Customer Engagement Program Manager - Scale Team

Celonis ist der globale Marktführer in Process Intelligence und Pionier der Process Mining-Technologie. Als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich Enterprise SaaS sind wir Veränderer, die die Grenzen des Möglichen verschieben. Wir investieren stark in fortschrittliche KI-Fähigkeiten – insbesondere in unser Process Intelligence Graph – um Datenanalysen in sofortige Geschäftshandlungen umzuwandeln. Wir glauben, dass es eine massive Gelegenheit gibt, die globale Produktivität und Nachhaltigkeit zu steigern, indem wir Intelligenz in den Mittelpunkt jedes Geschäftsprozesses stellen. Schließen Sie sich unserer Mission an, Prozesse für Menschen, Unternehmen und den Planeten zu optimieren.

Die Position des Customer Engagement Program Managers (interner Titel: Senior Value Engineer - Scale Team) ist ein vertrauenswürdiger Berater, der für die Schaffung von Wert, Adoption und Kundenerfolg über ein Portfolio von Konten verantwortlich ist. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kunden, Partnern und internen Teams zusammen, um das Kundenengagement zu stärken und den langfristigen Erfolg mit der Celonis Process Intelligence Platform sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen den Aufbau skalierbarer Engagement-Strategien, die Handhabung kritischer Kontaktpunkte, die Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und die Minderung von Erneuerungsrisiken, während Sie gleichzeitig eine starke Beziehung zu Partnern aufbauen und die Wertrealisierung in Ihren Konten vorantreiben.

In dieser hochgradig kollaborativen Position arbeiten Sie eng mit unseren Partnern, Kunden und internen Teams zusammen, um innovative Lösungen bereitzustellen, Eskalationen zu verwalten und die Wertschöpfung in großem Maßstab sicherzustellen. Durch die Integration von KI-Lösungen in Ihre täglichen Abläufe werden Sie ein hoch effizientes, skalierbares Portfoliomanagement vorantreiben.

Die Aufgaben, die Sie übernehmen werden:

• Wert, Adoption und Sponsoring vorantreiben, indem Sie als vertrauenswürdiger Berater für Kunden und Partner fungieren und den erfolgreichen Einsatz und die Wertrealisierung über ein Portfolio sicherstellen.
• Robuste Centre of Excellence (CoEs) etablieren und Kunden coachen, damit sie ihre Wertreise selbst in die Hand nehmen und ihnen Selbstbedienungsangebote bereitstellen.
• Strategisches Partnermanagement orchestrieren und Partner coachen, um operative Kontenarbeit zu leisten und die Gesundheit der Kunden zu fördern.
• 1:N-Programmmanagement und skalierbare Maßnahmen zur Generierung von Auswirkungen in einer Gemeinschaft von Kunden (Wert-Bootcamps, 1:1 Sprint-Maßnahmen, POV-Entwicklung, Wert-Sprints und neue Asset- und Innovationsbereitstellungen).
• Vertrauen bei Stakeholdern aufbauen und den Erfolg über ein breites Portfolio von Stakeholdern vorantreiben, indem Sie Ihre Wirkung durch hoch effiziente, skalierte Interaktionen maximieren.
• Branchenspezifische Kenntnisse pflegen, um in mehreren Geschäftsfeldern konversant zu bleiben und AI-kuratierte Branchenberichte zu nutzen, um einen schnellen Kontextwechsel zu beschleunigen.
• KI-orchestrierte Account-Pläne vorantreiben, die Best Practices der Plattform und Partneranwendungen innerhalb von KI-gesteuerten Lösungsdesigns nutzen.
• Auto-generierte programmatische Inhalte verwenden, um das Portfolio effizient zu verwalten.
• Mit KI-gesteuerten Tools die Portfolio-Gesundheit überwachen und proaktiv Erneuerungsrisiken und Gesundheitsindikatoren in allen Konten parallel aufdecken.
• Automatisierte Wertberichte und strategische Hinweise bereitstellen, die Kunden befähigen, ihre eigenen Geschäftsergebnisse zu steuern.
• Als KI-fluenter Operator agieren und Co-Piloten sowie intelligente Agenten nutzen, um erforderliche technische Outputs auf Abruf zu produzieren.
• Den großen Wert im Blick behalten und mit unseren internen technischen Teams (CoE und Applied Value Engineers) zusammenarbeiten, um die hochkomplexen Builds anzugehen.

