Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das End-User Services Team für erstklassigen Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Gleichberechtigung und Vielfalt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit spannenden Projekten und globalem Einfluss.
- Warum dieser Job: Gestalte die Benutzererfahrung und verbessere IT-Dienste weltweit.
- Qualifikationen: 8+ Jahre Erfahrung in IT-Services und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Leiten, Mentoring, Coaching und Entwicklung des End-User Services-Teams; Weiterentwicklung des Betriebsmodells (Aufnahme, Priorisierung, Eskalationen, Anbieterkoordination) und Sicherstellung einer konsistenten Ausführung.
- Verantwortung für die Serviceleistung und kontinuierliche Verbesserung unter Verwendung von KPIs/SLA/CSAT, Problemmangement und Wissens-/Betriebsstandards.
- Verwaltung des Budgets und der Lizenzen für End-User-Services (Geräte, Tools, MSPs).
- Verantwortung für KPI- und SLA-Berichterstattung, einschließlich der Entwicklung von executive-ready Dashboards.
- Teilnahme an Schulungen, Audits, Systembereitschaftstests und Unterstützung der Organisation bei der Einhaltung von Compliance-Anforderungen.
- Überwachung des täglichen End-User-Supports in globalen Büros und bei Remote-Nutzern.
- Verwaltung des Service-Desk-Partners (MSP) und der Workflows (z. B. Jira Service Management), einschließlich Eskalationen, Berichterstattung und Qualitätskontrollen.
- Verantwortung für Onboarding/Offboarding und den Lebenszyklus von Geräten (Bereitstellung, Inventar, Erneuerung, Rückgabe und sichere Entsorgung); Förderung von Selbstbedienungs- und Mitarbeitererfahrungsverbesserungen, einschließlich der Genauigkeit der Wissensdatenbank des Service-Desks.
- Verantwortung für die Verwaltung, Zuverlässigkeit und das Unterstützungsmodell für Kollaborations- und Kommunikationsplattformen (z. B. Teams/Zoom, Konferenzen, Sprache/Messaging).
- Standardisierung der Technologie in Besprechungsräumen und Benutzeranleitungen; Zusammenarbeit mit Infrastruktur- und Netzwerkteams zur Überwachung und Verbesserung der Sprach-/Videoqualität.
- Verwaltung von UC-Richtlinien und Anbietern in Übereinstimmung mit Sicherheits-/Compliance-Anforderungen, einschließlich regelmäßiger Serviceüberprüfungen und -verlängerungen.
- Verantwortung für die Standards und den Lebenszyklus der Endgeräte für Laptops und mobile Geräte, einschließlich Asset-Management, erlaubte Software und Anbieterkoordination.
- Verwaltung von Endpoint- und Asset-Management-Plattformen (z. B. Intune/Lansweeper): Einschreibung, Compliance, Konfigurationsbaselines, Anwendungsbereitstellung und Aktualisierungsstrategien.
- Aufrechterhaltung einer sicheren Gerätehaltung mit Sicherheitsmaßnahmen (Patchen, Verschlüsselung, EDR-Integration, Schwachstellenbehebung) und Förderung von Zuverlässigkeitsverbesserungen durch Überwachung und proaktive Behebung.
- Planung und Durchführung von End-User-Services-Projekten von Anfang bis Ende (Anforderungen, Rollout, Kommunikation, Schulung und Unterstützung nach dem Start) mit klaren Zeitplänen, Risiken und Statusberichterstattung.
- Leitung von Initiativen wie Geräteerneuerungszyklen, Verbesserungen der Endgerätesicherheit, Verbesserungen der Kollaborationsplattform und Upgrades von ITSD-Prozessen/Tools.
- Koordination funktionsübergreifender Abhängigkeiten (Infrastruktur, Sicherheit, Geschäftsteams) und Förderung von Standardisierung, Skalierbarkeit und Automatisierung zur Verbesserung der globalen Mitarbeitererfahrung.
Erforderliche Qualifikationen
- Abschluss oder gleichwertige Erfahrung.
- 8+ Jahre Erfahrung im Bereich End-User-IT-Services, einschließlich 4 Jahre in der Personalführung.
- Starkes Verständnis der Grundlagen des IT-Service-Managements (Vorfall, Anfrage, Problem, Änderung), Servicekennzahlen und Praktiken zur Kundenerfahrung.
- Praktische Erfahrung in der Verwaltung und Unterstützung von Endgeräten (Windows, macOS und Linux) sowie Identitätssystemen und grundlegenden Produktivitätstools.
- Erfahrung in der Unterstützung von Unified Communications-Plattformen (z. B. Teams/Zoom), Besprechungsraumsystemen und grundlegenden Telefonie-/Sprach-Workflows.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Projekte zu planen, zu organisieren und durchzuführen, einschließlich Änderungsmanagement und Stakeholder-Kommunikation.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, technische Probleme in klare geschäftliche Auswirkungen und nächste Schritte zu übersetzen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Betriebs- und Investitionsbudgets, Erstellung von Geschäftsfällen, Entwicklung von Strategieplänen und Kommunikation mit Führungsteams.
- Erfahrung mit ITSM-Plattformen (z. B. ServiceNow, Jira Service Management) und Praktiken des Wissensmanagements.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Integration von Endpoint-Sicherheitswerkzeugen (EDR, Schwachstellenmanagement) und Erstellung von Compliance-Berichten in Zusammenarbeit mit Sicherheit und Compliance.
- Erfahrung mit IT-Asset-Management-Tools (z. B. Intune, Assets, Lansweeper).
- Erfahrung in der Unterstützung globaler/distribuierter Teams und der Verwaltung von Anbietern/Managed Service Providern.
- Vertrautheit mit Lösungen und Standards für Konferenzräume in Unternehmen.
- Zertifizierungen sind von Vorteil: ITIL, Microsoft, Intune, Atlassian.
GLEICHBERECHTIGTER ARBEITGEBER
Cerence verpflichtet sich nachdrücklich zur Gleichstellung der Beschäftigung (EEO) und zur Einhaltung aller bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze, die Diskriminierung bei der Beschäftigung aufgrund von Alter, Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Sex, Geschlechterstereotypen, Schwangerschaft, nationaler Herkunft, Abstammung, Religion, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischer Zustand, Familienstand, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, geschütztem Militär- oder Veteranenstatus, genetischen Informationen und anderen geschützten Klassifikationen verbieten.
Senior Manager End User Services Arbeitgeber: Cerence AI
Cerence ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, einer offenen Unternehmenskultur und der Förderung von Innovationen, bietet Cerence nicht nur wettbewerbsfähige Vergütungen, sondern auch umfassende Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Die globale Präsenz des Unternehmens ermöglicht es den Mitarbeitern, an spannenden Projekten zu arbeiten und ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Manager End User Services erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Cerence AI bewerben
Viele Unternehmen, wie Cerence AI, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager End User Services mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Cerence AI und die ausgeschriebene Position Senior Manager End User Services zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cerence AI vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Cerence AI an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
