Renewal Success Manager

Cellebrites (Nasdaq: CLBT) Mission ist es, seinen globalen Kunden zu ermöglichen, Leben zu schützen und zu retten, indem digitale Ermittlungen und die Sammlung von Informationen verbessert werden, um die Gerechtigkeit in Gemeinschaften auf der ganzen Welt zu beschleunigen. Die KI-gestützte Digital Investigation Platform von Cellebrite ermöglicht es Kunden, rechtmäßig auf digitale Beweise zuzugreifen, diese zu sammeln, zu analysieren und zu teilen, während die Datensicherheit gewahrt bleibt.

Die Position des Renewal Success Manager (RSM) ist verantwortlich für die Schaffung von Kundenwert, Zufriedenheit und Bindung in den staatlichen und lokalen Regierungsaccounts von Cellebrite. Diese hybride Rolle kombiniert proaktives Beziehungsmanagement und Lösungsadoption mit direkter Verantwortung für Erneuerungen und Expansion. Der RSM trägt ein Erneuerungsziel und ist ein wichtiger Partner sowohl für Kunden als auch für interne Teams. Diese Position erfordert einen starken technischen Hintergrund und praktische Erfahrung in der Strafverfolgung oder digitalen Forensik.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Kundenengagement & Erfolg: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner nach dem Verkauf für SLG-Kunden, um eine erfolgreiche Einarbeitung, Adoption und fortlaufende Wertschöpfung sicherzustellen.
• In Zusammenarbeit mit dem Account-Team regelmäßige Geschäftsüberprüfungen und Check-ins durchführen, um die Ziele der Kunden zu verstehen, Best Practices auszutauschen und Möglichkeiten für tiefere Engagements zu identifizieren.
• Technisches Fachwissen nutzen, um Kunden bei der Nutzung fortgeschrittener Lösungen, der Optimierung von Arbeitsabläufen und der Integration in Ermittlungsprozesse zu unterstützen.
• Kundenstatus mithilfe datengestützter Erkenntnisse überwachen und proaktiv Risiken angehen.
• Intern für Kunden eintreten, Feedback erfassen und mit Produkt-, Support- und Vertriebsteams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und Verbesserungen voranzutreiben.

• Erneuerungen & Expansion (Verkaufsorientiert): Den gesamten Erneuerungsprozess für zugewiesene Konten besitzen, einschließlich frühzeitiger Einbindung, Verhandlung und Abschluss.
• Alle Erneuerungsmöglichkeiten in Salesforce verwalten und alle Expansionsleads in Gainsight protokollieren, um eine genaue Pipeline-Verwaltung und Dokumentation sicherzustellen.
• Regelmäßige Prognosegespräche leiten und daran teilnehmen, um Updates zur Erneuerungspipeline, zum Status der Geschäfte und zu Risiko-/Chancenbewertungen bereitzustellen.
• Den Beschaffungsprozess vorantreiben, indem Sie mit den Stakeholdern des Kunden, internen Rechts-/Finanzteams koordinieren und die rechtzeitige Fertigstellung aller erforderlichen Dokumente sicherstellen.
• Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren und qualifizieren, in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb für Neugeschäfte, wenn dies angebracht ist.
• Strategien für Konten entwickeln und umsetzen, um Bindung und Wachstum zu maximieren.
• Erneuerungsziele und damit verbundene Verkaufsziele konsequent erreichen oder übertreffen.
• Rechtzeitige und genaue Prognosen für Erneuerungs- und Expansionsumsätze sicherstellen.

• Interne Zusammenarbeit: Eng mit Vertriebs-, Betriebs-, Finanz-, Rechts- und technischen Teams zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
• Detaillierte Kontenaufzeichnungen und Aktivitäten in Salesforce.com pflegen.
• Kundeninsights und -trends mit der Führungsebene teilen, um Strategie und Produktentwicklung zu informieren.

Technische & Branchenanforderungen:

• Technische Anleitung zu Cellebrite-Lösungen, einschließlich fortgeschrittener Funktionen, Integrationen und Best Practices für digitale Ermittlungen bereitstellen.
• Aktuell bleiben über Trends und Herausforderungen in der digitalen Forensik, öffentlicher Sicherheit und Ermittlungsabläufen.
• Als Fachexperte für Anwendungsfälle in der Strafverfolgung und digitalen Forensik fungieren, um Kunden dabei zu unterstützen, den Wert der Lösung zu maximieren.

Qualifikationen:

• 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Vertriebsrollen (vorzugsweise in SaaS, digitaler Intelligenz oder im öffentlichen Sektor).
• Direkte Erfahrung in der Strafverfolgung, digitalen Forensik oder investigativer Technologie (erforderlich).
• Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Erreichung oder Übertreffung von Erneuerungs- oder Verkaufsquoten.
• Starkes technisches Verständnis mit der Fähigkeit, zu Nutzung, Arbeitsabläufen und Integrationen zu beraten.
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Kommunikation; komfortabel im Umgang mit operativen und leitenden Stakeholdern.
• Erfahrung mit Salesforce und verwandten Vertriebstools.
• Analytisch und datengetrieben, mit der Fähigkeit, Risiken und Chancen durch Kundenmetriken zu identifizieren.
• Motivierter Selbststarter, einfallsreich und hochgradig verantwortlich.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Hybrides Arbeitsmodell.

Gleichberechtigte Beschäftigungsmöglichkeiten, einschließlich Veteranen und Personen mit Behinderungen.