Auf einen Blick
- Aufgaben: Liefere erstklassigen Kundenservice und unterstütze strategische Kunden bei technischen Herausforderungen.
- Unternehmen: Censys, ein führendes Unternehmen für Internetintelligenz mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, 401k-Match und sofortige Vorteile.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, idealerweise im Londoner Raum, mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und beeinflusse die Zukunft der Internet-Sicherheit.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Unternehmenshintergrund: Censys’ Mission ist es, der einzige Ort zu sein, um alles im Internet zu verstehen. Frustriert von dem Mangel an vertrauenswürdiger Internetintelligenz haben wir uns zum Ziel gesetzt, die umfassendste, genaueste und aktuellste Karte des Internets zu erstellen. Heute liefert Censys Echtzeit-Internetintelligenz und umsetzbare Bedrohungsanalysen an Regierungen weltweit, über 50 % der Fortune 500 und führende Anbieter von Bedrohungsintelligenz.
Rollenübersicht: In dieser Rolle berichten Sie an den Manager für Customer Success und Support. Sie arbeiten mit einem Expertenteam zusammen, das sich der Bereitstellung eines erstklassigen Services für unsere wichtigsten Kunden widmet. Als Senior CSE sind Sie ein Produktexperte, der gerne Probleme löst und alles daran setzt, sicherzustellen, dass kein Stein auf dem anderen bleibt. Sie fungieren als Coach und vertrauenswürdiger Berater während der Schulungs-, Implementierungs- und Adoptionsphasen des Kundenlebenszyklus und sind ein vertrauenswürdiger Partner für alle Supportanfragen.
Standort: Dies ist eine vollständig remote Position im Vereinigten Königreich, mit einer Präferenz für die Umgebung des Londoner Ballungsraums.
Was Sie tun werden:
- Partnerschaft mit der Customer Success-Organisation zur Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses
- Verantwortung für den technischen Erfolg eines Portfolios strategischer Kunden, als vertrauenswürdiger Berater bei Onboarding, Implementierung und Adoption
- Verwaltung und Lösung von Supportanfragen von einfach bis hochkomplex, als primärer Eskalationspunkt für kundenkritische Probleme
- Proaktive Identifizierung von Risiken für die Kundenzufriedenheit und Entwicklung von Minderungsplänen zur Reduzierung der Zeit bis zum Wert
- Leitung komplexer Implementierungen vom technischen Entdeckungsprozess bis zur Produktionsbereitstellung
- Beratung der Kunden bei der Bereitstellung, Fehlersuche und Optimierung von Integrationen wie Cloud Connectors, Splunk, Jira und ServiceNow
- Übersetzung der geschäftlichen und sicherheitstechnischen Ziele der Kunden in skalierbare technische Lösungen
- Vertretung der Kundenperspektive durch Identifizierung von Trends und Weitergabe umsetzbarer Rückmeldungen an Produkt und Technik
- Hilfe bei der Definition von Erfolgskennzahlen und Feedbackschleifen für neue Produkteinführungen
- Mentoring von CSEs und Beitrag zur Weiterentwicklung interner Prozesse, Handbücher und Supportstandards
- Fachliche Expertise und Eskalationsressource für komplexe technische Herausforderungen
Was Sie mitbringen:
- Über 4 Jahre Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem Cybersecurity-SaaS-Umfeld
- Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung komplexer Kundenbeziehungen und der Erzielung technischer Ergebnisse
- Starkes Verständnis von Sicherheitstools, Cloud-Anbietern und gängigen Netzwerkprotokollen, einschließlich SSL/TLS
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Python und Vertrautheit mit REST-APIs
- Fähigkeit, ohne Autorität Einfluss zu nehmen und effektiv über Teams hinweg zu kollaborieren
- Exzellente Kommunikations-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Komfort im Umgang mit Unklarheiten in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld
- Eine selbstmotivierte Einstellung mit einer einfallsreichen „Lösungsfindungs“-Mentalität und starkem Kundenfokus
Die jährliche Grundgehaltsspanne für diese Rolle liegt bei etwa £93.000 - £107.000, zuzüglich Bonusberechtigung und Eigenkapital. Neben unserem großartigen Vergütungspaket sind unsere Leistungen ab dem ersten Tag wirksam und umfassen 401k-Match, Gesundheits-, Seh- und Zahnleistungen und mehr.
Sr. Customer Success Engineer, EMEA Arbeitgeber: Censys
Censys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen fördert Censys eine Kultur, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und an bedeutenden Projekten mitarbeiten können, die die Sicherheit im Internet verbessern. Die flexiblen Arbeitsbedingungen und umfassenden Sozialleistungen, einschließlich einer 401k-Match-Option und Gesundheitsleistungen, machen Censys zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr. Customer Success Engineer, EMEA erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Censys suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Customer Success Engineer, EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Censys im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Censys vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Censys und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
