Auf einen Blick
- Aufgaben: Leitung des IT Servicedesks, Überwachung von SLAs und Erstellung von Reportings.
- Unternehmen: Das Unternehmen bietet eine moderne Arbeitsumgebung in Tübingen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten und kostenlose Getränke.
- Weitere Informationen: Unterstützung im 2nd Level Support bei komplexeren Anfragen.
- Warum dieser Job: Arbeiten Sie in einem motivierten Team mit der Möglichkeit zur Optimierung von Prozessen.
- Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im IT Support und abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Sie sind verantwortlich für die fachliche Führung des IT Servicedesks inklusive Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets.
- Sie überwachen SLAs, Servicequalität und Einhaltung interner Prozesse.
- Sie analysieren wiederkehrende Störungen und leiten Optimierungsmaßnahmen davon ab.
- Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Anwendern, IT Support und Fachabteilungen.
- Sie erstellen und pflegen Dokumentationen, Wissensartikel und Prozessbeschreibungen.
- Sie unterstützen im 2nd Level Support bei komplexeren Anfragen.
- Sie erstellen ein Reporting zu Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Servicequalität für die Führungsebene.
Was wir erwarten
- Mehrjährige Erfahrung im IT Support oder Servicedesk.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit breitem Wissen in der IT-Infrastruktur.
- Sicherer Umgang mit Ticket und Monitoring Systemen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Was Sie erwartet
- Ein motiviertes Team in einer zukunftsträchtigen und modernen Umgebung in Tübingen.
- Flache Hierarchien und kurze Wege zur Führungsebene.
- Flexible Arbeitszeiten, bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten möglich.
- Kostenlose Getränke sowie wöchentlich frisches Obst.
- Betriebliche Altersvorsorge, Jobrad und Jobticket.
IT-Servicedesk Koordinator (m/w/d) Arbeitgeber: CeGaT GmbH
Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld in Tübingen zu arbeiten, wo Sie an herausfordernden IT-Projekten mitwirken können. Wir fördern eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Ideen einzubringen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf mobiles Arbeiten sowie attraktiven Zusatzleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge und einem Jobticket.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Servicedesk Koordinator (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Fachliche Führung
Priorisierung von Tickets
Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets
Überwachung von SLAs
Servicequalität
Einhaltung interner Prozesse
Analyse von Störungen
