Japanese speaking Client Payment Support Associate

Ein internationales Bankunternehmen sucht derzeit einen Client Payment Support Associate für das Büro in Frankfurt am Main. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Förderung von e-Banking, die Einarbeitung und die tägliche Unterstützung (BAU-Support), hauptsächlich für japanische Unternehmenskunden, aber auch für nicht-japanische Kunden im Global Transaction Banking Department, Europa Büro (GTBDE) Frankfurt.

Der ideale Kandidat sollte Erfahrung mit Cash-Management-Produkten, starke technische Problemlösungsfähigkeiten und hervorragende Kundenbetreuungsfähigkeiten haben. Ein Verständnis der japanischen Kultur und fließende Geschäftskommunikation in Japanisch sind unerlässlich.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Direkte Verwaltung und Teilnahme am täglichen Betrieb verschiedener Zahlungslösungen, um eine reibungslose Funktionalität und Leistung über Systeme hinweg sicherzustellen, einschließlich e-Banking und anderer wichtiger Plattformen.
• Aktive Rolle bei der Installation, Konfiguration und Integration von Zahlungssystemen für Unternehmenskunden, Bereitstellung technischer Unterstützung vor Ort oder aus der Ferne nach Bedarf.
• Als Fachexperte für Zahlungssysteme fungieren, einschließlich e-Banking, und praktische, zweite Unterstützung zur Fehlersuche und Lösung von Produktionsproblemen bieten.
• Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme im Zusammenhang mit der Zahlungsplattform, sowohl für interne Teams als auch externe Kunden.
• Identifizierung und Implementierung von Verbesserungen in Prozessen und Arbeitsabläufen zur Verbesserung der Systemleistung und Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung und Pflege detaillierter Systemunterstützungsdokumentationen sowie praktische Schulung interner Teams und Kunden bezüglich der Systemnutzung und Fehlersuche.
• Sicherstellen, dass alle Systeme den relevanten regulatorischen und Sicherheitsstandards entsprechen.
• Primärer Ansprechpartner zwischen Geschäftseinheit, IT-Teams und externen Kunden sein.
• Regelmäßige Projektstatusupdates an Stakeholder und das obere Management bereitstellen.
• Eng mit funktionsübergreifenden/-grenzüberschreitenden Teams zusammenarbeiten, um die erfolgreiche Integration und Implementierung der neuen Einheit sicherzustellen.

Kandidatenprofil:

• Erfahrung in der Bankenbranche, insbesondere mit Cash-Management-Produkten wie: e-Banking-Implementierung, -Integration und -Wartung; Zahlungsadministration; Cash-Pooling-Implementierung, -Integration und -Wartung; Host-to-Host/SWIFT-Konnektivitätsimplementierung, -integration und -wartung; API-Kenntnisse im Zusammenhang mit PSD2/Open Banking.
• Fließend in Japanisch und Englisch.
• Präsentation gegenüber Kunden in Bezug auf e-Banking und CMS-Produkte.
• Erfahrung/Wissen im Bereich Transaktionen, Zahlungen, FX-Geschäft/Betrieb.
• Grundkenntnisse über SWIFT und Banknachrichten.
• Grundkenntnisse des UK- und europäischen Zahlungsmarktumfelds.
• Grundkenntnisse in IT, wie Netzwerk, Dateiformat, Datenbanken, Infrastrukturen.
• Verständnis der internen Regeln und Verfahren der Bank.
• Fähigkeit, effektiv unter strengen Fristen zu arbeiten.
• Teamfähigkeit und Aufrechterhaltung von Arbeitsbeziehungen.
• Engagement zur Erledigung von Aufgaben und Einhaltung von Fristen.
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und hohe Genauigkeit.
• Positive Einstellung und starker Wunsch, Kunden und Teammitglieder zu unterstützen.
• PC-Kenntnisse und grundlegende Kenntnisse von IT-Systemen.

Alle Bewerber für die Position des Client Payment Support Associate müssen das Recht haben, im Land zu arbeiten, da das Unternehmen keine Visumsunterstützung anbieten kann. Wir bedauern, dass wir keine Bewerbungen von Inhabern eines Working Holiday Visums, eines Studienvisums oder eines Graduierte-Visums akzeptieren können. Wenn Ihre Bewerbung erfolgreich ist, werden Sie innerhalb von zwei Werktagen kontaktiert. Aufgrund des hohen Bewerbungsvolumens können wir leider kein Feedback zu einzelnen Lebensläufen geben.