Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse komplexe Probleme für Kunden in der DACH-Region.
- Unternehmen: Cellebrite, ein führendes Unternehmen im Bereich digitale Ermittlungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Primär remote, gelegentliche Reisen und Präsenz in München erforderlich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Leben schützt und Gerechtigkeit beschleunigt.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Windows/Linux, starke Problemlösungsfähigkeiten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über Cellebrite
Cellebrites (Nasdaq: CLBT) Mission ist es, seinen globalen Kunden zu ermöglichen, Leben zu schützen und zu retten, indem digitale Ermittlungen und die Sammlung von Informationen verbessert werden, um die Gerechtigkeit in Gemeinschaften auf der ganzen Welt zu beschleunigen. Die KI-gestützte Digital Investigation Platform von Cellebrite ermöglicht es den Kunden, rechtmäßig auf digitale Beweise zuzugreifen, diese zu sammeln, zu analysieren und in rechtlich genehmigten Ermittlungen zu teilen, während die Datensicherheit gewahrt bleibt. Tausende von Organisationen im Bereich öffentliche Sicherheit, Geheimdienste und Unternehmen verlassen sich auf die Lösungen von Cellebrite, die über Cloud-, On-Premises- und hybride Bereitstellungen verfügbar sind, um Fälle schneller abzuschließen und Gemeinschaften zu schützen.
Was ist Ihre Mission?
Cellebrite sucht einen erfahrenen Technical Support Engineer, um Kunden in der DACH-Region zu unterstützen. Diese Rolle ist verantwortlich für die vollständige Übernahme technischer Probleme, von der ersten Untersuchung bis zur Lösung. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, bieten praktische Fehlersuche, Remote- und Vor-Ort-Support und arbeiten mit internen Teams zusammen, um hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von Level 2 technischem Support per Telefon, E-Mail, Chat, Videositzungen und Vor-Ort-Besuchen
- Eigenverantwortliche Verwaltung von Kundenproblemen von der Diagnose bis zur Lösung und Schließung
- Unterstützung von Kunden in der DACH-Region, einschließlich Vor-Ort-Einsätzen, wenn erforderlich
- Fehlerbehebung bei komplexen Problemen in Server-, Speicher-, Netzwerk-, Cloud- und Anwendungsschichten
- Dokumentation und Verwaltung von Fällen mit CRM-/Ticketing-Systemen
- Effektive Kommunikation mit Kunden und Partnern während des gesamten Support-Lebenszyklus
- Zusammenarbeit mit internen Teams, einschließlich Vertrieb und Technik, zur Problemlösung
- Erfüllung definierter SLAs und KPIs bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und Wissensaustausch
- Flexibles Arbeiten entsprechend den geschäftlichen Anforderungen
Anforderungen
- Starke praktische Erfahrung mit Windows- und Linux-Serverumgebungen
- Erfahrung in der Fehlersuche in Anwendungs-, Betriebssystem- und Infrastrukturschichten
- Kenntnisse der iOS- und Android-Ökosysteme
- Erfahrung mit CRM-/Ticketing-Systemen
- Starke Problemlösungsfähigkeiten mit vollständiger Verantwortung für technische Probleme
- Exzellente Kommunikations- und Kundenkontaktfähigkeiten
- Fähigkeit, unabhängig in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld zu arbeiten
- Fließendes Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich)
Wünschenswert / Nice to Have
- Verständnis von SQL, Python, APIs oder Datenstrukturen (z. B. hexadezimale Daten)
- Hintergrund in digitaler Forensik oder relevante Zertifizierungen
- Erfahrung mit Cellebrite oder ähnlichen forensischen Werkzeugen
- Vertrautheit mit Strafverfolgungs- oder forensischen Umgebungen
Zusätzliche Informationen
- Must be eligible for, or able to obtain, Security Check (SC) clearance
- Primär remote Rolle mit Reisen in der DACH-Region
- Gelegentliche Anwesenheit im Münchener Büro erforderlich
- Präferenz für Kandidaten innerhalb der Pendelentfernung zu München
Chancengleichheitserklärung
Cellebrite ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Behinderung, geschützten Veteranenstatus, Alter oder eine andere durch das Gesetz geschützte Eigenschaft Berücksichtigung für die Beschäftigung.
Technical Customer Support Engineer - Germany Arbeitgeber: Cellebrite
Cellebrite ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kollaborativen Umfeld zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf berufliche Entwicklung und Mentoring durch erfahrene Fachleute im Bereich Marketing, bietet das Unternehmen nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein attraktives Leistungspaket, sondern auch die Chance, einen bedeutenden Einfluss auf lokale Marketinginitiativen auszuüben. Die Position des Field Marketing Specialist in der Metropolregion München ermöglicht es Ihnen, Teil eines globalen Teams zu sein, das sich für den Schutz und die Sicherheit von Gemeinschaften weltweit einsetzt.
