Collaboration Services Manager (IT-CA-GES-2026-71-LD)

Helfen Sie mit, wie CERN kommuniziert. Als Collaboration Services Manager in der Gruppe für Gruppenanwendungen (CA) im Bereich Gruppen- und Ingenieurdienste (GES) werden Sie den Betrieb und die Weiterentwicklung von CERNs E-Mail- und Gruppenplattform (basierend auf Microsoft Exchange und Exchange Online-Technologien) leiten – das Rückgrat der Zusammenarbeit für Tausende von Nutzern, für Experimente und Partner. Sie stellen sicher, dass die E-Mail-Zustellung zuverlässig, sicher und konform ist, dass Kalender- und Zusammenarbeitsfunktionen einwandfrei funktionieren und dass CERNs Dienste und Anwendungen Nachrichten sicher und in großem Umfang senden können. Sie werden auch zu den anderen Kollaborationsdiensten im Abschnitt beitragen.

Einführung

Bei CERN, der Europäischen Organisation für Kernforschung, untersuchen Physiker und Ingenieure die grundlegende Struktur des Universums. Mit den größten und komplexesten wissenschaftlichen Instrumenten der Welt studieren sie die grundlegenden Bestandteile der Materie - fundamentale Teilchen, die dazu gebracht werden, nahezu mit Lichtgeschwindigkeit zusammenzustoßen. Der Prozess gibt Physikern Hinweise darauf, wie Teilchen interagieren, und liefert Einblicke in die grundlegenden Gesetze der Natur.

Funktionen

• Überwachung des reibungslosen Betriebs der Microsoft Exchange On-Premises- und Exchange Online-basierten Dienste, einschließlich Wartungsroutinen und Integration in die breitere CERN-IT-Umgebung.
• Überwachung der Serviceleistung, Zuverlässigkeit und Qualität, um die Einhaltung von SLAs und die Konformität mit relevanten CERN-Richtlinien, Datenschutz und Aufbewahrung/Archivierung von Unterlagen sicherzustellen.
• Untersuchung und Behebung von Betriebsproblemen und Leistungsproblemen, Einbindung von Benutzergruppen, IT-Service-Managern und anderen Interessengruppen nach Bedarf.
• Konfiguration, Wartung und Weiterentwicklung von CERNs E-Mail-Routing gemäß den Anforderungen von Dienst und Benutzer; Überwachung der E-Mail-Authentifizierung und -Reputation (SPF, DKIM, DMARC).
• In enger Zusammenarbeit mit dem CERN-Sicherheitsteam sicherstellen, dass Spam- und Malware-Filterlösungen ordnungsgemäß integriert und konfiguriert sind.
• Entwicklung und Pflege von Integrationen mit On-Premises- und Cloud-Systemen (Python, C#).
• Benutzersupport bereitstellen, kontinuierliche Verbesserung vorantreiben und den Dienst an sich ändernde Bedürfnisse anpassen; Wissensdatenbanken, FAQs und Servicedokumentationswebsites pflegen; gezielte Kommunikation bei Bedarf bereitstellen.
• Gegebenenfalls an verschiedenen Aktivitäten (einschließlich Support-Rota) für andere vom Abschnitt verwaltete Dienste teilnehmen.

Qualifikationen

• Master-Abschluss oder gleichwertige relevante Erfahrung im Bereich Informatik oder einem verwandten Bereich.

