Install Coordinator

Über SafelyYou

SafelyYou’s Mission ist es, sicherere, personenzentrierte Pflege in der Seniorenbetreuung durch KI, innovative Hardware und remote Experten zu ermöglichen, um die Ergebnisse für die Bewohner zu verbessern, während Familien beruhigt werden und die Kosten für die Gemeinschaften gesenkt werden. Gegründet im Jahr 2015 aus Forschungen im AI-Labor der UC Berkeley, adressiert SafelyYou zentrale Herausforderungen in der Seniorenbetreuung – von Stürzen und Notaufnahmen bis hin zu Personalfragen, Aufenthaltsdauer und NOI – und stellt sicher, dass Gemeinschaften sich auf die Pflege konzentrieren können, während sie finanzielle Ziele erreichen.

Ihre Rolle bei SafelyYou

Der Installationskoordinator ist das operationale Rückgrat des Installationsprozesses und sorgt für eine nahtlose Ausführung der Sensorinstallationen, während sich die Implementierungsmanager auf kundenorientierte Aufgaben konzentrieren. Die Rolle verbindet Implementierungsmanager, Agenten und Techniker vor Ort, bietet Unterstützung in Echtzeit, löst Installationsprobleme und gewährleistet Genauigkeit, Pünktlichkeit und Qualität.

Wir bauen eine Kultur auf, die glaubt, dass Technologie die Pflege menschlicher machen kann – indem wir sicherere, ruhigere und besser vernetzte Gemeinschaften für Bewohner, Pflegekräfte und Familien schaffen. Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass jede SafelyYou-Implementierung unseren hohen Standards entspricht.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verwaltung der täglichen Installationsoperationen für alle aktiven Installationen: Fortschritt verfolgen, Zeitpläne koordinieren und Probleme lösen.
• Bearbeitung von Installationseskalationen wie verspäteten oder beschädigten Sendungen, speziellen Montageüberlegungen, alternativen Kabelverlegungen, unzugänglichen Stromanschlüssen oder Montageorten.
• Durchführung virtueller Rundgänge mit Wartungsteams der Gemeinschaft oder Technikern vor Ort, um die Platzierung der Sensoren zu bestätigen und abgeschlossene Installationen zu validieren.
• Durchführung von Qualitätsprüfungen für die Sicht und IR-Einstellungen der Sensoren nach Abschluss, um die volle Systemfunktionalität sicherzustellen.
• Koordination von Wi-Fi-Bewertungen mit Technikern vor Ort, um die Netzwerkbereitschaft zu bestätigen und mögliche Verbindungsprobleme im Voraus zu identifizieren.
• Zusammenarbeit mit Anbietern und Versandteams, um eine rechtzeitige und genaue Lieferung aller Geräte sicherzustellen.
• Einreichung von Arbeitsaufträgen, Überwachung des Fortschritts und Überprüfung der Einhaltung der Dokumentationsanforderungen und Installationsstandards von SafelyYou; proaktive Kommunikation zur Lösung von Problemen oder Verzögerungen vor Ort.
• Gelegentliche Reisen erforderlich; bis zu 25%.

Kollaboration über Abteilungen hinweg

• Zusammenarbeit mit Implementierungsagenten und Technikern vor Ort, um den Installationsfortschritt zu verwalten und Probleme zu lösen, während klare Kommunikation und gemeinsame Prioritäten aufrechterhalten werden.
• Bereitstellung von Eskalationspfaden und Dokumentationsstandards für eine genaue Problemdokumentation in Salesforce oder anderen Systemen.
• Kommunikation von Installationsupdates, Verzögerungen und Lösungen an Implementierungsmanager und Stakeholder in Echtzeit.
• Zusammenarbeit mit dem Lösungsteam, um die Bereitschaft des Gebäudes vor der Installation sicherzustellen.
• Eskalation an den Support zur Fehlersuche während der Installation.

System- und Datenmanagement

• Überprüfung der Sensorverbindung und -genauigkeit nach der Installation; Dokumentation der Ergebnisse und Kennzeichnung von Abweichungen.
• Hinzufügen und Pflegen aller Installationsdokumentationen in Kundenordnern für Genauigkeit, Konsistenz und einfachen Zugriff.
• Überwachung der Dateneingabe und des Workflow-Managements in Salesforce, um Installationsmeilensteine und -status aktuell zu halten.
• Zusammenarbeit mit der Beschaffung, um den Gerätebestand zu überwachen und niedrige Bestände oder verzögerte Sendungen zu identifizieren.

Prozessverbesserung

• Identifizierung wiederkehrender Installationsprobleme und Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen, Werkzeugen oder Arbeitsabläufen vor Ort.
• Zusammenarbeit mit der Führungsebene zur Verfeinerung des Installationshandbuchs, Standardisierung von Dokumentationsvorlagen und Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Implementierungsagenten oder Techniker vor Ort.

Der ideale Kandidat

• 2–4 Jahre Erfahrung in der Projektkoordination, im Außendienst oder in der technischen Implementierung, idealerweise in einer SaaS- oder Gesundheitsumgebung mit physischer Hardwarebereitstellung.
• Erfahrung mit strukturiertem Verkabeln oder RF-Technologie ist ein Bonus.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere unter Zeitdruck; nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Prioritäten in globalen oder verteilten Teams zu managen.
• Kenntnisse in Salesforce-Datensätzen und -Fällen, G-Suite, Slack, Microsoft Teams und Confluence.
• Technisches Verständnis für die Bereitstellung von Hardware in Gebäuden; Grundkenntnisse im Bauwesen und die Fähigkeit, Grundrisse zu lesen und Auswirkungen auf die Installation oder Kabelverlegung vorherzusehen.
• Detailorientiert, organisiert und proaktiv in der Antizipation von Herausforderungen, bevor sie auftreten.

Erfolg in dieser Rolle sieht so aus

• 95% + der Installationseskalationen innerhalb von 24 Stunden nach der Meldung gelöst.
• Reduzierung der Zeit, die Implementierungsmanager mit der Fehlersuche am Tag der Installation verbringen.
• Verbesserte Kommunikation und Einhaltung der Installations-SLAs unter Technikern vor Ort und Partnern.
• Nahtloser Übergang zwischen Implementierungsagenten und Managern für jede Installationsphase.

Warum uns beitreten? Sie können einen Unterschied machen!

SafelyYou bietet ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich:

• Mission-orientierte Unternehmenskultur
• Vollständig remote
• Wettbewerbsfähiges Gehalt & Leistungen, einschließlich vollständig bezahlter Prämien für medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung
• 401k-Programm
• Monatliche Bildungs-, Wohlbefindens- und WFH-Stipendien
• Keine Ansammlung von PTO
• Wachstumspotenzial
• Unternehmens-Retreats
• Medizinische und familiäre/Elternzeit

SafelyYou verpflichtet sich, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen. Wir diskriminieren nicht aufgrund gesetzlich geschützter Status; wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht 100% der technischen Anforderungen erfüllen.