Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale Strategie zur Verbesserung der kommerziellen Leistung und Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Weltweit agierendes Unternehmen mit Fokus auf Innovation und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur globalen Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und verbessere die Geschäftsergebnisse.
- Qualifikationen: Erfahrung in kommerzieller Befähigung und Leistungsverbesserung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Global Commercial & Customer Experience Capability & Enablement Leader. Diese Rolle hat einen globalen Umfang und wird in unseren Büros in Meyrin angesiedelt sein.
Rollenübersicht
Die Rolle zielt darauf ab, messbare Verbesserungen in der kommerziellen Leistung und im Kundenerlebnis über Vertrieb, Anwendungsentwicklung und kundenorientierte Betriebsfunktionen hinweg zu erzielen, einschließlich Kundenservice, Logistik, Auftragsmanagement und Import/Export. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle zwischen Geschäftsergebnissen und operativer Ausführung und konzentriert sich darauf, wie kommerzielle und kundenorientierte Teams entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Kunden arbeiten. Sie übersetzt Geschäftsprioritäten in die richtige Kombination aus Fähigkeiten, Verhaltensweisen, Werkzeugen und Arbeitsweisen, um nachhaltige Verhaltensänderungen und messbare Geschäftsauswirkungen zu erzielen. Diese Rolle leitet nicht direkt den Kundenservice oder die Logistikoperationen; sie arbeitet mit funktionalen Führungskräften zusammen, um zu verbessern, wie kommerzielle und kundenorientierte Teams durch gezielte Fähigkeiten und Verhaltensänderungen arbeiten.
Verantwortlichkeiten
- Definieren und Leiten der globalen Strategie für Fähigkeiten und Befähigung, die an kommerzielle und operationale Prioritäten ausgerichtet ist.
- Partnerschaft mit kommerziellen und kundenorientierten Führungskräften zur Stärkung der Ausführung, Fähigkeiten und Verhaltensänderungen.
- Identifizieren von Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung (z.B. Marge, Konversion, Servicelevel) und Übersetzung in gezielte Initiativen zur Fähigkeiten- und Verhaltensänderung.
- Verhaltensänderungen in großem Maßstab vorantreiben, indem rollenbasierte Befähigung in die tägliche Ausführung integriert wird.
- Abstimmung zwischen kommerziellen und kundenorientierten Teams zur Verbesserung der Arbeitsausführung, Stärkung der Übergaben und Bereitstellung besserer Kundenergebnisse.
- Entwerfen und Implementieren integrierter Lösungen, die Fähigkeiten, Verhaltensweisen, Arbeitsweisen sowie unterstützende Werkzeuge und Prozesse kombinieren.
- Pragmatische Governance etablieren, um Konsistenz, Skalierbarkeit und disziplinierte Ausführung zu ermöglichen.
- Erfolg anhand von Geschäftsergebnissen messen, nicht anhand von Lernmetriken.
- Ein leistungsstarkes globales Team aufbauen und leiten.
Qualifikationen
Kritische Erfahrungen:
- Nachweisliche Erfolge bei der Erzielung messbarer Geschäftsauswirkungen (z.B. Marge, Konversion, Kundenergebnisse, Serviceleistung, Durchlaufzeiten).
- Nachgewiesene Fähigkeit, kommerzielle Ergebnisse (z.B. Wachstum, Preisdiziplin, Chancenverwertung, Marge, Kundenbindung) durch Stärkung der kommerziellen Kompetenz und Förderung von Fähigkeiten und Verhaltensänderungen zu beeinflussen.
- Erfahrung in der kommerziellen Befähigung, Kundenoperationen und Leistungstransformation.
- Starkes Verständnis dafür, wie kommerzielle und kundenorientierte Operationen in der Praxis entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Kunden funktionieren.
- Fähigkeit, geschäftliche Herausforderungen in skalierbare Lösungen für Fähigkeiten und Verhaltensänderungen zu übersetzen.
- Erfahrung in der Anwendung einer geschäftsorientierten, problemorientierten Denkweise (nicht standardmäßig auf Schulungen zurückgreifen).
- Nachweisliche Erfolge bei der Beeinflussung von Führungskräften in globalen, matrixartigen Umgebungen.
- Erfahrung in der Leitung globaler Teams.
Kompetenzen
- Starkes Geschäftswissen und Verständnis der kommerziellen und operationale Treiber.
- Leistungsberatungsmentalität (Problem - Grundursache - gezielte Intervention).
- Fokus auf Ergebnisse statt auf Aktivitäten.
- Fähigkeit, über Verhaltensweisen, Arbeitsweisen, Prozesse, Werkzeuge und Anreize hinweg zu agieren.
- Nachweisliche Fähigkeit, Verhaltensänderungen in großem Maßstab voranzutreiben.
- Beeindruckender Kommunikator mit der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu engagieren und auszurichten.
- Fähigkeit, Struktur und Governance pragmatisch aufzubauen.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
Global Commercial & Customer Experience Capability & Enablement Leader Arbeitgeber: Celanese
Als Global Commercial & Customer Experience Capability & Enablement Leader in unseren Büros in Meyrin profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die Innovation und Zusammenarbeit fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur wettbewerbsfähige Vergütungen und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem globalen Team zu arbeiten, das sich auf messbare Geschäftsergebnisse konzentriert. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf persönliche Entwicklung und teamübergreifende Zusammenarbeit, was Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und einen echten Einfluss auf die Kundenerfahrung zu haben.
