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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei Fragen zu unserer AI-basierten SaaS-Plattform und löse Probleme.
- Arbeitgeber: Centric ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Mode, Schönheit und Heim mit spannenden Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: 100% remote arbeiten, flexible Arbeitszeiten und tolle Unternehmensleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Kundenerlebnis mit modernster Technologie.
- Gewünschte Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem SaaS-Umfeld; Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung.
- Andere Informationen: Wir suchen nach empathischen Teamplayern, die gerne lernen und wachsen möchten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Support Representative, der unser Team verstärkt und als Hauptansprechpartner für Kunden fungiert, die Unterstützung bei unserer KI-basierten Planungs- und Preisgestaltungs-SaaS-Plattform benötigen. In dieser Rolle werden Sie Probleme beheben, Lösungen anbieten und ein hervorragendes Kundenerlebnis sicherstellen. Sie arbeiten eng mit technischen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen, während Sie einen kundenorientierten Ansatz beibehalten.
Centric dringt aggressiv in die Märkte für Mode/Sport, Schönheit und Haushalt mit Lösungen im Bereich Produktlebenszyklusmanagement, Marktintelligenz & Trends sowie Planung & Preisgestaltung ein. Die Centric Planning & Pricing Business Unit ist ein schnell wachsendes, dynamisches Team mit vielen spannenden Möglichkeiten für unternehmerisch denkende Personen, die Teil der innovativsten KI-basierten Vor- und In-Saison-Planungs- und Preisgestaltungs-Lösungen in der Branche sein möchten. Unsere Plattform unterstützt geschäftskritische Prozesse wie Sortimentsplanung, Zuteilung & Nachschub sowie Preisoptimierung, um sicherzustellen, dass unsere Kunden Umsatz und Effizienz maximieren.
Dieses Team erfordert ein echtes Maß an Initiative und Autonomie, um mit alltäglichen Situationen umzugehen. Die Fähigkeit, mit Kunden umzugehen und Kundensituationen zu bewältigen, wird entscheidend sein.
Verantwortlichkeiten- Kundenservice-Operationen: Reagieren Sie zeitnah und professionell auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon. Bieten Sie genaue, schrittweise Lösungen für häufige Probleme an, damit sich die Kunden unterstützt und informiert fühlen.
- Problemlösung: Beheben Sie softwarebezogene Probleme und eskalieren Sie komplexe Probleme an die entsprechenden Teams (z. B. Professional Service, Customer Success, Produktsupport, Dev Ops). Überwachen und verfolgen Sie eskalierte Tickets, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
- Wissensaustausch: Schulen Sie Kunden in Bezug auf Produktmerkmale, Best Practices und Arbeitsabläufe, um deren Erfahrung zu maximieren. Pflegen und aktualisieren Sie die interne Wissensdatenbank und die Dokumentation des externen Hilfezentrums.
- Kundenerfahrung: Handeln Sie als Kundenvertreter und stellen Sie sicher, dass Feedback und wiederkehrende Probleme an die Produkt- und Erfolgsteams kommuniziert werden. Bieten Sie außergewöhnlichen Service und streben Sie an, die Ziele der Kundenzufriedenheit zu übertreffen.
- Leistungskennzahlen: Erfüllen oder übertreffen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Anzahl der erstellten Tickets, erste Reaktionszeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheitswerte (CSAT).
- Erfahrung & Ausbildung: 1-2 Jahre in einer Kundenservice-, Service-Desk- oder Helpdesk-Rolle, vorzugsweise in einem SaaS- oder Technologiebereich. Bachelor-Abschluss in Informatik, Betriebswirtschaft, IT oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- Fähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Technisches Verständnis und die Fähigkeit, neue Software schnell zu erlernen. Cloud-Lösungen, Datenintegration, Business Intelligence, Lieferkette. Fähigkeit zur Teamarbeit und 100% remote. Vertrautheit mit Kundenservicetools (z. B. Zendesk, Jira oder Salesforce).
- Eigenschaften: Geduldig, empathisch und kundenorientiert. Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
- Sprachen: Software: SQL ist ein Muss, Python, JavaScript ist von Vorteil. Englisch ist ein Muss, andere Sprachen wie Deutsch, Italienisch, Französisch, Spanisch sind von Vorteil.
Centric Software bietet allen qualifizierten Bewerbern ohne Rücksicht auf Rasse, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Hautfarbe, Alter, Religion, geschützten Veteranenstatus oder Behinderungsstatus oder genetische Informationen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten.
Customer Support Representative Arbeitgeber: CENTRIC SOFTWARE
Kontaktperson:
CENTRIC SOFTWARE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Representative
✨Tip Nummer 1
Um in der Rolle des Customer Support Representatives erfolgreich zu sein, solltest du dich mit den häufigsten Kundenanfragen und Problemen vertraut machen. Recherchiere die gängigen Herausforderungen, die Nutzer unserer SaaS-Plattform haben, und überlege dir, wie du diese proaktiv angehen kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze soziale Medien und Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von StudySmarter in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zur Unternehmenskultur und den Erwartungen an die Rolle, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, was wir suchen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Position ist.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Tools, die wir verwenden, wie Zendesk oder Jira. Ein grundlegendes Verständnis dieser Plattformen kann dir helfen, dich schneller einzuarbeiten und einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Representative
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenservice hervor, insbesondere in einem SaaS- oder technischen Umfeld. Zeige auf, wie du Probleme gelöst und Kunden unterstützt hast.
Zeige Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben Beispiele für deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation anführen. Dies kann durch konkrete Situationen geschehen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
Füge technische Kenntnisse hinzu: Wenn du Erfahrung mit relevanten Tools wie Zendesk, Jira oder Salesforce hast, stelle sicher, dass dies in deinem Lebenslauf deutlich wird. Betone auch deine technischen Fähigkeiten, insbesondere in SQL, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CENTRIC SOFTWARE vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen kundenorientierten Ansatz zeigen.
✨Verstehe das Produkt
Informiere dich gründlich über die AI-basierte Planning & Pricing SaaS-Plattform. Je mehr du über die Funktionen und Vorteile des Produkts weißt, desto besser kannst du im Interview demonstrieren, wie du Kunden unterstützen würdest.
✨Zeige Empathie und Geduld
Da die Rolle einen starken Fokus auf Kundeninteraktion hat, ist es wichtig, Empathie und Geduld zu zeigen. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, in denen du erfolgreich mit unzufriedenen Kunden umgegangen bist.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch eine Vorstellung davon, wann du mit einer Rückmeldung rechnen kannst.
