Customer Integration Engineer

At Cerrion, we're building the future of AI-enabled manufacturing. Headquartered in Zurich with more than $25M in funding from Creandum, Y Combinator, and top Silicon Valley investors, we're building the industrial AI platform to deploy AI Agents that can see what's happening on the production floor, automatically spot problems, and instantly intervene to keep lines running smoothly, at scale. Our technology is live in factories across 18+ countries, helping leading manufacturers in glass, beverage, food, CPG, building materials, and wood cut downtime by up to 50%.

Als Customer Integration Engineer sind Sie die technische Brücke zwischen Cerrion und den IT- und Sicherheitsteams unserer Kunden. Ihre Mission ist es, es für Unternehmenskunden einfach und sicher zu machen, sich mit Cerrion in ihrer Umgebung zu verbinden und es auszuführen.

Sie leiten die technische Einarbeitung und Erweiterungsarbeiten mit der IT des Kunden: Sie führen die Netzwerkintegration, Konnektivität, Authentifizierung und Datenflusskonfiguration, beheben Probleme und arbeiten eng mit unserem internen Infrastrukturteam zusammen. Sie nehmen auch an Verkaufsgesprächen als technische Stimme für Integration, Architektur und Sicherheit teil und helfen unserem Team, technische Blockaden auf dem Weg zu einem unterzeichneten Vertrag zu beseitigen.

Dies ist eine kundenorientierte Rolle mit hoher Eigenverantwortung an der Frontlinie der Skalierung einer realen KI-Plattform in komplexe Unternehmens- und Industrieumgebungen. Sie passt zu jemandem, der hoch strukturiert ist, alle offenen Punkte verfolgt und dafür kämpft, dass Kunden live gehen.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Eigenverantwortung für die IT-Einarbeitung und Erweiterungen der Kunden: fungieren Sie als primärer technischer Ansprechpartner für die IT und Sicherheit des Kunden während der Bereitstellung und Skalierung, und treiben Sie alle erforderlichen Verbindungen und Konfigurationen bis zur Fertigstellung voran.
• Integration von Anfang bis Ende leiten: Führen Sie Kunden durch die Einrichtung und Validierung von Netzwerk- und Zugriffsanforderungen (Firewalls, Zulassungslisten, VPNs und Tunnel, Ports, DNS, Zertifikate, Proxys, Reverse-Proxys), arbeiten Sie eng mit dem Infrastrukturteam von Cerrion zusammen.
• Leitung des Sicherheitsüberprüfungsprozesses des Kunden: Übernehmen Sie den Zeitplan und die Lieferung von Sicherheitsfragebögen und Due-Diligence-Anfragen des Kunden. Koordinieren Sie mit der internen Sicherheitsabteilung, um Antworten zu kuratieren, Eskalationen zu verwalten und unsere Standardbibliothek für Compliance-Antworten zu pflegen.
• Technische Unterstützung beim Wiederverkauf und der Vertriebsengineering: Nehmen Sie an Kunden- und Interessentengesprächen teil, um unsere Architektur und Sicherheitskonfiguration zu erklären, technische Einwände zu beantworten und den Abschluss von Geschäften voranzutreiben.
• Kundeninstallationen dokumentieren: Erstellen Sie klare, strukturierte Bestandsaufnahmen und Integrationsnotizen, die langfristige Zuverlässigkeit und interne Übergaben unterstützen.
• Skalierbare Enablement-Ressourcen aufbauen: Erstellen und pflegen Sie technische Dokumentationen, Handbücher, Diagramme und FAQs für IT- und Sicherheitsstakeholder sowie interne Teams.

Ihre Qualifikationen

Must-have

• Starke Netzwerkgrundlagen mit praktischer Erfahrung in TCP/IP, Routing, VLANs, IPsec, DNS, Firewalls und Zulassungslisten, Zertifikaten sowie Proxy- und Reverse-Proxy-Umgebungen.
• Solide Kenntnisse in der IT-Sicherheit und den Fragen, die Unternehmenssicherheitsteams stellen.
• Kundenorientierte Unternehmensexpertise: Sie haben direkt mit IT- und Sicherheitsteams in Support-, Lösungs-, Implementierungs-, Vor-Ort-, Vertriebsengineering oder ähnlichen Rollen gearbeitet.
• Fähigkeit, technische Anrufe unabhängig zu leiten, Kompromisse klar zu erklären und die Abstimmung zwischen technischen und nicht-technischen Stakeholdern voranzutreiben.
• Hoch strukturierte Arbeitsweise: Sie behalten akribisch den Überblick über offene Punkte und lassen keine Details entgleiten.
• Eine „Get-it-done“-Mentalität: pragmatisch, handlungsorientiert und hartnäckig darin, Kunden sicher und schnell live zu bringen, ohne dabei an Strenge zu verlieren.
• Starke Dokumentationsgewohnheiten: Sie erstellen saubere, wiederverwendbare Artefakte und halten Aufzeichnungen aktuell.
• Fließendes Englisch, gesprochen und geschrieben. Deutsch ist ein großes Plus, und andere Sprachen sind willkommen.

Nice-to-have

• Vertrautheit mit ISO 27001, SOC 2 oder ähnlichen Rahmenwerken.
• Erfahrung in industriellen und OT-Umgebungen, hybriden und On-Premise-Bereitstellungen oder Edge- und IoT-Systemen.
• Vertrautheit mit Fertigungsrahmen wie ISA-95 und Protokollen wie OPC-UA.
• Grundlagen von Linux, Docker und GitHub.
• Vertrautheit mit Google Cloud Platform.

Leistungserwartungen

• Zeit bis zur Live-Schaltung für Kundenintegrationsarbeitsströme.
• Kundenzufriedenheit der IT und geringe Reibung während der Einarbeitung und Erweiterungen.
• Klare, vollständige Installations- und Integrationsdokumentation für jeden Kunden.
• Beitrag zu Deals, die durch technische Unterstützung freigegeben wurden.

Warum Cerrion beitreten?

• Eigenverantwortung und Einfluss: Sie besitzen die sichere Einarbeitung „Vordertür“ für Unternehmenskunden. Ihre Arbeit bestimmt direkt, wie schnell und wie sicher Kunden Cerrion in großem Maßstab bereitstellen können, was Umsatz, Bindung und Produktentwicklung beeinflusst.
• Kultur: Wir arbeiten mit flachen Hierarchien und einer Mentalität, Dinge zu erledigen. Sie arbeiten mit ehrgeizigen Kollegen aus der ganzen Welt in einer kollaborativen Umgebung, in der die beste Idee gewinnt.
• Vergütung und Eigenkapital: Wettbewerbsfähiges Gehalt, bedeutende Aktienoptionen und Leistungen, die mit einem schnell wachsenden Unternehmen in der Frühphase übereinstimmen.
• Standort: Modernes Büro im Herzen von Zürich; genießen Sie die Lebensqualität der Schweiz und die Dynamik eines schnell wachsenden Startups.

Wenn Sie an der Schnittstelle zwischen Unternehmensnetzwerken und realen KI-Bereitstellungen sitzen möchten und es mögen, kundenkritische Arbeiten von Anfang bis Ende zu übernehmen - wir würden uns freuen, mit Ihnen zu sprechen.

Cerrion ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir stehen allen Gruppen von Menschen offen, ohne Rücksicht auf Alter, Hautfarbe, nationale Herkunft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.