VP Client Success & Retention (PE, Fintech) (f/m/x)

CEPRES ist eine führende und schnell wachsende digitale Investitionsplattform für private Kapitalmärkte – eine Anlageklasse, die in den globalen Portfolios von Staatsfonds, Versicherungsunternehmen, Pensionskassen und anderen institutionellen Investoren zunehmend wichtig geworden ist. Unsere Kunden nutzen CEPRES, um ihre Investitionen in private Märkte zu verwalten, zu analysieren und zu benchmarken, während die Plattform Tausende von Fachleuten durch eines der größten privaten Investitionsnetzwerke der Welt verbindet.

CEPRES GmbH / Corp hat seinen Hauptsitz in München und New York, mit weiteren Büros in Denver, Heidelberg und mehreren Standorten im Nahen Osten. Unser Team ist unglaublich vielfältig mit über 20 Nationalitäten weltweit. Wir schätzen intelligente und innovative Menschen, die auch effektiv in einem Teamumfeld arbeiten und globale Akteure sind.

Über die Rolle:

Wir suchen einen VP Client Success & Retention (f/m/x), um die globale Kundenserviceorganisation von CEPRES zu leiten und langfristigen Wert für unsere institutionelle Kundenbasis zu schaffen. Dies ist eine Führungsposition, die für Kundenbindung, -adoption, -erweiterung und strategisches Kundenengagement bei Private-Equity-Firmen, Pensionsfonds, Staatsfonds, Versicherungsunternehmen, Vermögensverwaltern und anderen institutionellen Investoren verantwortlich ist. In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Datenlieferung, Finanzen und der Unternehmensführung werden Sie sicherstellen, dass die Kunden messbaren Wert aus den Lösungen von CEPRES ziehen, während Sie das kontinuierliche Wachstum des Unternehmens unterstützen.

Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat kombiniert tiefgehende Expertise in privaten Märkten mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in der Führung kundenorientierter Teams, dem Management von Beziehungen auf Führungsebene und der Erzielung kommerzieller Ergebnisse durch Kundenbindung, Erneuerungen, Cross-Selling und Upselling-Initiativen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kundenservice-Strategie & Führung: Entwickeln und Umsetzen der globalen Kundenservice-Strategie, einschließlich Kundensegmentierung, Engagement-Modellen, Bindungsinitiativen, Expansionsprogrammen und operativer Skalierbarkeit.
• Kundenengagement & Beziehungsmanagement: Als exekutiver Sponsor für die strategischsten Kundenbeziehungen von CEPRES fungieren und vertrauensvolle Partnerschaften mit leitenden Stakeholdern aufbauen.
• Kommerzielle Wachstums- & Bindungsstrategien: Verantwortung für Kundenbindung, Erneuerungen, Expansion, Cross-Selling und Upselling-Strategien.
• Servicebereitstellung & operative Exzellenz: Überwachung der Kundenlieferung, Support-Operationen und Service-Governance, um sicherzustellen, dass vertragliche Verpflichtungen, SLAs und Kundenerwartungen konsequent erfüllt oder übertroffen werden.

Anforderungen

• 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management, Beziehungsmanagement oder Kundenservices im Finanzdienstleistungs-, Fintech-, Finanzsoftware-, Daten- oder Investmenttechnologie-Umfeld.
• Erfahrung in der Führung globaler kundenorientierter Teams und Organisationen.
• Tiefes Verständnis der privaten Märkte, einschließlich Private Equity, Venture Capital, Private Credit, Infrastruktur, Fund-of-Funds und institutionelle Investitionsabläufe.
• Erfahrung in investitionsbezogenen Disziplinen wie Vermögensverwaltung, Investment Banking, Consulting, Buchhaltung, Prüfung oder Finanzdienstleistungen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Starke Projekt- und Betriebsmanagementfähigkeiten.
• Kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

Vorteile

• Karriereweg in privaten Märkten: Treten Sie einem schnell wachsenden Unternehmen in einem der dynamischsten Bereiche der Finanzen bei.
• Kultur, die Eigenverantwortung fördert: Wir schätzen Zusammenarbeit, Transparenz und eine unternehmerische Denkweise.
• Engagement für unsere Mitarbeiter: Ein vielfältiger, integrativer und internationaler Arbeitsplatz mit Vorteilen und Unterstützung, die Ihnen helfen, erfolgreich zu sein.

Bei CEPRES setzen wir uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle zu schaffen. Wir feiern Vielfalt und ermutigen Bewerber aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven zur Bewerbung.