Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Serviceanfragen und sorge für höchste Servicequalität im öffentlichen Sektor.
- Unternehmen: CDS, ein Tochterunternehmen von Hewlett Packard Enterprise mit über 1600 Mitarbeitern in Europa.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und arbeite in einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Dispatch oder Kundenservice sowie gute PC-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
CDS, ein Unternehmen von HPE, ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Hewlett Packard Enterprise (HPE) und bietet Field-Service-Fähigkeiten für HPE-Kunden sowie geschäftsorientierte Dienstleistungen wie Entwicklung, Unterstützung und Wartung von Anwendungen, Virtualisierung, Automatisierung, Cloud- und Infrastrukturverwaltung an. CDS ist in 11 europäischen Ländern mit mehr als 1600 Mitarbeitern präsent und verkörpert alle Werte und Verpflichtungen von HPE gegenüber Mitarbeitern und Kunden.
Als Dispatcher sind Sie Teil des Dispatch-Teams und verantwortlich für die effektive und zeitgerechte Koordination von Service- und Kundenanfragen für HPE- und CDS-Kunden im öffentlichen Sektor. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, ein hohes Maß an Servicequalität und die Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs) durch optimale Ressourcen- und Einsatzplanung sicherzustellen. Die Position umfasst 24x7 Remote-Support sowie die Bearbeitung sowohl standardmäßiger als auch außergewöhnlicher Servicefälle. Als Senior Dispatcher übernehmen Sie auch erweiterte Verantwortlichkeiten in der Ressourcenplanung, Fallanalyse, Überwachung, Berichterstattung und Unterstützung bei der Einarbeitung.
Hauptverantwortlichkeiten
- End-to-End-Management von Serviceanfragen im öffentlichen Sektor
- Reaktion auf Serviceanfragen gemäß vertraglichen Vereinbarungen und Kundenpräferenzen durch Auswahl der geeigneten Techniker und Ersatzteile
- Proaktive Kommunikation mit Kunden
- Vollständige, genaue und kontinuierliche Dokumentation und Pflege aller Tickets
- Sicherstellung, dass Fälle bis zur erfolgreichen Beendigung und Kundenzufriedenheit verwaltet werden
- Einhaltung kunden spezifischer Anrufabläufe und Prozesse
- Korrekter Code für Verzögerungen und Ausnahmefälle
- Durchführung eingehender Fallanalysen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und wiederkehrenden Problemen
Ressourcen-, Einsatz- & Materialkoordination
- Dispatching qualifizierter technischer Ressourcen innerhalb vereinbarter Zeitrahmen unter Berücksichtigung geografischer Bedingungen
- Sicherstellung einer SLA-konformen Ressourcenplanung basierend auf Fähigkeiten und Verfügbarkeit
- Unterstützung und Optimierung der Ressourcenplanung zur Gewährleistung einer effizienten Nutzung und Servicebereitstellung
- Verwaltung von Material- und Ersatzteilbestellungen gemäß definierten Prozessen zur Unterstützung einer kosteneffizienten Servicebereitstellung
- Kontinuierliche Überwachung aktiver und kritischer Servicefälle zur Gewährleistung von Transparenz und SLA-Einhaltung
- Identifizierung von Risiken und Engpässen durch proaktives Tracking und Analyse
- Erstellung und Pflege von Berichten zur Messung von Leistung, Servicequalität und operativer Effizienz
- Unterstützung kontinuierlicher Serviceverbesserungsinitiativen durch datengestützte Erkenntnisse
Escalation-, Qualitäts- & Incident-Management
- Aktives Management von Ausnahmen, Sonderfällen und Eskalationen
- Frühzeitige Benachrichtigung des Service Delivery Managers und/oder Customer Managers im Falle potenzieller SLA-Verletzungen oder Risiken für die Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Kundeneskalationen und Mitwirkung an Nachbesprechungen nach Vorfällen
- Sicherstellung der Einhaltung aller internen Richtlinien, Qualitätsstandards und Managementsysteme
Schulung & Teamunterstützung
- Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter im Dispatch-Team
- Agieren als Ansprechpartner für Wissensaustausch und Best Practices
- Beitrag zur Teamentwicklung und Prozessstandardisierung
Ihr Profil
Berufliche Qualifikationen
- Erfahrung im Dispatch, Fallmanagement oder Kundenservice ist von Vorteil
- Sehr gute PC- und Microsoft Office-Kenntnisse
- Erfahrung mit Fallmanagement- und CRM-Systemen ist ein Plus
- Grundkenntnisse im SLA- und Eskalationsmanagement
- Gute geografische Kenntnisse
- Fähigkeit, regionale Besonderheiten, Entfernungen und Standortabhängigkeiten bei der Einsatzplanung zu berücksichtigen
Persönliche Fähigkeiten
- Starke Kunden- und Serviceorientierung
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte, organisierte und selbstständige Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Fälle gleichzeitig unter Zeitdruck zu managen
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Eigeninitiative
- Starke Teamorientierung, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Analytisches Denken mit starken Problemlösungsfähigkeiten
- Positive, motivierte und professionelle Einstellung
Sprachen
- Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
Bei CDS sind wir ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir ziehen die am besten qualifizierten Personen an und halten sie, ohne Rücksicht auf Rasse/Ethnie, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter oder Behinderung.
