Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung für Kunden in der DACH-Region bieten und komplexe Probleme lösen.
- Unternehmen: Cellebrite, ein führendes Unternehmen im Bereich digitale Ermittlungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Primär remote, gelegentliche Reisen und Präsenz in München erforderlich.
- Warum dieser Job: Trage zur Sicherheit der Gemeinschaften bei und arbeite mit innovativen Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Windows/Linux, Problemlösungsfähigkeiten und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Cellebrite sucht einen erfahrenen Technical Support Engineer zur Unterstützung von Kunden in der DACH-Region. Diese Rolle ist verantwortlich für die vollständige Übernahme technischer Probleme, von der ersten Untersuchung bis zur Lösung. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, bieten praktische Fehlersuche, Remote- und Vor-Ort-Support und arbeiten mit internen Teams zusammen, um hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von Level 2 technischem Support über Telefon, E-Mail, Chat, Videositzungen und Vor-Ort-Besuche
- Eigenverantwortliche Verwaltung von Kundenproblemen von der Diagnose bis zur Lösung und Schließung
- Unterstützung von Kunden in der DACH-Region, einschließlich Vor-Ort-Einsätzen, wenn erforderlich
- Fehlerbehebung bei komplexen Problemen in den Bereichen Server, Speicher, Netzwerk, Cloud und Anwendungsschichten
- Dokumentation und Verwaltung von Fällen mit CRM-/Ticketing-Systemen
- Effektive Kommunikation mit Kunden und Partnern während des gesamten Support-Lebenszyklus
- Zusammenarbeit mit internen Teams, einschließlich Vertrieb und Technik, zur Problemlösung
- Erfüllung definierter SLAs und KPIs bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und Wissensaustausch
- Flexibles Arbeiten entsprechend den geschäftlichen Anforderungen
Anforderungen
- Starke praktische Erfahrung mit Windows- und Linux-Serverumgebungen
- Erfahrung in der Fehlersuche in Anwendungs-, OS- und Infrastrukturschichten
- Kenntnisse der iOS- und Android-Ökosysteme
- Erfahrung mit CRM-/Ticketing-Systemen
- Starke Problemlösungsfähigkeiten mit vollständiger Verantwortung für technische Probleme
- Exzellente Kommunikations- und Kundenkontaktfähigkeiten
- Fähigkeit, unabhängig in einer schnelllebigen, kundenorientierten Umgebung zu arbeiten
- Fließendes Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich)
Wünschenswert / Nice to Have
- Verständnis von SQL, Python, APIs oder Datenstrukturen (z.B. hexadezimale Daten)
- Hintergrund in digitaler Forensik oder relevante Zertifizierungen
- Erfahrung mit Cellebrite oder ähnlichen forensischen Werkzeugen
- Vertrautheit mit Strafverfolgungs- oder forensischen Umgebungen
Zusätzliche Informationen
- Sie müssen für eine Sicherheitsüberprüfung (SC) berechtigt sein oder diese erhalten können; hauptsächlich remote Rolle mit Reisen in der DACH-Region; gelegentliche Anwesenheit im Münchener Büro erforderlich; Vorliebe für Kandidaten im Pendelbereich zu München.
Technical Customer Support Engineer - Germany Arbeitgeber: Cellebrite
Cellebrite ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kollaborativen Umfeld zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf berufliche Entwicklung und Mentoring durch erfahrene Fachleute im Bereich Marketing, bietet das Unternehmen nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein attraktives Leistungspaket, sondern auch die Chance, einen bedeutenden Einfluss auf lokale Marketinginitiativen auszuüben. Die Position des Field Marketing Specialist in der Metropolregion München ermöglicht es Ihnen, Teil eines globalen Teams zu sein, das sich für den Schutz und die Sicherheit von Gemeinschaften weltweit einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Engineer - Germany erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Cellebrite bewerben
Viele Unternehmen, wie Cellebrite, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Engineer - Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Cellebrite und die ausgeschriebene Position Technical Customer Support Engineer - Germany zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cellebrite vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Cellebrite an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
