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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres Support-Teams und löse komplexe Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein europäischer IT-Solutions Provider mit familiären Werten.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein respektvolles Arbeitsumfeld und moderne Technologien.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Problemlösungsfähigkeiten und arbeite in einem internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest kommunikativ sein und Kenntnisse in ITIL und Active Directory haben.
- Andere Informationen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das sind Deine Aufgaben
In der Rolle des Second Level Supporters bist Du ein wichtiger Bestandteil unseres Support-Teams und verantwortlich für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und technischer Probleme, die vom First Level Support eskaliert werden. Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Technische Unterstützung: Du analysierst und löst technische Probleme, die von Kunden oder dem First Level Support gemeldet werden. Dabei nutzt Du dein Fachwissen und deine Erfahrung, um effektive Lösungen zu finden.
- Kundenkommunikation: Du kommunizierst direkt mit unseren Kunden, um deren Anliegen zu verstehen und sie über den Fortschritt ihrer Anfragen zu informieren. Deine freundliche und hilfsbereite Art trägt dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Dokumentation: Du dokumentierst alle Supportanfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten und Wissen innerhalb des Teams zu teilen.
- Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen, wie dem First Level Support, der Produktentwicklung und dem Qualitätsmanagement, zusammen, um sicherzustellen, dass Probleme effizient gelöst werden und um Feedback zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen zu geben.
- Proaktive Problemlösung: Du identifizierst wiederkehrende Probleme und arbeitest an langfristigen Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Support-Prozesse zu optimieren.
Das bringst Du mit
- Du bist ein echter Kommunikationstalent und kannst Dich gut in unsere Kunden hineinversetzen.
- Du bist ein echter Problemlöser, der gerne proaktiv vorgeht und sich mit viel Engagement dafür einsetzt, Vorfälle zu lösen und Anfragen zu managen.
- Du hast praktische Kenntnisse über ITIL-Prinzipien, damit alle Prozesse reibungslos funktionieren und effizient gestaltet werden können.
- Du bist ein wahrer Experte im Management von Benutzerkonten und Berechtigungen innerhalb von Active Directory.
- Du bist ein Spezialist, wenn es darum geht, Probleme mit Windows, Microsoft Office und anderen Softwareanwendungen zu lösen, die bei unseren Endbenutzern auftreten.
- Du bist ein technischer Allrounder, der auch bei Problemen mit Endbenutzerhardware, Druckern und IT-gesteuerten Produktionskomponenten stets die richtige Lösung parat hat.
- Du bist ein wahrer Alleskönner, wenn es darum geht, unsere Endbenutzer in Sachen Hardware und mobile Geräte (Android/iOS) zu beraten.
- Du bist ein Profi, wenn es darum geht, Endbenutzerhardware mit SCCM, Intune oder anderen Tools bereitzustellen. Dabei behältst Du stets die kundenspezifischen Verfahren im Blick.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Ort / Branche
Bremen – Aviation
Das sind wir
Wir sind ein europäischer IT-Solutions Provider. Unser Ziel: Durch passgenaue IT-Dienstleistungen unterstützen wir unsere Kunden dabei effizienter zu werden. Wir setzen auf modernste Technologien und maßgeschneiderte Lösungen. Ganz wichtig: Höchste Qualität auf Augenhöhe – wir arbeiten stets partnerschaftlich und respektvoll mit unseren Kunden und im Team. Das Ergebnis – wir agieren international, sind aber auf dem Boden geblieben! Als Familienunternehmen mit mehr als 9.000 MitarbeiterInnen in 20 europäischen Ländern verbinden wir globale Reichweite mit familiären Werten.
Kontakt
Cegeka Deutschland GmbH
Angela Miletic
Martin-Behaim-Straße 22
63263 Neu-Isenburg
Tel +49 6102 8235 611
#J-18808-Ljbffr
Second Level Supporter Arbeitgeber: Cegeka Deutschland GmbH
Kontaktperson:
Cegeka Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Second Level Supporter
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten oder bei Cegeka tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Second Level Supporter komplexe Probleme lösen musst, solltest du dich mit den häufigsten technischen Herausforderungen vertraut machen, die in der Branche auftreten, insbesondere in Bezug auf Windows und Microsoft Office.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle ist es wichtig, dass du gut mit Kunden kommunizieren kannst. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über ITIL-Prinzipien! Da praktische Kenntnisse über ITIL für diese Position wichtig sind, solltest du dich mit den Grundlagen vertraut machen und eventuell sogar eine kurze Weiterbildung in diesem Bereich in Betracht ziehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Second Level Supporter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass Du diese in Deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Betone Deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle des Second Level Supporters viel Kundenkommunikation erfordert, solltest Du Beispiele für Deine Kommunikationsfähigkeiten und Deine Fähigkeit zur Problemlösung in Deiner Bewerbung anführen.
Dokumentationserfahrung hervorheben: Erwähne Deine Erfahrung in der Dokumentation von Supportanfragen und Lösungen. Dies zeigt, dass Du die Wichtigkeit einer lückenlosen Nachverfolgbarkeit verstehst und bereit bist, Wissen im Team zu teilen.
Technische Kenntnisse detailliert darstellen: Gib einen Überblick über Deine technischen Fähigkeiten, insbesondere in Bezug auf ITIL-Prinzipien, Active Directory, Windows, Microsoft Office und mobile Geräte. Zeige, wie Du diese Kenntnisse in der Vergangenheit erfolgreich angewendet hast.
