Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Integration und Modernisierung von Contact Center Plattformen für eine bessere Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Centene, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem Fokus auf Innovation.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, 401K, Weiterbildung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und einem positiven Einfluss auf das Leben der Menschen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Contact Center Strategien und Cloud-Technologien erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Verantwortlich für die Integration, Modernisierung und effiziente Operation der Telefondienste und Kontaktcenter-Plattformen von Centene. Umfasst enge Zusammenarbeit mit Geschäftsprozessverantwortlichen, externen Technologieanbietern und Fachleuten für Geschäftstechnologiesysteme, um Telefondienste und Kontaktcenter-Lösungen mit den organisatorischen Zielen in Einklang zu bringen und ein nahtloses, effizientes und skalierbares Erlebnis für Mitglieder, Anbieter und Mitarbeiter zu bieten.
Zusammenarbeit mit Geschäftsprozessverantwortlichen, Produktverantwortlichen und Fachleuten für Geschäftstechnologiesysteme zur Definition der Technologie-Strategie und Plattform-Richtung für gemeinsame Dienstleistungen im Kontaktcenter, um sicherzustellen, dass sie mit den organisatorischen Zielen der unterstützten Geschäftsbereiche übereinstimmen.
Partnerschaft mit Stakeholdern zur Bewertung der Systemanforderungen in den Bereichen Mitglieder-, Anbieter- und Mitarbeiteroperationen; Unterstützung bei der Entwicklung von Anforderungen; Einflussnahme auf das Design integrierter Telefondienste und Kontaktcenter-Lösungen; und Entwicklung von Integrationsstrategien, einschließlich der Überwachung der Implementierung und Bereitstellung über die Plattform.
Modernisierung und Konsolidierung von eingehenden, ausgehenden, IVR-, prädiktiven Wähl- und Drittanbieter-Telefondiensten – einschließlich AWS und Amazon Connect – zur Verbesserung von Skalierbarkeit, Leistung, Kundenerfahrung und Kosteneffizienz.
Förderung von konversationaler KI, virtuellen Assistenten, intelligentem Routing und Sprachtechnologien zur Verbesserung der Kundeninteraktionen, Steigerung der Effektivität der Agenten und Optimierung der Reisen von Mitgliedern, Anbietern und Mitarbeitern.
Leitung der Beziehung zu unseren Anbietern von Kontaktcenter-Plattformen und Zusammenarbeit mit unseren Geschäftspartnern, um sicherzustellen, dass wir die effektivsten und effizientesten Werkzeuge, Preise und Bereitstellungen haben.
Identifizierung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Integration von Telefondiensten und Kontaktcentersystemen sowie Bereitstellung technischer Unterstützung für Endbenutzer, während eine Brücke zu unserem Technologieentwicklungsteam geschlagen wird.
Sicherstellung, dass die Telefondienste und Kontaktcenter-Plattformen den regulatorischen, datenschutzrechtlichen, sicherheitstechnischen und auditrechtlichen Anforderungen entsprechen, einschließlich Standards für die Anrufaufzeichnung und Datenaufbewahrung.
Partnerschaft mit dem Centene-Technologieteam zur Dokumentation von Integrationsprozessen, Workflows und Systemkonfigurationen und Zusammenarbeit mit unserem Lern- und Entwicklungsteam, um Schulungen für relevantes Personal zu erstellen, während wir unsere Benutzertechnologieplattformen weiterentwickeln.
Kontinuierliche Überwachung der Leistung integrierter Telefondienste und Kontaktcentersysteme, Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Optimierung der Systemleistung und -zuverlässigkeit.
Zusammenarbeit mit Geschäfts-, Betriebs- und Kundenführung, um nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu liefern, die den Zugang, die Zufriedenheit, die Serviceeffizienz und die Prozessvereinfachung für Mitglieder, Anbieter, Makler und Mitarbeiter verbessern.
Sicherstellung, dass die Telefondienste und Kontaktcentersysteme von Centene kohärent und effektiv arbeiten, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis für Mitglieder, Anbieter, Makler und Mitarbeiter zu unterstützen.
Erfüllt andere zugewiesene Aufgaben. Einhaltung aller Richtlinien und Standards.