Die Qualifikationen, die Sie benötigen:

• Erfahrung: 3-5 Jahre starke programmatische Ausführung und die Fähigkeit, komplexe Produkte effizient umzusetzen. Sie haben an End-to-End-Nachverkaufs-Kundenreisen und der Wertrealisierung für ein Portfolio von Kunden gearbeitet.
• Breite Branchen- und Fachkenntnisse: Verständnis von branchenspezifischen Geschäftsprozessen und nachgewiesene Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu identifizieren, mit der Agilität, Best Practices branchenübergreifend zu kontextualisieren und zu kombinieren.
• KI- und technische Fließfähigkeit: Hohe KI-Fließfähigkeit, Nutzung von Co-Piloten und intelligenten Agenten zur Beschleunigung von Arbeitsabläufen, Erstellung von Geschäftsfällen und Überwachung der Portfolio-Gesundheit.
• Starkes Stakeholder-Management: Fähigkeit, schnell Vertrauen aufzubauen und sowohl technische Benutzer als auch Führungskräfte zu inspirieren.
• Skalierte Engagement: Erfahrene/r 1:N-Sprecher/in mit nachgewiesener Erfahrung in der Durchführung von energiegeladenen Webinaren, Leitung von Kohortenaktivierungen und Förderung des Community-Engagements.
• Leidenschaft für die Befähigung von Kunden und Partnern durch Schulung, Unterstützung und strategische Einblicke.
• Abschluss: Ingenieurwesen, Informatik, Mathematik, Business Analytics, vergleichbarer technischer Abschluss oder ein Abschluss in Wirtschaft/Wirtschaftswissenschaften mit einem technischen Nebenfach.
• Native Deutschkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich. Die Kandidaten müssen in der Lage sein, Kundenworkshops zu leiten, Executive-Präsentationen durchzuführen und Stakeholder-Interaktionen auf Deutsch zu managen.

Was Celonis Ihnen bieten kann:

• Pionierinnovation: Arbeiten Sie mit dem globalen Marktführer in Process Mining und dem Process Intelligence Graph, um die Zukunft der KI-gesteuerten Geschäftsabläufe zu gestalten.
• Eigentum ab dem ersten Tag: Jeder Vollzeit-Celonaut ist Eigentümer und erhält Restricted Stock Units (RSUs) und leistungsbasierte Auffrischungszuschüsse.
• Unübertroffene Familienunterstützung: Profitieren Sie von unserer inklusiven Elternzeitregelung – 24 Wochen voll bezahlte Freistellung für Hauptbetreuer und 12 Wochen für unterstützende Betreuer, verfügbar ab dem ersten Tag Ihrer Anstellung.
• Work-Life-Integration: Genießen Sie unbegrenzten PTO (in anwendbaren Regionen) und großzügigen PTO weltweit sowie ein flexibles hybrides Arbeitsmodell, das remote Fokus mit lebendiger Büro-Zusammenarbeit ausbalanciert.
• Kontinuierliches Wachstum: Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten durch unser 70-20-10-Lernmodell, Mentorenprogramme und Zugang zu einer dedizierten Lernplattform.
• Ganzheitliches Wohlbefinden: Priorisieren Sie Ihre Gesundheit mit subventionierten Wellhub-Mitgliedschaften, psychologischer Beratung und speziellen „Wellness-Wochen“, die die Work-Life-Balance priorisieren.
• Nachhaltigkeit fördern: Nehmen Sie an jährlichen Impact Days teil, an denen Sie bezahlte Freizeit erhalten, um sich für gemeinnützige und umweltfreundliche Zwecke in Ihrem lokalen Büro oder virtuell zu engagieren.
• Globale Inklusion und Zugehörigkeit: Finden Sie Gemeinschaft durch unser Inclusion Think Tank und nehmen Sie an unseren jährlichen Inclusion Days teil, um sicherzustellen, dass jede Stimme gehört und geschätzt wird.
• Wertorientierte Auswirkungen: Schließen Sie sich einer missionarisch geführten Organisation an, in der unsere Kernwerte – Leben für Kundenwert, Das beste Team gewinnt, Wir übernehmen Verantwortung und Die Erde ist unsere Zukunft – jede Entscheidung leiten.

Über uns: Celonis macht Prozesse für Menschen, Unternehmen und den Planeten funktionsfähig. Angetrieben durch Process Mining und KI integriert die Celonis Process Intelligence Platform Prozessdaten und Geschäftskontext, um einen lebendigen digitalen Zwilling der Geschäftsabläufe zu schaffen. Wir ermöglichen Tausenden von Unternehmen weltweit zu verstehen, wie ihr Geschäft tatsächlich funktioniert, und gemeinsam mit ihren Partnern intelligente Lösungen zu entwickeln, die die Art und Weise, wie sie arbeiten, transformieren und kontinuierlich verbessern – und dabei Milliarden an Wert freisetzen. Celonis hat seinen Hauptsitz in München, Deutschland, und New York City, USA, mit mehr als 20 Büros weltweit.