektor.
- Qualifikationen: Erfahrung im Dispatch oder Kundenservice ist von Vorteil, gute PC-Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
CDS, ein Unternehmen von HPE, ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Hewlett Packard Enterprise (HPE) und bietet Field-Service-Fähigkeiten für HPE-Kunden sowie geschäftsorientierte Dienstleistungen wie Entwicklung, Unterstützung und Wartung von Anwendungen, Virtualisierung, Automatisierung, Cloud- und Infrastrukturverwaltung an. CDS ist in 11 europäischen Ländern mit mehr als 1600 Mitarbeitern präsent und verkörpert alle Werte und Verpflichtungen von HPE gegenüber Mitarbeitern und Kunden.
Als Dispatcher sind Sie Teil des Dispatch-Teams und verantwortlich für die effektive und zeitgerechte Koordination von Service- und Kundenanfragen für HPE- und CDS-Kunden im öffentlichen Sektor. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, ein hohes Maß an Servicequalität und die Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs) durch optimale Ressourcen- und Einsatzplanung sicherzustellen. Die Position umfasst 24x7 Remote-Support sowie die Bearbeitung sowohl standardmäßiger als auch außergewöhnlicher Servicefälle.
Hauptverantwortlichkeiten- End-to-End-Management von Serviceanfragen im öffentlichen Sektor
- Reaktion auf Serviceanfragen gemäß vertraglichen Vereinbarungen und Kundenpräferenzen durch Auswahl der geeigneten Techniker und Ersatzteile
- Proaktive Kommunikation mit Kunden
- Vollständige, genaue und kontinuierliche Dokumentation und Pflege aller Tickets
- Sicherstellung, dass Fälle bis zum erfolgreichen Abschluss und zur Kundenzufriedenheit verwaltet werden
- Einhaltung kunden spezifischer Anrufabläufe und Prozesse
- Korrekter Code für Verzögerungen und Ausnahmefälle
- Dispatching qualifizierter technischer Ressourcen innerhalb vereinbarter Zeitrahmen unter Berücksichtigung geografischer Bedingungen
- Sicherstellung einer SLA-konformen Ressourcenplanung basierend auf Fähigkeiten und Verfügbarkeit
- Verwaltung von Material- und Ersatzteilbestellungen gemäß definierten Prozessen zur Unterstützung einer kosteneffizienten Servicebereitstellung
- Aktives Management von Ausnahmen, Sonderfällen und Eskalationen
- Frühzeitige Benachrichtigung des Service Delivery Managers und/oder Customer Managers im Falle potenzieller SLA-Verletzungen oder Risiken für die Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Kundeneinschüchterungen und Mitwirkung an Nachbesprechungen nach Vorfällen
- Sicherstellung der Einhaltung aller internen Richtlinien, Qualitätsstandards und Managementsysteme
- Erfahrung im Dispatch, Fallmanagement oder Kundenservice ist von Vorteil
- Sehr gute PC- und Microsoft Office-Kenntnisse
- Erfahrung mit Fallmanagement- und CRM-Systemen ist ein Plus
- Grundkenntnisse im SLA- und Eskalationsmanagement
- Gute geografische Kenntnisse
- Fähigkeit, regionale Besonderheiten, Entfernungen und Standortabhängigkeiten bei der Planung von Einsätzen zu berücksichtigen
- Starke Kunden- und Serviceorientierung
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte, organisierte und selbstständige Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Fälle gleichzeitig unter Zeitdruck zu managen
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Eigeninitiative
- Starke Teamorientierung, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Analytisches Denken mit starken Problemlösungsfähigkeiten
- Positive, motivierte und professionelle Einstellung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich)
Bei CDS sind wir ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir ziehen die am besten qualifizierten Personen an und halten sie, ohne Rücksicht auf Rasse/Ethnie, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter oder Behinderung.
Dispatcher Arbeitgeber: CDS, an HPE company
CDS, ein Unternehmen von HPE, bietet nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeiter im Bereich Dispatch und Kundenservice. Mit einer starken Teamkultur, die auf Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert, profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem umfassenden Schulungsprogramm, das Ihre Karriere im öffentlichen Sektor fördert. Zudem genießen Sie die Vorteile eines internationalen Unternehmens mit einem klaren Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Dispatcher erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CDS, an HPE company suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Dispatcher mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CDS, an HPE company im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CDS, an HPE company vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CDS, an HPE company und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
