Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte kritische Kundenanfragen und koordiniere Lösungen im globalen Team.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich KI-Daten mit einer dynamischen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Sei der zentrale Ansprechpartner für spannende Herausforderungen und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: 2-5 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Centific ist eine AI-Datenfabrik, die hochwertige Daten kuratiert und Unternehmen mit sicheren, skalierbaren AI-Lösungen unterstützt. Unser Team umfasst mehr als 150 PhDs und Datenwissenschaftler sowie über 4.000 AI-Praktiker und Ingenieure.
Wir suchen einen technischen Supportmitarbeiter, der hochgradige Kundenvorfälle verwaltet und die zeitnahe Lösung über globale Teams koordiniert. Diese Rolle fungiert als zentraler Ansprechpartner während kritischer Dienstunterbrechungen, um eine effektive Kommunikation mit den Stakeholdern sicherzustellen und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
Hauptverantwortlichkeiten:- Verwaltung und Koordination kritischer Kundeneskalationen in einer globalen Umgebung
- Einzelner Ansprechpartner für hochgradige Vorfälle
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Sicherstellung einer zeitnahen Problemlösung
- Regelmäßige Updates an Kunden und interne Stakeholder während der Vorfälle
- Verfolgung des Vorfallfortschritts und Sicherstellung der Verantwortlichkeit über Teams hinweg
- Pflege der Vorfalldokumentation und Berichterstattung
- Bereitstellung von Unterstützung am Wochenende oder außerhalb der regulären Arbeitszeiten, wenn erforderlich
- 2–5 Jahre Erfahrung im technischen Support, Vorfallmanagement, Eskalations- oder Krisenmanagement, Stakeholder-Management oder Serviceoperationen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenskunden in Englisch und mindestens einer der folgenden Sprachen: Mandarin, Koreanisch oder Japanisch
- Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Kenntnisse in Global Mandarin, Koreanisch oder Japanisch
- Komfortable Zusammenarbeit mit globalen Teams über mehrere Zeitzonen hinweg zur Bereitstellung zeitnaher und effektiver Lösungen
- Starkes Verantwortungsbewusstsein und Engagement
- Fähigkeit, unter Druck effektiv zu arbeiten und strenge SLAs einzuhalten
- Fähigkeit, herausfordernde Kundensituationen professionell und gelassen zu bewältigen
- 9 Arbeitsstunden pro Tag, einschließlich Mittagspause
- 4 Wochentage und 1 Wochenendschicht pro Woche
- Die Mitarbeiter müssen möglicherweise die Feiertage des unterstützten Landes (z. B. Japan oder Südkorea) beachten, abhängig von der Projektzuweisung
Centific ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Alter, geistiger oder körperlicher Behinderung, medizinischem Zustand, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Eigenschaft berücksichtigt.
Technical Support Specialist Arbeitgeber: Centific
Centific ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert, fördert Centific das Wachstum seiner Mitarbeiter durch Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Position des Technical Support Specialist ermöglicht es Ihnen, an vorderster Front bei der Lösung kritischer Kundenanliegen zu stehen und dabei mit einem globalen Team von Experten zusammenzuarbeiten, was nicht nur Ihre Fähigkeiten erweitert, sondern auch einen bedeutenden Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden hat.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Centific bewerben
Viele Unternehmen, wie Centific, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Centific und die ausgeschriebene Position Technical Support Specialist zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Centific vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Centific an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
