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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 10–15 Mitarbeitenden im Kundenservice und optimiere die Servicequalität.
- Arbeitgeber: celebrate verwandelt bedeutende Momente in bleibende Erinnerungen mit hochwertigen Produkten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Remote-Arbeit, 30 Tage Urlaub, interne Weiterbildung und coole Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem innovativen, teamorientierten Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, fließend in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Bewirb dich einfach über unser Online-Formular oder mit deinem LinkedIn-Profil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Wir verwandeln bedeutende Momente in wunderschöne Erinnerungen.
celebrate ist eine Markengruppe mit der Mission in ganz Europa schöne Momente in bleibende Erinnerungen zu verwandeln: mit hochwertigen Papierwaren, Fotoprodukten und besonderen Geschenkartikeln.
Mit unserem rund 60-köpfigen Service-Team schaffen wir großartige Kundenerlebnisse für unsere Marken. Als Team Lead Customer Care (m/w/d) übernimmst du die direkte Führung von 10–15 Customer Service Mitarbeitenden und spielst eine Schlüsselrolle in der Gestaltung und Weiterentwicklung unseres Kundenerlebnisses – insbesondere für die Marken kartenmacherei und Rosemood. Gemeinsam mit dem Team sorgst du für reibungslose Abläufe, exzellente Servicequalität und eine positive Teamkultur, während du mit dem Leadership-Team an einer serviceorientierten Ausrichtung arbeitest.
Deine Rolle
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Leitung eines Teams von 10–15 Mitarbeitenden, Förderung der persönlichen und fachlichen Entwicklung sowie Sicherstellung der Servicequalität
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Optimierung von Arbeitsabläufen, Setzen von Standards für Tools und Qualität sowie Sicherstellung einer effektiven Zusammenarbeit mit anderen Teams
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Sicherstellung einer transparenten Kommunikation und kontinuierlichen Versorgung des Teams mit den neuesten Informationen
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Analyse von KPIs und Ableitung datenbasierter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Deine Benefits
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Wir schätzen Flexibilität: Flexible Remote-Arbeit, Teilzeitoptionen, moderne Hardware (Macbooks), kollaborative Büroflächen (Flex Desks)
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Wir begrüßen New Work: Agile Arbeitsweise, Fair Pay, Kompetenz- und Führungsmodelle
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Wir möchten, dass es dir gut geht: Nilo.health, Workations, Sabbatical, 30 Tage bezahlter Urlaub
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Wir wollen mit dir wachsen: Interne Weiterbildung, Coaching, regelmäßige Feedback- und Wachstumsprozesse, flexible externe Lernmöglichkeiten
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Wir sind ein Team: Office-Frühstück und Lunch, (freiwillige) Events, Remote Team-Building, Office Dogs, und exklusive Family & Friends-Rabatte
Dein Profil
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Mindestens 3 Jahre in einer leitenden Funktion im Kundenservice (z. B. Reklamationsmanagement, Customer Care), idealerweise im E-Commerce
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Erfahrung in der Führung von Teams, Förderung von Eigenverantwortung und gezieltes Coaching von Mitarbeitenden
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Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein Plus
Dein Mindset
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Wachsend – Du hinterfragst den Status quo, bringst neue Ideen ein und treibst Veränderungen aktiv voran.
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Kundenfokussiert – Du verstehst Kundenbedürfnisse und findest pragmatische Lösungen, auch in herausfordernden Situationen.
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Teamorientiert – Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, förderst Wissenstransfer und stärkst die Teamkultur.
Über celebrate company
celebrate company ist eine Markengruppe bestehend aus Atelier Rosemood, celebrate apps, celebrate digital printing, faireparterie, kartenmacherei und mintkind. Zusammen umfassen wir E-Commerce-Shops, Produktionsstätten sowie weitere digitale Services, die sich darauf fokussieren innerhalb von Europa, schöne Momente in bleibende Erinnerungen zu verwandeln. Als New-Work-Pioniere haben wir eine Organisation geschaffen, in der der Mensch im Mittelpunkt steht und die auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Flexibilität basiert.
Bereit, dich zu bewerben?
Wir freuen uns, dich kennenzulernen! Bewirb dich jetztüber unser Online-Bewerbungsformular. Keinen Lebenslauf zur Hand? Uns reicht auch dein Linkedin Profil.
Melde dich bei weiteren Fragen direkt bei Mario (Junior Talent Acquisition Manager).
E-Mail:
#J-18808-Ljbffr
Team Lead Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: celebrate company GmbH
Kontaktperson:
celebrate company GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Care (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Werten und der Mission von celebrate auseinandersetzt. Zeige, dass du die Bedeutung von schönen Momenten verstehst und wie du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Hebe deine Führungserfahrung hervor! Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du Teams erfolgreich geleitet hast, um zu zeigen, wie du die Teamkultur fördern und die Servicequalität steigern kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Ideen zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Förderung einer serviceorientierten Ausrichtung zu teilen. Überlege dir innovative Ansätze, die du in das Gespräch einbringen kannst, um zu zeigen, dass du proaktiv Veränderungen vorantreiben möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Care (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission von celebrate und wie sie bedeutende Momente in Erinnerungen verwandeln. Dies wird dir helfen, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu kommunizieren.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in leitenden Funktionen im Kundenservice. Zeige konkrete Beispiele, wie du Teams geführt und die Servicequalität verbessert hast.
Zeige deine Kundenorientierung: Erkläre in deiner Bewerbung, wie du Kundenbedürfnisse verstehst und pragmatische Lösungen findest. Verwende Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um dies zu untermauern.
Bereite Fragen vor: Überlege dir Fragen, die du im Vorstellungsgespräch stellen möchtest. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen und hilft dir, mehr über die Teamkultur und Arbeitsweise zu erfahren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei celebrate company GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet hast. Betone, wie du die persönliche und fachliche Entwicklung deiner Mitarbeitenden gefördert hast und welche Methoden du zur Verbesserung der Servicequalität eingesetzt hast.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Sei bereit, konkrete Situationen zu schildern, in denen du Kundenbedürfnisse erkannt und pragmatische Lösungen gefunden hast. Dies zeigt, dass du die Fähigkeit besitzt, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
✨Verstehe die KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Kundenservice und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du datenbasierte Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität ableiten kannst. Das zeigt dein analytisches Denken und deine proaktive Herangehensweise.
✨Teamkultur fördern
Bereite Ideen vor, wie du eine positive Teamkultur schaffen und den Wissenstransfer zwischen Abteilungen fördern würdest. Dies ist besonders wichtig für die Rolle, da du eng mit anderen Teams zusammenarbeiten wirst.
