Production Support Coordinator - Quality & Service (m/w/d)

Durch innovative Drucktechnologien verwandeln wir bedeutende Momente in wunderschöne Erinnerungen. celebrate digital printing, Teil der celebrate company, ist ein preisgekrönter Branchen- und Innovationsführer im Digitaldruck, der als Inhouse-Produktion für unsere Schwesterunternehmen sowie als zuverlässiger Digitaldruckpartner für externe B2B-Kunden fungiert.

Wir suchen eine:n Production Support Coordinator - Quality & Service (m/w/d), die/der an der Schnittstelle zwischen Produktion und Kundenservice die Bearbeitung von Reklamationen, Nachdrucken und Retouren eigenverantwortlich steuert. Du kombinierst strukturierte Kommunikation mit operativer Entscheidungskompetenz und sorgst dafür, dass Informationen sauber fließen und Fälle zügig gelöst werden. Die Rolle ist im QA-Team am Standort Villingen-Schwenningen angesiedelt und berichtet an den Quality & Project Manager.

Deine Rolle

• Eigenständige Steuerung von Nachdrucken, Gutschriften und Klärfällen – von der Entscheidung über die Umsetzung bis zur lückenlosen Dokumentation
• Koordination des täglichen Informationsflusses zwischen Produktion, Heads of Department und Service-Team, um einen einheitlichen Bearbeitungsstand sicherzustellen
• Annahme, Bewertung und DSGVO-konforme Abwicklung von Rücksendungen über alle Brands hinweg, einschließlich internationaler Fälle und CH-Zollabwicklung
• Pflege der Retourendokumentation, Nachverfolgung offener Vorgänge und proaktive Ursachenanalyse zur Senkung der Fehlerquote

Deine Benefits

• Wir arbeiten auf Augenhöhe: transparente Kommunikation, moderne Strukturen, Wertschätzung und Offenheit
• Wir schätzen deinen Einsatz: gute Entlohnung, überdurchschnittliche Schichtzulagen, 30 Tage Urlaub, attraktive Teilzeitmodelle
• Wir möchten, dass es dir gut geht: saubere, geräuscharme Produktionsstätte, ergonomische Arbeitsplätze, Arbeit sitzend oder stehend, kein schweres Heben, Pausenraum mit Mittags- und Frühstücksangebot, freie Getränke, kostenloses Obst, Corporate Benefits, JobRad sowie dein persönliches Benefit nach Wahl: Wellpass, Hansefit oder das DB-Jobticket
• Wir wollen mit dir wachsen: kostenlose Deutschkurse, Aus- und Weiterbildungen an unseren Maschinen, interne Entwicklungsmöglichkeiten
• Wir sind ein Team: freundliche und engagierte Kolleg:innen, ein echtes Teamgefühl, Rabatte in unseren Online-Shops

Dein Profil

• Erfahrung in der operativen Auftragsbearbeitung, Reklamationsabwicklung oder Qualitätssicherung, idealerweise in einem Produktions- oder E-Commerce-Umfeld
• Sicherer Umgang mit strukturierter Dokumentation und datensensibler Vorgangsbearbeitung
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse

Dein Mindset

• Ownership – Du begleitest jeden Fall von der ersten Anfrage bis zur finalen Klärung, triffst eigenständig Entscheidungen und eskalierst rechtzeitig, wenn es nötig ist
• Strukturiert – Du dokumentierst Entscheidungen und nächste Schritte so klar, dass Kolleg:innen in Produktion und Service jederzeit ohne Rückfragen weiterarbeiten können
• Qualitätsbewusst – Du arbeitest sorgfältig und nachvollziehbar, auch bei hohem Volumen und Zeitdruck, und verlierst dabei weder Datenschutzanforderungen noch Details aus dem Blick

Über celebrate company

celebrate company ist eine Markengruppe bestehend aus Atelier Rosemood, celebrate apps, celebrate digital printing, faireparterie, kartenmacherei und mintkind. Zusammen umfassen wir E-Commerce-Shops, Produktionsstätten sowie weitere digitale Services, die sich darauf fokussieren innerhalb von Europa, schöne Momente in bleibende Erinnerungen zu verwandeln. Als New-Work-Pioniere haben wir eine Organisation geschaffen, in der der Mensch im Mittelpunkt steht und die auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Flexibilität basiert.