Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Integration und Modernisierung von Contact Center Plattformen für eine nahtlose Nutzererfahrung.
- Unternehmen: Centene, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem Fokus auf Innovation.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Gesundheitsleistungen, 401K, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und einem positiven Einfluss auf das Leben der Menschen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Contact Center Strategien und Cloud-basierten Systemen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Position Purpose
Responsible for leading the integration, modernization, and efficient operation of Centene's enterprise telephony and contact center platforms.
Involves close collaboration with business process owners, external technology vendors, and Business Technology Systems professionals to align telephony and contact center solutions with organizational objectives, while delivering a more seamless, efficient, and scalable experience for members, providers, and associates.
- Collaborates with business process owners, product owners, and Business Technology Systems professionals to define the technology strategy and platform direction for shared services contact center processes, ensuring alignment with the organizational objectives of the supported lines of business.
- Partners with stakeholders to assess system needs across member, provider, and associate-facing operations; support requirements development; influence the design of integrated telephony and contact center solutions; and develop integration strategies, including oversight of implementation and deployment across the platform.
- Drives modernization and consolidation of inbound, outbound, IVR, predictive dialing, and third-party telephony platforms - including AWS and Amazon Connect - to improve scalability, performance, customer experience, and cost effectiveness.
- Advances conversational AI, virtual assistants, intelligent routing, and speech technologies to enhance customer interactions, improve agent effectiveness, and optimize member, provider, and associate journeys.
- Leads the relationship with our contact center platform vendors and works with our business partners to ensure we have the most effective and efficient tools, pricing and deployment.
- Identifies and resolves issues related to telephony and contact center systems integration, and provides technical support to end-users while being a bridge to our technology development team.
- Ensures telephony and contact center platforms comply with regulatory, privacy, security, and audit requirements, including standards for call recording and data retention.
- Partners with the Centene technology team to documents integration processes, workflows, and system configurations, and works with our learning and development team to build training to relevant personnel as we evolve our user technology platforms.
- Continuously monitors the performance of integrated telephony and contact center systems, identifies areas for improvement, and optimizes system performance and reliability.
- Partner with business, operations, and customer experience leaders to deliver seamless omnichannel experiences that improve access, satisfaction, service efficiency, and process simplification for members, providers, brokers, and associates.
- Ensures Centene's telephony and contact center systems operate cohesively and effectively to support a seamless omnichannel experience for members, providers, brokers, and associates.
- Performs other duties as assigned.
- Complies with all policies and standards.
Education/Experience
Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, Business, or a related field required.
Master's degree in a related field preferred
10+ years of executive leadership experience defining and executing enterprise-wide contact center, telephony, and customer experience platform strategy, leading large-scale, multi-year transformation initiatives within highly complex organizations and influencing senior business and enterprise stakeholders required.
7+ expertise in cloud-based contact center ecosystems (e. g., AWS/Amazon Connect), with accountability for end-to-end platform architecture, integration, modernization, and operational performance, including advanced capabilities across omnichannel engagement, IVR, intelligent routing, workforce optimization, and enterprise-scale analytics required.
Recognized leader in next-generation customer engagement innovation, with extensive experience advancing AI-driven capabilities (e. g., conversational AI, generative AI, intelligent automation, and virtual assistants) to drive enterprise transformation, elevate customer experience, and enable data-driven decision-making required.
Experience within healthcare, managed care, payer, provider, or regulated industries preferred.
Experience supporting contact center technologies across member services, provider services, care management, pharmacy, Medicare, Medicaid, Marketplace, and other healthcare operations preferred.
Experience in transformation initiatives, leveraging analytics, speech intelligence, and AI-driven insights to enhance customer experience and operational performance preferred.
Or equivalent experience acquired through accomplishments of applicable knowledge, duties, scope and skill reflective of the level of this position.
Pay Range: $227,700.00 - $431,400.00 per year
At Centene, we connect people to the care they need to live healthier lives - and the work you do here makes that impact real every day.
You'll take on meaningful challenges that directly support individuals, families, and communities, building your skills while making healthcare more accessible and effective.
It's work with a purpose you can see, backed by a team committed to improving lives well beyond the workday.
Centene offers a comprehensive benefits package including
- competitive pay
- health insurance
- 401K and stock purchase plans
- tuition reimbursement
- paid time off plus holidays
- flexible approach to work with remote, hybrid, field or office work schedules
Centene is an equal opportunity employer that is committed to diversity, and values the ways in which we are different.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, or other characteristic protected by applicable law.
Qualified applicants with arrest or conviction records will be considered in accordance with the LA County Ordinance and the California Fair Chance Act
#J-18808-Ljbffr
Vice President, Contact Center Platforms Arbeitgeber: Centene Corporation
Centene ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Kultur des Lernens, der Inklusion und des Engagements für die Gemeinschaft fördert. Mit einem umfassenden Leistungspaket, das wettbewerbsfähige Vergütung, Gesundheitsversorgung, 401K- und Aktienkaufpläne sowie flexible Arbeitsmodelle umfasst, bietet Centene seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und bedeutende Herausforderungen zu meistern, die das Leben von Menschen direkt verbessern. Hier haben Sie die Chance, Teil eines Teams zu sein, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, die Gesundheitsversorgung zugänglicher und effektiver zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Vice President, Contact Center Platforms erhalten könntest
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei Centene Corporation zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President, Contact Center Platforms mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei Centene Corporation reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei Centene Corporation zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Centene Corporation vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
