Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite globale Strategien zur Verbesserung der Kunden- und Geschäftserfahrung.
- Unternehmen: Weltweit agierendes Unternehmen mit Fokus auf Innovation und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Führung eines dynamischen, globalen Teams mit großem Wachstumspotenzial.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und verbessere die Geschäftsergebnisse.
- Qualifikationen: Erfahrung in kommerzieller Befähigung und Leistungsverbesserung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Global Commercial & Customer Experience Capability & Enablement Leader. Diese Rolle hat einen globalen Umfang und wird in unseren Büros in Meyrin angesiedelt sein.
Rollenübersicht
Treibe messbare Verbesserungen in der kommerziellen Leistung und im Kundenerlebnis über Vertrieb, Anwendungsentwicklung und kundenorientierte Betriebsfunktionen, einschließlich Kundenservice, Logistik und Auftragsmanagement. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle zwischen Geschäftsergebnissen und operativer Ausführung und konzentriert sich darauf, wie kommerzielle und kundenorientierte Teams entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Kunden arbeiten. Sie übersetzt Geschäftsprioritäten in die richtige Kombination aus Fähigkeiten, Verhaltensweisen, Werkzeugen und Arbeitsweisen, um nachhaltige Verhaltensänderungen und messbare Geschäftsauswirkungen zu erzielen.
Verantwortlichkeiten
- Definiere und leite die globale Strategie für Fähigkeiten und Befähigung, die mit den kommerziellen und operativen Prioritäten übereinstimmt.
- Identifiziere Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung (z. B. Marge, Konversion, Servicelevel) und übersetze diese in gezielte Initiativen zur Veränderung von Fähigkeiten und Verhalten.
- Treibe Verhaltensänderungen in großem Maßstab voran, indem du rollenbasierte Befähigung in die tägliche Ausführung einbettest.
- Fördere die Abstimmung zwischen kommerziellen und kundenorientierten Teams, um die Ausführung der Arbeit zu verbessern, Übergaben zu stärken und bessere Kundenergebnisse zu liefern.
- Entwickle und implementiere integrierte Lösungen, die Fähigkeiten, Verhaltensweisen, Arbeitsweisen sowie unterstützende Werkzeuge und Prozesse kombinieren.
- Etabliere pragmatische Governance, um Konsistenz, Skalierbarkeit und disziplinierte Ausführung zu ermöglichen.
- Miss den Erfolg anhand von Geschäftsergebnissen, nicht anhand von Lernmetriken.
- Baue und leite ein leistungsstarkes globales Team.
Qualifikationen
Kritische Erfahrungen:
- Nachweisliche Erfolge bei der Schaffung messbarer Geschäftsauswirkungen (z. B. Marge, Konversion, Kundenergebnisse, Serviceleistung, Durchlaufzeiten).
- Erfahrung in der kommerziellen Befähigung, Kundenoperationen und Leistungstransformation.
- Starkes Verständnis dafür, wie kommerzielle und kundenorientierte Operationen in der Praxis entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Kunden funktionieren.
- Fähigkeit, geschäftliche Herausforderungen in skalierbare Lösungen zur Veränderung von Fähigkeiten und Verhalten zu übersetzen.
- Erfahrung mit einem geschäftsorientierten, problemorientierten Denkansatz (nicht standardmäßig auf Schulungen zurückgreifen).
- Nachweisliche Erfolge bei der Beeinflussung von Führungskräften in globalen, matrixartigen Umgebungen.
- Erfahrung in der Leitung globaler Teams.
Kompetenzen
- Starkes Geschäftswissen und Verständnis der kommerziellen und operativen Treiber.
- Leistungsberatungsmentalität (Problem → Grundursache → gezielte Intervention).
- Fokus auf Ergebnisse statt auf Aktivitäten.
- Fähigkeit, über Verhaltensweisen, Arbeitsweisen, Prozesse, Werkzeuge und Anreize hinweg zu arbeiten.
- Nachweisliche Fähigkeit, Verhaltensänderungen in großem Maßstab voranzutreiben.
- Beeindruckender Kommunikator mit der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu engagieren und auszurichten.
- Fähigkeit, Struktur und Governance pragmatisch aufzubauen.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
Global Commercial & Customer Experience Enablement Leader Arbeitgeber: Celanese
Als Global Commercial & Customer Experience Enablement Leader in unseren Büros in Meyrin profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die Innovation und Zusammenarbeit fördert. Wir bieten umfassende Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben, sowie ein unterstützendes Team, das sich auf messbare Geschäftsergebnisse konzentriert. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf Vielfalt und Inklusion, was Ihnen ermöglicht, in einem globalen Kontext zu arbeiten und einen echten Einfluss auf die Kundenerfahrung zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Commercial & Customer Experience Enablement Leader erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – oft sind die besten Jobchancen nicht ausgeschrieben!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig ihnen, wie du ihre Herausforderungen lösen kannst!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und bereite Antworten vor, die deine Erfahrungen und Erfolge hervorheben. Übe mit Freunden oder vor dem Spiegel, um sicherer zu werden!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei uns im Auge hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du dein Interesse und bekommst einen direkten Draht zu unserem Team!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Commercial & Customer Experience Enablement Leader mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Rolle!:Erkläre, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zur Stelle passen. Zeig uns, wie du die Herausforderungen meistern kannst, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Das macht deine Bewerbung viel überzeugender!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Celanese vorbereitet
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Global Commercial & Customer Experience Enablement Leaders vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge in diesen Bereichen passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf Verhaltensfragen vor
Da die Rolle stark auf Verhaltensänderungen und Teamarbeit fokussiert ist, sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Einflussnahme und Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern beleuchten. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu gestalten.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, deine analytischen und problemlösenden Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel für eine Herausforderung zu geben, die du erfolgreich gelöst hast. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und messbare Ergebnisse zu erzielen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens, indem du gezielte Fragen stellst. Frage nach der Teamdynamik, den Erwartungen an die Rolle und wie das Unternehmen den Erfolg misst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit.