Senior Dispatcher Arbeitgeber: CDS, an HPE company
CDS, ein Unternehmen von HPE, bietet nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeiter im Bereich Dispatch und Kundenservice. Mit einer starken Teamkultur, die auf Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert, profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem umfassenden Schulungsprogramm, das Ihre Karriere im öffentlichen Sektor fördert. Zudem genießen Sie die Vorteile eines internationalen Unternehmens mit einem klaren Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Dispatcher erhalten könntest
✨Lokal aktiv werden
Wenn du im Außendienst arbeiten willst, schau dir lokale Netzwerke und Veranstaltungen an! Messen, Branchentreffen oder regionale Networking-Events sind perfekte Gelegenheiten, um direkt mit potenziellen Arbeitgebern wie CDS, an HPE company ins Gespräch zu kommen.
✨Nutze Social Media effektiv
Nutze Plattformen wie LinkedIn aktiv, um dich in relevanten Gruppen und Foren zum Außendienst zu beteiligen. Teile Inhalte, die dein Fachwissen zeigen, und connecte dich mit anderen Profis in der Branche, um deinen Fokus auf Vollzeitpositionen wie Senior Dispatcher zu verstärken!
✨Direktbewerbungen
Zögere nicht, direkt bei Unternehmen wie CDS, an HPE company zu fragen, ob sie offene Stellen haben. Auch wenn sie nichts ausgeschrieben haben, kann eine persönliche Anfrage oft Türen öffnen!
✨Baue ein persönliches Netzwerk auf
Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die im Außendienst arbeiten. Sie können dir wertvolle Insights geben und dich möglicherweise auf Stellen aufmerksam machen, die noch nicht öffentlich ausgeschrieben sind. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zu einer Vollzeitstelle!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Dispatcher mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Verkaufsfähigkeiten sichtbar:Im Außendienst geht's darum, mit Menschen zu kommunizieren und abzuschließen. Stelle sicher, dass dein Lebenslauf deine Verkaufserfolge, Kundenbeziehungen und deine Fähigkeit, neue Märkte zu erschließen, hervorhebt. Zeige Beispiele von Situationen, in denen du dein Verkaufstalent unter Beweis gestellt hast.
Motivationsschreiben mit Pfiff:Dein Motivationsschreiben sollte zeigen, warum du im Außendienst durchstarten willst. Teile deine Passion für den direkten Kundenkontakt und wie du mit Herausforderungen umgehst. Erzähle von deinen bisherigen Erfahrungen - insbesondere davon, wie du Ziele erreicht oder übertroffen hast.
Bereite dich auf vor Vertragsverhandlungen vor:Im Außendienst verhandelt man oft über Produkte und Verträge. Wenn du besonderen Wert auf Verhandlungsfähigkeit legst, erwähne dies in deiner Bewerbung. Zeige, wie du früher erfolgreich Deals abgeschlossen hast und bring einen Überblick deiner bisherigen Ergebnisse mit.
Zeige deine Reisebereitschaft:Da du im Außendienst viel unterwegs sein wirst, ist es wichtig, dies in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Lass sie wissen, dass du das Fahren liebst und flexibel bist, um Kunden überall zu besuchen. Das gibt CDS, an HPE company das Vertrauen, dass du bereit bist, das nötige Engagement zu zeigen, um erfolgreich zu sein.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CDS, an HPE company vorbereitet
✨Bereite dich auf Verkaufsgespräche vor
Im Außendienst wird viel Wert auf deine Fähigkeit gelegt, potenzielle Kunden zu überzeugen. Bereite dich auf Rollenspiele vor, in denen du Verkaufsgespräche simulieren kannst, um dein Verkaufsgeschick zu demonstrieren. Sei bereit, konkrete Verkaufsstrategien zu erläutern und Beispiele aus deiner Erfahrung einzubringen.
✨Kenne deine Produkte und Dienstleistungen in- und auswendig
Da du als Außendienstmitarbeiter oft direkt mit Kunden interagierst, solltest du ein tiefes Verständnis für die Produkte oder Dienstleistungen von CDS, an HPE company haben. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und gehe gezielt auf die Vorteile ein, die für verschiedene Kundengruppen wichtig sein könnten.
✨Energie und Motivation zeigen
Bei einem Vollzeitjob im Außendienst suchen die Unternehmen oft nach Leuten, die nicht nur die notwendigen Fähigkeiten haben, sondern auch wirklich motiviert sind, hart zu arbeiten und Herausforderungen anzunehmen. Überlege dir, wie du deine Leidenschaft für das Verkaufen und deine Motivation, die Ziele des Unternehmens zu erreichen, überzeugend rüberbringen kannst.
✨Netzwerken und Beziehungen aufbauen
Im Außendienst kommt es auch sehr auf deine Fähigkeit an, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Netzwerke genutzt oder Beziehungen gepflegt hast. Zeige auf, wie wichtig dir der persönliche Kontakt ist und wie du diese Beziehung in der Zukunft stärken möchtest.
