Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden bei der Nutzung unserer innovativen SaaS-Lösungen im Finanzbereich.
- Unternehmen: Wachsendes Fintech-Unternehmen mit internationalem Team und vielfältiger Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem schnell wachsenden Unternehmen mit globaler Reichweite.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das die Zukunft der privaten Kapitalmärkte gestaltet und echten Einfluss hat.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder SaaS-Betrieb sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
CEPRES ist die führende und am schnellsten wachsende digitale Plattform für private Kapitalmärkte, die am schnellsten wachsende institutionelle Anlageklasse von Staatsfonds, Versicherungen, Pensionskassen, Stiftungen und mehr. Diese globale institutionelle Kundenbasis profitiert von unseren einzigartigen und preisgekrönten Investitionsdaten und -lösungen, die Tausende von Marktprofis über das sichere Investitionsdaten-Netzwerk von CEPRES verbinden. CEPRES hat seinen Hauptsitz in München mit Büros in New York, Denver und London. Unser Team ist unglaublich vielfältig und unternehmerisch mit über 20 Nationalitäten. Wir schätzen kluge und innovative Menschen, die effektiv im Team arbeiten und strategisch denken, während sie alltägliche Herausforderungen lösen.
Mit einer erheblichen Expansion unserer Kundenbasis und Anwendungsfälle suchen wir einen Client Services Associate, um unsere Kunden bei den erfolgreichen Operationen unserer Lösung zu unterstützen.
Über die Rolle
Die Rolle fungiert als erste und zweite operative Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams und stellt sicher:
- Rechtzeitige Problemlösung
- Genauigkeit bei Daten und Benutzerverwaltung
- Effiziente Koordination zwischen Produkt, Datenlieferung und Engineering
Diese Position sitzt im Kern der Support-Funktion und unterstützt operative Exzellenz, Servicezuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenbetreuung & Service-Desk-Operationen (Primärer Fokus)
- Überwachen und Verwalten gemeinsamer Service-Postfächer, Eingehende Anfragen triagieren und L1/L2-Probleme effizient lösen
- Rechtzeitige Antworten auf Kundenanfragen geben, klare Kommunikation und Nachverfolgung sicherstellen
- Benutzer- und Zugriffsmanagementaufgaben durchführen (Benutzererstellung, RBAC-Updates, Berechtigungsänderungen)
- Plattformprobleme untersuchen und beheben (z.B. fehlende Benutzer, Zugriffsfehler, Konfigurationsprobleme)
- Komplexe oder technische Probleme an die entsprechenden internen Teams eskalieren (Engineering, L3-Support)
- Live-Chat-Kanäle und Echtzeit-Kundeninteraktionen unterstützen
- Kundenanfragen nach Daten (z.B. Fonds-, Deal- oder Betriebsdaten) mit internen Teams und externen Stakeholdern koordinieren
- Lieferungen verfolgen und sicherstellen, dass Fristen eingehalten werden, einschließlich der Verwaltung externer Abhängigkeiten
- Onboarding-Aktivitäten unterstützen, einschließlich Vorlagenaustausch und Datenbereitschaftsprüfungen
- Bei der Datenvorbereitung, Validierung und Berichterstattung helfen
- Plattform- & CRM-Administration
- Plattform- & CRM-Systeme (Leads, Benutzer, Pipeline, Aktivitätsprotokolle) gemäß den definierten Prozessen pflegen und aktualisieren
- Systemkonfiguration und administrative Aufgaben im Zusammenhang mit der Benutzereinrichtung und der Plattformnutzung durchführen
- In Zusammenarbeit mit relevanten SMEs das interne Plattformadministrationstool aus der Sicht des operativen Geschäfts betreuen
- Systembenachrichtigungen (Registrierungen, Berichte, Warnungen) überwachen und gegebenenfalls Folgeaktionen auslösen
- Bereichsübergreifende Koordination
- Als Incident Manager fungieren, die operative Brücke zwischen Client Service, Datenlieferung, Produkt & Engineering, Vertrieb / PreSales
- Sicherstellen, dass Anfragen korrekt weitergeleitet und innerhalb der erwarteten Servicelevels gelöst werden
- Interne Stakeholder bei Berichterstattung, Untersuchung und Problemlösung unterstützen
- Genauigkeit der Aufzeichnungen von Tickets, Aktionen und Lösungen aufrechterhalten
- Zu Wissensdatenbankartikeln, FAQs und interner Dokumentation beitragen
- Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungen vorschlagen, um das Ticketvolumen zu reduzieren
- Die Einhaltung definierter Serviceprozesse und Compliance-Standards (z.B. ISO-Erwartungen) unterstützen
Anforderungen
- 2–5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, SaaS-Operationen oder Service-Desk-Rollen
- Erfahrung im Umgang mit Unternehmensanfragen und Ticket-Workflows
- Starke Troubleshooting-Fähigkeiten über SaaS-Plattformen und Benutzerzugriffsmanagement
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen (z.B. Zoho Desk, Jira) und CRM-Tools
- Erfahrung mit Datenhandling, Berichterstattung oder Plattformkonfiguration ist von Vorteil
- Kenntnisse im Finanzdienstleistungsbereich, Private Equity oder datengestützten Plattformen (bevorzugt)
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (kundenorientiert). Deutsch wäre von Vorteil
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit
- Fähigkeit, mehrere Anfragen zu verwalten und effektiv zu priorisieren
- Kollaborative Denkweise mit starken Koordinationsfähigkeiten gegenüber Stakeholdern
Client Services Associate (Fintech SaaS, Private Equity) (f/m/x) Arbeitgeber: Cepres GmbH
CEPRES ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in einem dynamischen, internationalen Umfeld außergewöhnliche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung fördert die Unternehmenskultur eine unternehmerische Denkweise und Transparenz, sodass jeder Mitarbeiter Teil des großen Ganzen ist. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Vergütungspaketen und einer Vielzahl von Vorteilen, die das Wohlbefinden und die berufliche Entfaltung unterstützen.
