Auf einen Blick
- Aufgaben: Supporte les utilisateurs sur SharePoint et Power Platform, résout des incidents et gère des requêtes.
- Unternehmen: Rejoins une entreprise leader en support informatique en Suisse romande.
- Vorteile: Contrat indéterminé, 5 semaines de vacances, formations continues prises en charge.
- Weitere Informationen: Poste disponible immédiatement, français courant requis, anglais B2 minimum.
- Warum dieser Job: Développe tes compétences IT dans un environnement dynamique et collaboratif.
- Qualifikationen: 2 ans d'expérience en Service Desk, certifié ITIL, maîtrise de Microsoft 365.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Nous recherchons un-e Technicien-ne IT compétent(e) et orienté(e) service, avec une expertise particulière sur Microsoft SharePoint et Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). La personne retenue sera le premier point de contact pour les utilisateurs ayant besoin d’assistance ou de conseils dans ces domaines, et jouera un rôle clé dans la promotion des solutions numériques au sein de l’organisation.
Technicien-ne IT confirmé-e / SharePoint et Power Platform Support
Vos missions
- Assurer une permanence téléphonique, selon les horaires d’ouverture du Service Desk.
- Fournir un support de premier et de deuxième niveau pour les problèmes liés à SharePoint Online, Power Apps, Power Automate et Power BI.
- Procéder à une analyse et établir un diagnostic, pour une résolution immédiate à distance ou pour escalader l’incident.
- Saisir et traiter les incidents et requêtes de 1er et 2ème niveau dans l’outil de ticketing, et faire le suivi auprès des utilisateurs de l'état d’avancement des demandes de service et des incidents en cours.
- Gérer le cycle de vie des requêtes et incidents, incluant la vérification de leur résolution et la confirmation à l’utilisateur de leur résolution complète ou de leur exécution.
- Accompagner les propriétaires de sites dans la gestion des sites SharePoint, des bibliothèques, des autorisations et du cycle de vie du contenu.
- Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques de collaboration, de partage de données et de gestion documentaire dans Microsoft 365.
- Veiller au respect des procédures internes dans le cadre des bonnes pratiques ITIL.
- Gérer les comptes utilisateurs (Gestion de mot de passe, droits d’accès aux dossiers de partages et aux applications métiers).
- Contribuer à l’alimentation de la base de connaissance.
Vos compétences
- Dernière expérience, minimum 2 ans au sein d’un Service Desk
- Certifié ITIL Foundation (V3, 4)
- Solide expérience avec SharePoint Online et la Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI)
- Bonne compréhension de l’écosystème Microsoft 365, y compris l’intégration avec Teams, OneDrive et Outlook
- Capacité à résoudre des problèmes liés aux autorisations, à la gestion de contenu, à la personnalisation de listes/formulaires et aux workflows
- Maitriser un outil ITSM (gestion des incidents)
Nous offrons
- Un contrat à durée indéterminée
- 5 semaines de vacances
- Des formations continues entièrement prises en charge
- L’assurance de travailler pour une entreprise leader dans le domaine du support informatique en Suisse romande
Nos exigences
- Disponible de suite
- Français : langue maternelle, parfaite maîtrise à l’écrit
- Anglais : niveau B2 minimum
Rue de la Gabelle 6 1227 Carouge
#J-18808-LjbffrTechnicien-ne IT confirmé-e / SharePoint et Power Platform Support Arbeitgeber: CeRFI SA
Nous sommes un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au cœur de la Suisse romande. Nos employés bénéficient de 5 semaines de vacances, de formations continues entièrement prises en charge et d'opportunités de croissance professionnelle dans un secteur en constante évolution. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise leader dans le support informatique, où chaque contribution est valorisée et où l'innovation est au cœur de notre culture d'entreprise.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technicien-ne IT confirmé-e / SharePoint et Power Platform Support erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Stelle einen starken Fokus auf SharePoint und die Microsoft Power Platform hat, solltest du deine Kenntnisse in diesen Bereichen auffrischen und bereit sein, praktische Beispiele zu geben.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Während des Vorstellungsgesprächs ist es wichtig, dass du konkrete Situationen schilderst, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, insbesondere im Zusammenhang mit ITIL-Prozessen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends in Microsoft 365! Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung und wie du diese Kenntnisse in die Rolle einbringen kannst, um den Nutzern bestmöglich zu helfen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technicien-ne IT confirmé-e / SharePoint et Power Platform Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherche sur l'entreprise:Commence par te renseigner sur l'entreprise qui recrute. Consulte leur site officiel pour comprendre leur culture, leurs valeurs et les spécificités du poste proposé.
Personnalise ton CV:Adapte ton CV en mettant en avant tes expériences pertinentes, notamment celles liées à SharePoint Online et à la Microsoft Power Platform. N'oublie pas d'inclure ta certification ITIL et toute expérience en Service Desk.
Rédige une lettre de motivation convaincante:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es le candidat idéal pour ce poste. Mentionne tes compétences en résolution de problèmes et ta capacité à travailler avec des outils ITSM, tout en soulignant ta maîtrise du français et de l'anglais.
Vérifie et soumets ta candidature:Avant de soumettre ta candidature, relis tous tes documents pour éviter les fautes d'orthographe ou de grammaire. Assure-toi que toutes les informations sont complètes et précises, puis soumets ta candidature via notre site.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CeRFI SA vorbereitet
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen über SharePoint Online und die Microsoft Power Platform erfordert, solltest du dich auf spezifische Fragen zu diesen Themen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im Umgang mit diesen Tools zeigen.
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da Kenntnisse in ITIL für diese Rolle wichtig sind, solltest du die grundlegenden Prinzipien und Prozesse gut verstehen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast und wie sie zur Verbesserung des Service Desk beigetragen haben.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es entscheidend, klar und effektiv mit Nutzern zu kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Nutzern kommuniziert hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da du mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen.
