Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Support-Team und sorge für erstklassige Kundenerfahrungen.
- Unternehmen: CEPRES, führende digitale Plattform im Bereich Private Equity.
- Vorteile: Karrierechancen in der Private-Equity-Branche, Mentorship und ein attraktives Gehalt.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit internationalen Kollegen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Finanzsektors mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im SaaS-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
CEPRES ist die führende und am schnellsten wachsende digitale Plattform für private Kapitalmärkte, die am schnellsten wachsende institutionelle Anlageklasse von Staatsfonds, Versicherungen, Pensionskassen, Stiftungen und mehr. Diese globale institutionelle Kundenbasis profitiert von unseren einzigartigen und preisgekrönten Investitionsdaten und -lösungen, die Tausende von Marktprofis über das sichere Investitionsdaten-Netzwerk von CEPRES verbinden. CEPRES hat seinen Hauptsitz in München mit Büros in New York, Denver und London. Unser Team ist unglaublich vielfältig und unternehmerisch mit über 20 Nationalitäten. Wir schätzen kluge und innovative Menschen, die effektiv im Team arbeiten und strategisch denken, während sie alltägliche Herausforderungen lösen.
Mit einer großen Expansion unserer Kundenbasis und Anwendungsfälle suchen wir einen Client Support Manager, um unsere Kunden bei den erfolgreichen Operationen unserer Lösung zu unterstützen.
Der Global Support Manager bei CEPRES ist verantwortlich für den Aufbau, die Leitung und die Skalierung einer erstklassigen globalen Support-Organisation, die operative Exzellenz, technische Robustheit und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis über alle CEPRES-Plattformen hinweg gewährleistet. Diese Rolle ist entscheidend für die Gewährleistung von Zuverlässigkeit, Servicequalität und nahtlosem Kundensupport für das auf Private Equity fokussierte Fintech-SaaS-Ökosystem von CEPRES, einschließlich Analytik, Datenmanagement, Integrationen und Workflow-Automatisierungslösungen. Diese Senior-Rolle treibt die globale Support-Strategie voran, überwacht mehrstufige Support-Operationen und arbeitet eng mit Produkt, Engineering, Delivery und Client Success zusammen, um sicherzustellen, dass die CEPRES-Kunden schnellen, genauen und technisch kompetenten Support erhalten, der den Standards für Unternehmensqualität entspricht.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Globale Support-Strategie & Führung: Definieren und Leiten einer globalen Support-Strategie, die mit dem Wachstum, der Produktvision und den Erwartungen der Kunden von CEPRES übereinstimmt.
- Kundenbeziehungsmanagement: Als seniorer Eskalationspunkt für wichtige CEPRES-Kunden fungieren und schnelle, transparente und qualitativ hochwertige Kommunikation sicherstellen.
- Service Desk & Operative Exzellenz: Globale L1/L2/L3-Support-Operationen überwachen und sicherstellen, dass die Kundenprobleme über Zeitzonen hinweg qualitativ hochwertig gelöst werden.
- Kontinuierliche Serviceverbesserung & Innovation: Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen über Tools, Automatisierung, Dokumentation, Serviceprozesse und Wissensdatenbanken implementieren.
- CEPRES-Plattform & Produktexpertise: Ein tiefes Verständnis der proprietären Produkte, Datenworkflows, Integrationen und Analytikmodule von CEPRES entwickeln.
- Teamführung & Kompetenzentwicklung: Ein Team von globalen Support-Analysten und Kundenservicemitarbeitern leiten, betreuen und erweitern.
- Berichterstattung, Analytik & Dokumentation: Berichterstattung für das obere Management über Supportmetriken, operationale Risiken, Teamleistung und Kundenzufriedenheit erstellen.
Anforderungen:
- Abschluss in IT, Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Grundkenntnisse in ITIL, ISO 27001 oder anderen Zertifizierungen im Bereich Service Management/Sicherheit sind von Vorteil.
- Tiefgehende praktische Erfahrung mit SaaS-Support, Cloud-Architekturen, Integrationen, APIs und Datenpipelines.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten in Bezug auf Datenaufnahme, Plattformkonfiguration, Authentifizierung und Leistung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering bei Debugging, Triage, Bereitstellungen und Release-Zyklen.
Vorteile:
- Karriereweg im Bereich Private Equity mit hervorragenden Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Beförderungen.
- Engagement für unsere Mitarbeiter mit herausragenden Vorteilen und Möglichkeiten, in einem vielfältigen, integrativen und internationalen Arbeitsumfeld zu gedeihen.
- Attraktives Vergütungspaket, das Ihre Fähigkeiten, Beiträge und Wachstumspotenzial widerspiegelt.
Global Support Manager (Fintech SaaS, Private Equity) (f/m/x) Arbeitgeber: CEPRES
CEPRES ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das von Vielfalt und unternehmerischem Geist geprägt ist. Mit einem klaren Fokus auf Karriereentwicklung im Bereich Private Equity, regelmäßigen Feedbackschleifen und Mentoring durch ein internationales Team von Experten, fördert CEPRES eine Kultur des Erfolgs und der kontinuierlichen Verbesserung. Die attraktiven Vergütungspakete und die Verpflichtung zur Schaffung eines inklusiven Arbeitsplatzes machen CEPRES zu einem erstklassigen Arbeitgeber für talentierte Fachkräfte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Support Manager (Fintech SaaS, Private Equity) (f/m/x) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei CEPRES sind. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Produkte und Dienstleistungen von CEPRES genau studierst. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen im Private Equity Bereich hast und wie du zur Lösung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass jemand dich anspricht – zeig Initiative!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bei CEPRES legen wir großen Wert auf Zusammenarbeit. Teile Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast und Herausforderungen gemeinsam gemeistert hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Support Manager (Fintech SaaS, Private Equity) (f/m/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil von CEPRES werden möchtest.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Rolle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Stelle als Global Support Manager bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CEPRES vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Besonderheiten der Fintech- und Private Equity-Branche vertraut. Informiere dich über aktuelle Trends, Herausforderungen und Technologien, die in diesem Bereich relevant sind. So kannst du im Interview gezielt auf Fragen eingehen und dein Interesse an der Branche zeigen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice, Teamführung und Problemlösung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Kenntnis der CEPRES-Plattform
Informiere dich gründlich über die Produkte und Dienstleistungen von CEPRES. Verstehe die Funktionsweise der Plattform und sei bereit, Fragen dazu zu beantworten oder Verbesserungsvorschläge zu machen. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen für das Interview vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach der Unternehmenskultur, den Erwartungen an die Position oder den Herausforderungen, die das Team aktuell bewältigt. Das zeigt, dass du aktiv an der Diskussion teilnehmen möchtest.