Bildung/Erfahrung: Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich erforderlich. Master-Abschluss in einem verwandten Bereich bevorzugt. 10+ Jahre Erfahrung in der Führungsebene mit der Definition und Umsetzung einer unternehmensweiten Strategie für Kontaktcenter, Telefondienste und Kundenerfahrungsplattformen, Leitung großangelegter, mehrjähriger Transformationsinitiativen innerhalb hochkomplexer Organisationen und Einflussnahme auf leitende Geschäfts- und Unternehmensstakeholder erforderlich. 7+ Jahre Erfahrung in cloudbasierten Kontaktcenter-Ökosystemen (z.B. AWS/Amazon Connect), mit Verantwortung für die End-to-End-Plattformarchitektur, Integration, Modernisierung und operative Leistung, einschließlich fortgeschrittener Fähigkeiten in der Omnichannel-Interaktion, IVR, intelligentem Routing, Workforce-Optimierung und unternehmensweiter Analyse erforderlich. Anerkannter Führer in der Innovation der nächsten Generation der Kundeninteraktion, mit umfangreicher Erfahrung in der Förderung KI-gesteuerter Fähigkeiten (z.B. konversationale KI, generative KI, intelligente Automatisierung und virtuelle Assistenten) zur Förderung der Unternehmensumwandlung, Verbesserung der Kundenerfahrung und Ermöglichung datengestützter Entscheidungsfindung erforderlich. Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Verwaltung von Pflege, bei Zahlenden, Anbietern oder in regulierten Branchen bevorzugt. Erfahrung in der Unterstützung von Kontaktcenter-Technologien in den Bereichen Mitglieder-Services, Anbieter-Services, Fallmanagement, Pharmazie, Medicare, Medicaid, Marktplatz und anderen Gesundheitsoperationen bevorzugt. Erfahrung in Transformationsinitiativen, die Analytik, Sprachintelligenz und KI-gesteuerte Erkenntnisse nutzen, um die Kundenerfahrung und die operative Leistung zu verbessern, bevorzugt. Oder gleichwertige Erfahrung, die durch Erfolge in Bezug auf anwendbares Wissen, Aufgaben, Umfang und Fähigkeiten, die dem Niveau dieser Position entsprechen, erworben wurde.
Vergütungsbereich: $227,700.00 - $431,400.00 pro Jahr.
Bei Centene verbinden wir Menschen mit der Versorgung, die sie benötigen, um gesünder zu leben – und die Arbeit, die Sie hier leisten, macht diesen Einfluss jeden Tag real. Sie werden bedeutende Herausforderungen annehmen, die direkt Einzelpersonen, Familien und Gemeinschaften unterstützen, Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und die Gesundheitsversorgung zugänglicher und effektiver gestalten. Es ist eine Arbeit mit einem Zweck, den Sie sehen können, unterstützt von einem Team, das sich verpflichtet hat, Leben weit über den Arbeitstag hinaus zu verbessern. Centene bietet ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich: wettbewerbsfähiger Vergütung, Krankenversicherung, 401K- und Aktienkaufplänen, Studiengebührenrückerstattung, bezahlte Freizeit plus Feiertage und einen flexiblen Ansatz für die Arbeit mit Remote-, Hybrid-, Feld- oder Büroarbeitszeitmodellen.
Die tatsächliche Vergütung wird basierend auf den Fähigkeiten, Erfahrungen, der Ausbildung und anderen arbeitsbezogenen Faktoren angepasst, die gesetzlich zulässig sind, einschließlich Vollzeit- oder Teilzeitstatus. Die Gesamtkosten können auch zusätzliche Formen von Anreizen umfassen. Leistungen können programmabhängig sein.
Centene ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Vielfalt einsetzt und die Unterschiede schätzt, die wir haben. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen durch geltendes Recht geschützten Merkmalen Berücksichtigung für eine Anstellung. Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen werden gemäß der LA County-Verordnung und dem California Fair Chance Act berücksichtigt.
Vice President, Contact Center Platforms Arbeitgeber: Centene
Centene ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und innovativen Gesundheitslösungen fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsangebote, sondern bietet auch wettbewerbsfähige Vergütungen, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmodelle, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihre Work-Life-Balance optimal zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Vice President, Contact Center Platforms erhalten könntest
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei Centene zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President, Contact Center Platforms mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei Centene reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei Centene zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Centene vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
