Consultant Service Management & Transformation (m/w/d) in Frankfurt am Main

m/w/d · Einstieg als Consultant oder Engagement Lead

CereBree Deutschland GmbH · Beratungs- und Umsetzungsbereich CereForge

Wenn ein neues Tool eingeführt werden soll, sind die entscheidenden Fragen oft noch offen: Wer legt Prioritäten fest? Wer trägt Verantwortung? Und wie wird aus einer Anforderung ein verlässlich erbrachter Service?

Bei CereForge hilfst du Kunden, diese Fragen zu klären und die Antworten im Arbeitsalltag wirksam zu machen. Dafür suchen wir eine Person, die komplexe Situationen durchdringt, Orientierung gibt und Veränderungen bis zur Umsetzung begleitet.

Die Rahmenbedingungen

• Anstellung: Unbefristet in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche
• Arbeitsort: Frankfurt am Main, hybrides Arbeitsmodell
• Reisetätigkeit: Etwa 25 Prozent
• Beginn: Nach Vereinbarung
• Vergütung: Abhängig von Erfahrung, Einstufung und Verantwortungsumfang
• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch erforderlich; sicheres Englisch im beruflichen Austausch
• Fachkenntnisse: Fundierte ITSM-Kenntnisse zwingend erforderlich

Über CereBree und CereForge

CereBree verbindet Software mit der organisatorischen Vorbereitung und Umsetzung von Veränderungen. CereForge ist unser Beratungs- und Umsetzungsbereich. Wir unterstützen Organisationen dabei, Services, Zuständigkeiten und Entscheidungswege so zu gestalten, dass sie im Alltag funktionieren.

Unsere Mandate reichen von vollständig softwareunabhängiger Beratung bis zu Projekten, in denen wir Organisationen auf den wirksamen Einsatz der CereBree-Plattform und des HRX-Ökosystems vorbereiten und sie dabei begleiten. Ausgangspunkt ist die konkrete Situation des Kunden. Darauf bauen wir einen umsetzbaren Weg auf – von der ersten Analyse bis zur Verankerung in der Organisation.

Deine Aufgaben

• Du führst Interviews, Analysen und Workshops mit Auftraggebern, Führungskräften, Fachleuten und operativen Teams. Dabei klärst du, welches Problem hinter den sichtbaren Symptomen liegt und welche Veränderung tatsächlich gebraucht wird.
• Du machst deutlich, wie Anforderungen entstehen, begründet und priorisiert werden, wer über Ressourcen entscheidet und welche Leistungen als Services mit klarer Verantwortung erbracht werden sollen.
• Du erarbeitest klare Entscheidungsgrundlagen: Ziele und Projektumfang, Rollen und Verantwortlichkeiten, Service- und Bedarfsstrukturen sowie einen realistischen Umsetzungsplan. Entscheidungen, Risiken und nächste Schritte hältst du nachvollziehbar fest.
• Du begleitest Beteiligte auch bei Widerständen, widersprüchlichen Interessen und unklaren Mandaten. Du hilfst ihnen, Entscheidungen zu treffen, Zuständigkeiten verbindlich zu klären und die Umsetzung voranzubringen.
• Du arbeitest eng mit Beratung, technischer Implementierung, Produktarchitektur und Entwicklung zusammen. So entstehen Lösungen, die organisatorisch tragfähig und technisch umsetzbar sind.
• Du entwickelst unsere Methoden, Angebote und wiederverwendbaren Arbeitsunterlagen weiter und bringst Erfahrungen aus Kundenprojekten ein.

Dein Einstieg und deine Verantwortung

Wir besetzen eine Stelle. Ob du als Consultant oder Engagement Lead einsteigst, richtet sich nach deiner Erfahrung und danach, welche Verantwortung du bereits sicher übernehmen kannst.

Du bereitest Kundeninterviews, Analysen und Workshops selbstständig vor und führst sie durch. Du verantwortest eigene Arbeitspakete oder Teilprojekte und erstellst belastbare Entscheidungsgrundlagen. Dabei entwickelst du dich in Richtung eigenständiger Kunden- und Projektführung weiter.

