Customer Success Manager - Marketing cloud

Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie gelegentlich der Ansprechpartner für wichtige Vorfälle und übernehmen die Verantwortung für die Erwartungen und die Kommunikation des Kunden während der Lösung von Vorfällen. Der CSM fungiert als technische Hauptschnittstelle im Namen unserer Kunden und arbeitet eng mit internen und externen Partnern, einschließlich ISVs, zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Verantwortlichkeiten

• Als einzige Ansprechperson für den Kunden verantwortlich für die Orchestrierung aller Signature-Leistungen, Erfahrungen, Erneuerungen und Erweiterungen.
• Aufbau und Pflege von Stakeholder-Beziehungen mit der IT- und Geschäftsspitze des Kunden, Sponsoren und Entscheidungsträgern innerhalb der Kundenorganisationen, die Signature erworben haben.
• Helfen Sie den Kunden, ihre Geschäftsziele und Ergebnisse auf der Salesforce-Plattform zu erreichen, indem Sie:
• Die Fertigstellung des Signature Success-Katalogs der Dienstleistungen koordinieren, die für jeden Kunden erforderlich sind.
• Rechtzeitige, proaktive Salesforce-Funktionsempfehlungen basierend auf den Interessen des Kunden bereitstellen.
• Als Berater für die Einführung neuer Funktionen der jährlichen Salesforce-Versionen fungieren und potenzielle Herausforderungen und Risiken bei der Implementierung identifizieren.
• Den Wert von Signature Success kommunizieren und sicherstellen, dass alle Beteiligten diesen Wert verstehen, damit die Kunden weiterhin Signature Success erneuern.
• Als Anwalt der Kunden während der Triage und Lösung von hochpriorisierten Fällen agieren, um eine zeitnahe Lösung zu unterstützen.
• Vierteljährliche Überprüfungen durchführen, Trends identifizieren und maßgeschneiderte Veröffentlichungsempfehlungen geben, um Stabilität, Leistung und Funktionserweiterung sicherzustellen.
• Starke multidisziplinäre Beziehungen zu Vertrieb, Engineering und Produktmanagement aufbauen und pflegen, um Kundenbeziehungen für Erfolg und Umsatzchancen zu leiten und zu koordinieren.
• Kann erforderlich sein, je nach Kundenbedarf auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder am Wochenende verfügbar zu sein.
• Antizipieren und anpassen an Rollenänderungen gemäß den sich entwickelnden Bedürfnissen von Salesforce.

Qualifikationen

• Über 7 Jahre Erfahrung im technischen Customer Success, in der Nutzung von SaaS-Plattformen oder in der Projektleitung, Beratung, Lösungsentwicklung, technischer und/oder Lösungsarchitektur.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, auf allen Ebenen der Organisation, einschließlich der Führungsebene, effektiv zu beeinflussen.
• Fähigkeiten zur Analyse technischer Konzepte und deren Übersetzung in Geschäftstermine, Mapping von Geschäftsanforderungen in technische Funktionen.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in geschäftsfreundliche Begriffe für Kunden zu erklären und dann die Kundenbedürfnisse an interne Partner zu kommunizieren.
• Kenntnisse über Softwareentwicklungsprozesse und Entwurfsmethoden.
• Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Teams zur Unterstützung der Lösung oder Bearbeitung von Kundenbedürfnissen oder Projekten.
• Fließend in Englisch und Schweizerdeutsch oder Französisch.

Bevorzugte Anforderungen

• Über 2 Jahre Erfahrung im Salesforce-Ökosystem.
• B2C-Marketing-Expertise.
• Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud.
• Salesforce-Produktzertifizierungen (Administrator, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant, Data Cloud Consultant).
• Kenntnisse über Salesforce-Produkte und -Funktionen, Fähigkeiten, beste Nutzung und wie man sie implementiert.
• Salesforce Certified Agentforce Specialist.
• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung; bewertet basierend auf Stärken wie nachgewiesenes Verhalten und relevante Erfahrung.

Diese Position erfordert, dass Sie drei Tage pro Woche im lokalen Salesforce-Büro arbeiten.

Unterkünfte: Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses eine angemessene Unterkunft benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über das Formular zur Anfrage von Unterkünften ein.

Datenschutzrichtlinie für Kandidaten: Siehe Datenschutzrichtlinie für Kandidaten für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden und welche Rechte Sie haben, einschließlich der Verwendung von KI-Tools und Opt-out-Optionen.

Stellenausschreibung

Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und verfolgt eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern. Was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass wir bei Salesforce an Gleichheit für alle glauben. Und wir glauben, dass wir den Weg zur Gleichheit teilweise ebnen können, indem wir einen Arbeitsplatz schaffen, der inklusiv ist und frei von Diskriminierung. Alle Mitarbeiter oder potenziellen Mitarbeiter werden auf der Grundlage von Verdienst, Kompetenz und Qualifikationen bewertet – ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politische Ansichten oder andere gesetzlich geschützte Klassifikationen. Diese Politik gilt für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrem Salesforce-Beschäftigungsweg befinden. Sie gilt auch für Rekrutierung, Einstellung, Stellenzuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulung, Bewertung der Arbeitsleistung, Disziplin, Kündigung und alles dazwischen.