Spécialiste Relation Clients – Caisse AVS (h/f) (80-100%)

Présent en Suisse romande et en Suisse alémanique, le Centre Patronal est l’entreprise au service des entreprises et de l’économie privée. Employant près de 370 collaborateurs, nous offrons une palette de services de premier ordre : assurances sociales, prévoyance professionnelle, conseils juridiques et économiques, publications ciblées, gestion de secrétariats d’associations et formation continue et supérieure au travers de notre marque Romandie Formation.

Pour renforcer notre équipe de la Caisse AVS basée à Paudex (VD), nous recherchons un(e) :

• Contribuer à la mise en œuvre de la démarche Relation Clients de la Caisse AVS : assurer la communication et le suivi avec la clientèle existante, entretenir des contacts réguliers et participer à des projets transversaux.
• Assurer le suivi de la qualité de service : produire et analyser des indicateurs, préparer des synthèses/recommandations, contribuer aux enquêtes de satisfaction et accompagner des actions d’amélioration continue.
• Coordonner les échanges en assurant le rôle d’interface active entre les divisions AVS et les autres départements du Centre Patronal, afin de garantir la cohérence et la qualité des actions liées à la Relation Clients et à la gestion qualitative de la caisse AVS.

• CFC d'employé(e) de commerce ou titre jugé équivalent.
• Solide expérience en relation clientèle dans le domaine des assurances sociales suisses.
• Expérience confirmée dans la conception, la gestion et l’amélioration continue des processus qualité.
• Aisance avec les outils digitaux, de reporting et de suivi d’indicateurs (Power BI, CRM, etc.).
• Très bonnes compétences rédactionnelles, forte capacité d’organisation, d’analyse et de gestion des priorités.
• Approche collaborative, favorisant l’écoute active et une communication claire et efficace.
• Esprit proactif, orienté solutions, avec une forte motivation et un sens marqué des responsabilités.
• Grande capacité d’adaptation dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Être en mesure de se rendre à des événements organisés en soirée (5 max. par an).

• Un cadre de travail exceptionnel.
• Des infrastructures à disposition des collaborateurs (restaurant d’entreprise, parking, vestiaires, etc.).
• Des avantages sociaux intéressants.
• Des horaires flexibles, du télétravail ainsi que des possibilités de formation continue.
• Tout ceci dans un environnement professionnel motivant et varié.

Pour tout complément d’information, veuillez prendre contact avec Mme Virginie Celery au 058. Nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature (CV, lettre de motivation, certificats de travail et diplômes).