Du führst komplexe Kundenmandate oder größere Teilprojekte bereits eigenständig. Du behältst Ziele, Projektumfang, Beteiligte, Entscheidungen, Risiken und Umsetzung im Blick. Auch gegenüber Auftraggebern und Führungsteams gibst du Orientierung, wenn Interessen auseinandergehen oder Zuständigkeiten unklar sind.

Deine Arbeit ist erfolgreich, wenn der Kunde weiß, was erreicht werden soll, wer wofür verantwortlich ist und wie es weitergeht – und diese Klarheit in der Umsetzung wirksam wird.

• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) sind zwingende Voraussetzung. Du verstehst, wie Services, Prozesse, Verantwortlichkeiten und Steuerung zusammenspielen, und kannst dieses Wissen auf konkrete Kundensituationen anwenden.
• Darüber hinaus hast du relevante Berufserfahrung in der Management- oder IT-Beratung, im IT Service Management oder Enterprise Service Management, in der Organisationsentwicklung oder in Transformationsprojekten. Auch Erfahrung mit Governance, Rollenmodellen oder der Gestaltung von Betriebsmodellen passt zu dieser Aufgabe.
• Du hast Kundeninterviews, Workshops, Analysen oder Teilprojekte bereits eigenständig verantwortet. Du kannst komplexe Situationen verständlich strukturieren und aus Beobachtungen begründete Handlungsmöglichkeiten ableiten.
• Du erkennst, wann hinter einem vermeintlichen Tool- oder Prozessproblem ungeklärte Verantwortung, widersprüchliche Ziele oder fehlende Entscheidungswege stehen.
• Du arbeitest sicher mit Führungskräften, technischen Fachleuten und operativen Teams. Du kommunizierst klar und präzise, mündlich wie schriftlich.
• Du kannst mit Unsicherheit, Widerständen und unterschiedlichen Interessen umgehen. Du übernimmst Verantwortung und schaffst auch in einer zunächst unklaren Situation einen verlässlichen nächsten Schritt.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch sicher im beruflichen Kontext austauschen.

Zusätzlich hilfreich sind Erfahrung mit bestimmten Service-Management-Plattformen, dem Aufbau von Serviceportfolios und Servicekatalogen sowie der Zusammenarbeit zwischen Beratung und technischer Umsetzung. ITIL-Zertifikate und Erfahrung mit einzelnen Tools sind keine Voraussetzung. Entscheidend sind deine ITSM-Kenntnisse und die Fähigkeit, sie in der Praxis anzuwenden.

Was dich bei uns erwartet

• Verantwortung bis in die Umsetzung. Du begleitest Kunden von der ersten Bestandsaufnahme über Ziele, Zuständigkeiten und Entscheidungen bis zur Umsetzung und arbeitest direkt mit den verantwortlichen Personen auf Kunden- und CereBree-Seite.
• Eine methodische Grundlage. Du arbeitest mit vorhandenen Handbüchern, Vorgehensmodellen und wiederverwendbaren Arbeitsunterlagen. Deine Erfahrungen fließen in deren Weiterentwicklung ein.
• Entwicklung nach Verantwortung. Für deinen weiteren Weg zählt, welche fachliche und methodische Verantwortung du übernimmst und wie du Kundenmandate führst.
• Raum zur Mitgestaltung. Du wirkst am Aufbau unseres Beratungs- und Umsetzungsbereichs mit und gestaltest Methoden, Angebote und Qualitätsstandards mit.
• Zusammenarbeit über Fachgrenzen hinweg. Du verbindest die organisatorische Perspektive mit Service Management, Governance, Produktentwicklung und technischer Implementierung.

Uns interessiert, wie du komplexe Situationen verstehst, Verantwortung übernimmst und Veränderungen wirksam voranbringst.

#J-18808-Ljbffr