Senior Customer Support Engineer

Wir sind Celonis, der globale Marktführer in der Prozessintelligenztechnologie und eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Unternehmen der Welt. Wir glauben, dass es eine enorme Möglichkeit gibt, die Produktivität zu steigern, indem wir KI, Daten und Intelligenz in den Mittelpunkt der Geschäftsprozesse stellen - und dafür brauchen wir Ihre Hilfe. Möchten Sie sich uns anschließen?

Das Team: Das Celonis Support Services-Team betreibt ein 3-Level-Support-Modell, das ein engagiertes, hochqualifiziertes Team von Celonis-Experten umfasst, die in unserem Celonis Support Center ansässig sind. Unsere Support-Techniker sind mit den alltäglichen Herausforderungen vertraut, denen sich Organisationen bei der Bereitstellung von Celonis-Software gegenübersehen, und können schnell Fragen zu produktbezogenen Problemen unserer Kunden diagnostizieren und unterstützen sowie technischen Support für Celonis On-Premise- und Cloud-basierte Execution Management System-Produkte bieten. Sie berichten direkt an den Teamleiter Customer Support und sind in Raleigh, NC, ansässig.

Die Rolle: Als Teil des 2nd Level Support-Teams übernehmen Sie den technischen Support (remote) für unsere globalen Kunden und Partner bei allen Fragen zu unserer Software. Sie bilden die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und unserer Customer Success & Delivery-, Entwicklungs- und Produktmanagement-Organisation. Wir suchen jemanden, der bereit ist, ein Experte für die Celonis Process Intelligence Software zu werden und unsere Customer Support-Organisation in unserem Büro in Raleigh auszubauen.

Die Arbeit, die Sie leisten werden:

• Bereitstellung von 2nd Level Support für Kunden, die Celonis On-Premise- und Intelligent Business Cloud-Produkte nutzen
• Benannter technischer Ansprechpartner für Premium Support-Kunden
• Akzeptieren, Qualifizieren, Bearbeiten und Lösen komplexer Tickets, die an den 2nd Level weitergeleitet oder eskaliert wurden, gemäß unseren ITSM-Prozessen
• Qualifizieren von Problemen oder Defekten zur Übergabe und Zusammenarbeit mit dem 3rd Level
• KPI-Einhaltung basierend auf externen Service Level Agreements und Organizational Level Agreements
• Teilnahme und Durchführung regelmäßiger Root Cause Analysis (RCA)-Zyklen zur Verbesserung unserer Support-Wissensdatenbank
• Vorbereitung und Durchführung von Webcasts für Kunden und Support-Mitarbeiter zu ausgewählten technischen Themen
• Zusammenarbeit mit Kunden basierend auf gegebenen und bevorzugten Kommunikationskanälen
• Beitrag zu Continual Service Improvement (CSI)-Zyklen und Initiativen von Celonis und der Celonis Support-Organisation
• Abdeckung von Bereitschaftsdiensten als Teil des globalen Teams

Die Qualifikationen, die Sie benötigen:

• Sie haben einen Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich
• Mindestens 6 Jahre nachweisbare Erfahrung im 2nd Support Level bei der Bearbeitung internationaler Kundenanfragen unter Berücksichtigung von Service Level Agreements
• Nachgewiesene Nutzung von KI in der Support-Administration, Fehlersuche, Dokumentation usw.
• Beherrschung mindestens einer Programmiersprache, z.B. Java, oder einer Skriptsprache, z.B. Python
• Erfahrung mit Datenbanksystemen (SAP HANA, Oracle, MS SQL Server)
• Zielorientierter, unabhängiger und strukturierter Ansatz zur Analyse und Lösung komplexer Probleme in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenumgangsfähigkeiten
• Starker Fokus auf Kundenservice
• Leidenschaft für Themen wie Execution Management, Process Mining, Big Data, Data Lake

Visa-Sponsoring wird für diese Rolle nicht angeboten.

Was Celonis Ihnen bieten kann:

• Pionierinnovation: Arbeiten Sie mit der führenden, preisgekrönten Prozess-Mining-Technologie und gestalten Sie die Zukunft der Unternehmen.
• Beschleunigen Sie Ihr Wachstum: Profitieren Sie von klaren Karrierewegen, interner Mobilität, einem speziellen Lernprogramm und Mentoring-Möglichkeiten.
• Erhalten Sie außergewöhnliche Vorteile: Dazu gehören großzügige PTO, hybride Arbeitsoptionen, Unternehmensanteile (RSUs), umfassende Leistungen, umfangreiche Elternzeit, spezielle Freiwilligentage und vieles mehr.
• Priorisieren Sie Ihr Wohlbefinden: Zugang zu Ressourcen wie Fitnessstudio-Zuschüssen, Beratung und Wellness-Programmen.
• Verbinden und Zugehörigkeit: Finden Sie Gemeinschaft und Unterstützung durch spezielle Programme für Inklusion und Zugehörigkeit.
• Schaffen Sie bedeutende Auswirkungen: Seien Sie Teil eines Unternehmens, das von starken Werten geleitet wird, die alles, was wir tun, bestimmen: Leben für Kundenwert, Das beste Team gewinnt, Wir übernehmen Verantwortung und Die Erde ist unsere Zukunft.
• Global zusammenarbeiten: Treten Sie einem dynamischen, internationalen Team talentierter Personen bei.
• Ermächtigtes Umfeld: Bringen Sie Ihre Ideen in einer offenen Kultur mit autonomen Teams ein.

Über uns: Celonis macht Prozesse für Menschen, Unternehmen und den Planeten nutzbar. Die Celonis Process Intelligence Platform nutzt branchenführende Prozess-Mining- und KI-Technologie und ergänzt sie mit Geschäftskontext, um den Kunden einen lebendigen digitalen Zwilling ihrer Geschäftsoperationen zu bieten. Sie ist systemagnostisch und ohne Vorurteile und bietet jedem eine gemeinsame Sprache zum Verständnis und zur Verbesserung von Unternehmen. Celonis ermöglicht es seinen Kunden, kontinuierlich signifikante Werte über die obere, untere und grüne Linie hinweg zu realisieren.

Celonis hat seinen Hauptsitz in München, Deutschland, und New York City, USA, mit mehr als 20 Büros weltweit.

Celonis Inclusion Statement: Bei Celonis glauben wir, dass unsere Mitarbeiter uns ausmachen und dass „Das beste Team gewinnt“. Wir wissen, dass die besten Teams aus Menschen bestehen, die unterschiedliche Perspektiven einbringen. Und wenn sich jeder einbezogen fühlt, sich äußern kann und weiß, dass seine Stimme gehört wird - dann geschieht Kreativität und Innovation.

Ihre Privatsphäre: Alle Informationen, die Sie im Rahmen Ihrer Bewerbung an Celonis übermitteln, werden gemäß den Datenschutzbestimmungen von Celonis verarbeitet.