Client Services Associate (Fintech SaaS, Private Equity) (f/m/x)

Standort: Deutschland, England, Türkei

CEPRES ist die führende und am schnellsten wachsende digitale Plattform für private Kapitalmärkte, die am schnellsten wachsende institutionelle Anlageklasse von Staatsfonds, Versicherungen, Pensionskassen, Stiftungen und mehr. Diese globale institutionelle Kundenbasis profitiert von unseren einzigartigen und preisgekrönten Investitionsdaten und -lösungen, die Tausende von Marktprofis über das sichere Investitionsdaten-Netzwerk von CEPRES verbinden.

CEPRES hat seinen Hauptsitz in München mit Büros in New York, Denver und London. Unser Team ist unglaublich vielfältig und unternehmerisch mit über 20 Nationalitäten. Wir schätzen kluge und innovative Menschen, die effektiv im Team arbeiten und strategisch denken, während sie alltägliche Herausforderungen lösen. Mit einer großen Expansion unserer Kundenbasis und Anwendungsfälle suchen wir einen Client Services Associate, um unsere Kunden bei den erfolgreichen Operationen unserer Lösung zu unterstützen.

Über die Rolle

Der Client Services Associate ist verantwortlich für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem, reaktionsschnellem täglichen Kundensupport über die CEPRES-Plattform. Die Rolle fungiert als erste und zweite operative Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams und stellt sicher:

• Rechtzeitige Problemlösung
• Genauigkeit bei Daten und Benutzerverwaltung
• Effiziente Koordination zwischen Produkt, Datenlieferung und Engineering

Diese Position sitzt im Kern der Support-Funktion und unterstützt operative Exzellenz, Servicezuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit.

Hauptverantwortlichkeiten

1. Kundensupport & Service Desk-Operationen (Primärer Fokus)
   • Überwachen und Verwalten von gemeinsamen Service-Postfächern, Eingehende Anfragen triagieren und L1/L2-Probleme effizient lösen
   • Rechtzeitige Antworten auf Kundenanfragen geben, klare Kommunikation und Nachverfolgung sicherstellen
   • Benutzer- und Zugriffsmanagementaufgaben durchführen (Benutzererstellung, RBAC-Updates, Berechtigungsänderungen)
   • Plattformprobleme untersuchen und beheben (z.B. fehlende Benutzer, Zugriffsfehler, Konfigurationsprobleme)
   • Komplexe oder technische Probleme an die entsprechenden internen Teams eskalieren (Engineering, L3-Support)
   • Live-Chat-Kanäle und Echtzeit-Kundeninteraktionen unterstützen
   • Kundenanfragen zu Daten koordinieren (z.B. Fonds-, Deal- oder Betriebsdaten) mit internen Teams und externen Stakeholdern
   • Lieferungen verfolgen und sicherstellen, dass Fristen eingehalten werden, einschließlich der Verwaltung externer Abhängigkeiten
   • Onboarding-Aktivitäten unterstützen, einschließlich Vorlagenaustausch und Datenbereitschaftsprüfungen
   • Bei der Datenvorbereitung, Validierung und Berichterstattung helfen
2. Plattform- & CRM-Administration
   • Plattform- & CRM-Systeme (Leads, Benutzer, Pipeline, Aktivitätsprotokolle) gemäß den definierten Prozessen pflegen und aktualisieren
   • Systemkonfiguration und administrative Aufgaben im Zusammenhang mit der Benutzereinrichtung und der Nutzung der Plattform durchführen
   • In Zusammenarbeit mit relevanten SMEs das interne Plattformadministrationstool aus der Sicht des operativen Geschäfts besitzen
   • Systembenachrichtigungen (Registrierungen, Berichte, Warnungen) überwachen und gegebenenfalls Folgeaktionen auslösen
3. Bereichsübergreifende Koordination
   • Als Incident Manager fungieren, die operative Brücke zwischen: (Kundenservice, Datenlieferung, Produkt & Engineering, Vertrieb / PreSales)
   • Sicherstellen, dass Anfragen korrekt weitergeleitet und innerhalb der erwarteten Servicelevels gelöst werden
   • Interne Stakeholder bei Berichterstattung, Untersuchung und Problemlösung unterstützen
4. Servicequalität, Dokumentation & kontinuierliche Verbesserung
   • Genauigkeit der Aufzeichnungen von Tickets, Aktionen und Lösungen aufrechterhalten
   • Zu Wissensdatenbankartikeln, FAQs und interner Dokumentation beitragen
   • Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungen vorschlagen, um das Ticketvolumen zu reduzieren
   • Die Einhaltung definierter Serviceprozesse und Compliance-Standards (z.B. ISO-Erwartungen) unterstützen

Anforderungen

• 2–5 Jahre Erfahrung im Kundensupport, SaaS-Operationen oder Service-Desk-Rollen
• Erfahrung im Umgang mit Unternehmensanfragen und Ticket-Workflows
• Starke Troubleshooting-Fähigkeiten über SaaS-Plattformen und Benutzerzugriffsmanagement
• Vertrautheit mit Ticketing-Systemen (z.B. Zoho Desk, Jira) und CRM-Tools
• Erfahrung mit Datenhandling, Berichterstattung oder Plattformkonfiguration ist von Vorteil
• Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich, Private Equity oder datengestützten Plattformen (bevorzugt)
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (kundenorientiert). Deutsch wäre von Vorteil
• Hohe Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit
• Fähigkeit, mehrere Anfragen zu verwalten und effektiv zu priorisieren
• Kollaborative Denkweise mit starken Koordinationsfähigkeiten gegenüber Stakeholdern

Vorteile

• Karriereweg im Bereich Private Equity: Treten Sie in eine der gefragtesten und spannendsten Branchen im Finanzwesen ein. Bei uns erleben Sie unvergleichliche Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Beförderungen, erhalten regelmäßiges Feedback und profitieren von Mentoring durch ein internationales Team leidenschaftlicher Experten.
• Seien Sie Teil einer einzigartigen Wachstumsstory und übernehmen Sie eine spannende, herausfordernde Rolle in einem dynamischen globalen Umfeld.
• Kultur, die Erfolg antreibt: Engagement für unsere Mitarbeiter. Wir kümmern uns um unser Team und bieten hervorragende Vorteile und Möglichkeiten, in einem vielfältigen, integrativen und internationalen Arbeitsumfeld zu gedeihen.
• Vergütung eines attraktiven Pakets, das Ihre Fähigkeiten, Beiträge und Wachstumspotenzial widerspiegelt.