Erfahrung

• Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung und dem Betrieb einer E-Mail- und Gruppenplattform (>10k Nutzer), idealerweise Microsoft Exchange/Exchange Online in hybriden Konfigurationen.
• Umfangreiche Kenntnisse über Kommunikationstechnologien und -protokolle, insbesondere solche, die mit E-Mail in Verbindung stehen (Microsoft Exchange Online-Architektur, Exchange-Protokolle und Integrationen mit Active Directory / Entra ID, SMTP, POP, IMAP, E-Mail-Routing, Routing-Connectoren, Mailinglisten, Postfachspeicher).
• Erfahrung in der Interaktion mit Benutzern und Interessengruppen großer IT-Dienste.
• Starker Hintergrund in der Bewältigung von Skalierbarkeits-, Sicherheits- und Zuverlässigkeitsherausforderungen in der Dienstkonfiguration und -bereitstellung.
• Solides Verständnis von ICT-Sicherheitsstandards und Best Practices, insbesondere im E-Mail-Bereich (DKIM, DMARC, SPF, Anti-Spam- und Anti-Malware-Techniken, Anti-Phishing-Maßnahmen, Verschlüsselung, Diensthärtung).
• Erfahrung im Management von E-Mail-Authentifizierung und -Reputation, um eine hohe Zustellrate sicherzustellen und falsche Positiv-/Negativmeldungen zu minimieren.
• Erfahrung in der Architektur und dem Design komplexer, robuster ICT-Systeme, einschließlich Redundanz- und Speicherarchitekturen.
• DevOps-Fähigkeiten (CI/CD, Gitlab, Containerisierung).
• Erfahrung mit Konfigurationsmanagementsystemen (Puppet, Ansible).
• Kenntnisse über Datenbank- und/oder Datenanalysetechnologien, insbesondere SQL und den ELK-Stack sind von Vorteil.

Technische Kompetenzen

• Kenntnisse über Kommunikationstechnologien und -protokolle, insbesondere solche, die mit E-Mail in Verbindung stehen (SMTP, POP, IMAP, E-Mail-Routing, Mailinglisten, Postfachspeicher).
• Kenntnisse über Best Practices zur Implementierung von ICT-Sicherheitsstandards und -richtlinien, insbesondere im E-Mail-Bereich (DKIM, DMARC, SPF, Anti-Spam, Anti-Malware, Anti-Phishing, Verschlüsselung, Diensthärtung).
• Administration von Computersystemen, insbesondere im Bereich E-Mail (Microsoft Exchange, Exchange Online, andere E-Mail-Plattformen) und Verzeichnisdiensten (Active Directory, Entra ID).
• Architektur und Design von ICT-Systemen, einschließlich Redundanz- und Speichersystemen.
• Kenntnisse über Programmiertechniken und -sprachen für Skripting sowie Dienstmanagement und -automatisierung (PowerShell, Python und C#).

Verhaltenskompetenzen

• Ergebnisse erzielen.
• Probleme lösen.
• Selbstmanagement.
• Effektiv kommunizieren.
• Im Team arbeiten.

Sprachkenntnisse

• Gesprochenes und geschriebenes Englisch, mit dem Engagement, Französisch zu lernen.

Beschäftigungsbedingungen

• Vertragsart: Befristeter Vertrag (5 Jahre). Unter bestimmten Bedingungen können Inhaber befristeter Verträge sich um eine unbefristete Stelle bewerben.
• Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche.
• Jobflexibilität: Hybrid.
• Arbeiten während der Nächte, Sonntage und offiziellen Feiertage, wenn es die Bedürfnisse der Organisation erfordern.

Globale Vorteile

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt (steuerfrei), das mit Ihren Jahren relevanter Erfahrung steigt.
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr plus 2 Wochen jährliche Schließung.
• Deckung durch das umfassende Gesundheitsversicherungssystem von CERN (für Sie, Ihren Ehepartner und Kinder) sowie Mitgliedschaft im CERN-Pensionsfonds.
• Familien-, Kinder- und Säuglingszulagen je nach individueller Situation.
• Ein Umzugspaket (Installationsbeihilfe, Umzug, Reisekosten) je nach individueller Situation.
• Möglichkeit, Ihren Vertrag auf bis zu 8 Jahre zu verlängern + Anspruch auf unbefristete Vertragslaufzeit.

EEO-Erklärung

Diversität ist seit der Gründung ein integraler Bestandteil der Mission von CERN und ein etabliertes Wert der Organisation. Die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft ist zentral für unseren Erfolg. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Mitgliedstaaten und assoziierten Mitgliedstaaten.