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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 10–15 Mitarbeitenden im Kundenservice und optimiere die Servicequalität.
- Arbeitgeber: celebrate verwandelt bedeutende Momente in bleibende Erinnerungen mit hochwertigen Produkten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Remote-Arbeit, 30 Tage Urlaub, interne Weiterbildung und coole Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem innovativen, teamorientierten Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, fließend in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Bewirb dich einfach online oder mit deinem LinkedIn-Profil!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Wir verwandeln bedeutende Momente in wunderschöne Erinnerungen. celebrate ist eine Markengruppe mit der Mission in ganz Europa schöne Momente in bleibende Erinnerungen zu verwandeln: mit hochwertigen Papierwaren, Fotoprodukten und besonderen Geschenkartikeln. Mit unserem rund 60-köpfigen Service-Team schaffen wir großartige Kundenerlebnisse für unsere Marken.
Als Team Lead Customer Care (m/w/d) übernimmst du die direkte Führung von 10–15 Customer Service Mitarbeitenden und spielst eine Schlüsselrolle in der Gestaltung und Weiterentwicklung unseres Kundenerlebnisses - insbesondere für die Marken kartenmacherei und Rosemood. Gemeinsam mit dem Team sorgst du für reibungslose Abläufe, exzellente Servicequalität und eine positive Teamkultur, während du mit dem Leadership-Team an einer serviceorientierten Ausrichtung arbeitest.
Deine Rolle
- Leitung eines Teams von 10–15 Mitarbeitenden, Förderung der persönlichen und fachlichen Entwicklung sowie Sicherstellung der Servicequalität
- Optimierung von Arbeitsabläufen, Setzen von Standards für Tools und Qualität sowie Sicherstellung einer effektiven Zusammenarbeit mit anderen Teams
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation und kontinuierlichen Versorgung des Teams mit den neuesten Informationen
- Analyse von KPIs und Ableitung datenbasierter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Deine Benefits
- Wir schätzen Flexibilität: Flexible Remote-Arbeit, Teilzeitoptionen, moderne Hardware (Macbooks), kollaborative Büroflächen (Flex Desks)
- Wir begrüßen New Work: Agile Arbeitsweise, Fair Pay, Kompetenz- und Führungsmodelle
- Wir möchten, dass es dir gut geht: Nilo.health, Workations, Sabbatical, 30 Tage bezahlter Urlaub
- Wir wollen mit dir wachsen: Interne Weiterbildung, Coaching, regelmäßige Feedback- und Wachstumsprozesse, flexible externe Lernmöglichkeiten
- Wir sind ein Team: Office-Frühstück und Lunch, (freiwillige) Events, Remote Team-Building, Office Dogs, und exklusive Family & Friends-Rabatte
Dein Profil
- Mindestens 3 Jahre in einer leitenden Funktion im Kundenservice (z. B. Reklamationsmanagement, Customer Care), idealerweise im E-Commerce
- Erfahrung in der Führung von Teams, Förderung von Eigenverantwortung und gezieltes Coaching von Mitarbeitenden
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein Plus
Dein Mindset
- Wachsend - Du hinterfragst den Status quo, bringst neue Ideen ein und treibst Veränderungen aktiv voran.
- Kundenfokussiert - Du verstehst Kundenbedürfnisse und findest pragmatische Lösungen, auch in herausfordernden Situationen.
- Teamorientiert - Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, förderst Wissenstransfer und stärkst die Teamkultur.
Über celebrate company: celebrate company ist eine Markengruppe bestehend aus Atelier Rosemood, celebrate apps, celebrate digital printing, faireparterie, kartenmacherei und mintkind. Zusammen umfassen wir E-Commerce-Shops, Produktionsstätten sowie weitere digitale Services, die sich darauf fokussieren innerhalb von Europa, schöne Momente in bleibende Erinnerungen zu verwandeln. Als New-Work-Pioniere haben wir eine Organisation geschaffen, in der der Mensch im Mittelpunkt steht und die auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Flexibilität basiert.
Bereit, dich zu bewerben? Wir freuen uns, dich kennenzulernen! Bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular. Keinen Lebenslauf zur Hand? Uns reicht auch dein Linkedin Profil. Melde dich bei weiteren Fragen direkt bei Mario (Junior Talent Acquisition Manager).
Team Lead Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: celebrate company GmbH
Kontaktperson:
celebrate company GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Care (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Team Leads geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du spezifische Beispiele für deine Führungserfahrung im Kundenservice sammelst. Überlege dir, wie du Herausforderungen gemeistert und dein Team motiviert hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Marken von celebrate und deren Produkte. Zeige im Gespräch, dass du ein Verständnis für ihre Mission hast und wie du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen! Überlege dir, welche Aspekte der Teamführung und der Servicequalität dir wichtig sind und stelle diese Fragen im Interview. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Rolle.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Care (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission von celebrate und wie sie bedeutende Momente in Erinnerungen verwandeln. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu kommunizieren.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens 3-jährige Erfahrung in leitenden Funktionen im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce. Zeige auf, wie du Teams geführt und Servicequalität sichergestellt hast.
Zeige dein Mindset: Stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, dass du wachsend, kundenfokussiert und teamorientiert bist. Verwende konkrete Beispiele, um diese Eigenschaften zu untermauern.
Nutze das Online-Bewerbungsformular: Bewirb dich direkt über das Online-Bewerbungsformular auf unserer Website. Achte darauf, alle erforderlichen Informationen vollständig und korrekt auszufüllen, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei celebrate company GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da du als Team Lead Customer Care eine Schlüsselrolle in der Führung von 10–15 Mitarbeitenden spielst, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Teamführung parat haben. Überlege dir, wie du Eigenverantwortung förderst und welche Coaching-Methoden du anwendest.
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Zeige im Interview, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast. Bereite dich darauf vor, wie du pragmatische Lösungen in herausfordernden Situationen findest und wie du das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern kannst.
✨Analysiere KPIs und deren Bedeutung
Da die Analyse von KPIs ein wichtiger Teil deiner Rolle ist, solltest du im Interview erklären können, wie du datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität ableitest. Bereite dich darauf vor, spezifische KPIs zu nennen, die du in der Vergangenheit verfolgt hast.
✨Betone deine Teamorientierung
In dieser Position ist es wichtig, eng mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du den Wissenstransfer gefördert und die Teamkultur gestärkt hast. Zeige, dass du ein echter Teamplayer bist.
