Customer Success at Industrial AI Scale Up

Überblick

Bei Cerrion bauen wir die Zukunft der KI-gestützten Fertigung. Unser Hauptsitz befindet sich in Zürich und wir haben mehr als 25 Millionen US-Dollar von Creandum, Y Combinator und führenden Investoren im Silicon Valley erhalten. Wir entwickeln die industrielle KI-Plattform, um KI-Agenten einzusetzen, die erkennen, was auf dem Produktionsboden passiert, Probleme automatisch erkennen und sofort eingreifen, um die Produktionslinien reibungslos und in großem Maßstab am Laufen zu halten. Unsere Technologie ist in Fabriken in über 18 Ländern im Einsatz und hilft führenden Herstellern in den Bereichen Glas, Getränke, Lebensmittel, CPG, Baustoffe und Holz, die Ausfallzeiten um bis zu 50 % zu reduzieren. Wir haben einen spannenden Wendepunkt erreicht – und wir beschleunigen schnell.

Ihre Mission

Wir suchen einen A+-Spieler, der unserem Customer Success Team in Zürich beitritt. Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere industriellen Kunden nachhaltige Verbesserungen in Effizienz, Qualität und Prozesszuverlässigkeit mit der Cerrion-Plattform erreichen, von der Wertschöpfung über die Einarbeitung bis hin zum Nachweis des Wertes, der Expansion und darüber hinaus. Sie werden Teil eines Elite-Teams sein, das eng mit unseren Gründern, Vertriebs- und Produktleitern zusammenarbeitet, um Kunden durch die Implementierung zu führen, wichtige Kennzahlen zu überwachen und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren. Wenn Sie gerne datengestützte Probleme lösen und Industrieführern helfen möchten, modernste KI in großem Maßstab zu übernehmen, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

Verantwortlichkeiten

• Einarbeitung & Adoption: Verantwortlich für eine nahtlose Einarbeitung und technische Implementierung neuer Kunden; Entwurf von Erfolgsplänen, die auf die Ziele jeder Fabrik zugeschnitten sind, und Beschleunigung der Zeit bis zum Wert.
• Wertschöpfung, Lieferung und Nachweis: Definition und Überwachung wichtiger Bereitstellungs-KPIs (z. B. Reduzierung der Ausfallzeiten, Durchsatz der Linie, Fehlerquote) und Erstellung von Geschäftsfällen, die eine klare Wertgeschichte erzählen. Proaktive Intervention, wenn sich die Kennzahlen nicht in die richtige Richtung entwickeln.
• Beziehungsmanagement: Entwicklung vertrauensvoller Partnerschaften mit Werksleitern, Betriebsleitern und IT-Teams; als deren Fürsprecher innerhalb von Cerrion agieren.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Übergaben und Pipeline-Sichtbarkeit; mit Produkt und Engineering, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen zu übersetzen; und mit Kollegen im Customer Success, um Prozesse zu verfeinern.
• Standortbesuche & Schulungen: Regelmäßige Besuche von Fabriken zur Durchführung von Schulungen, Vertiefung von Beziehungen und Sicherstellung der Akzeptanz und Zufriedenheit in allen Abteilungen.
• Identifizierung von Expansion: Erkennen neuer Anwendungsfälle und Multi-Site-Möglichkeiten basierend auf Kennzahlen und Kundenfeedback. Diese an das Vertriebsteam zur kommerziellen Nachverfolgung weitergeben.
• Prozesse & Handbücher: Verfeinerung und Skalierung bestehender CS-Handbücher, Gesundheitsbewertungsmodelle und Berichterstattungsrhythmen; Beitrag zu unserer Wissensdatenbank und Dokumentation, einschließlich der Entwicklung von Vorlagen und Benutzerhandbüchern, um die Zeit bis zum Wert für unsere Kunden zu beschleunigen.

Gewünschte Fähigkeiten & Erfahrungen

• Erfahrung: 2–4 Jahre in Strategie-/Managementberatung, Customer Success oder Account Management, idealerweise in einem Startup- oder Scale-up-Umfeld.
• Verständnis des industriellen Sektors: Begeisterung für die Fertigung und die Fähigkeit, Arbeitsabläufe, Herausforderungen und KPIs im Shopfloor zu verstehen. Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung mit industriellen oder Fertigungskunden wären ein großer Vorteil.
• Datenkompetenz: Sicher im Erstellen und Interpretieren von Dashboards, Verfolgen von Akzeptanz- und Wertkennzahlen und Anpassen von Ansätzen basierend auf Daten.
• Kundenentdeckung & Beziehungsaufbau: Starke Fähigkeiten im Zuhören der Kunden, Diagnostizieren von Schmerzpunkten und Pflegen von Beziehungen zu Führungskräften und täglichen Nutzern in mehreren Abteilungen.
• Bereichsübergreifende Denkweise: Nachweislicher Erfolg in der Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Engineering-Teams; kann Feedback in klare Anforderungen übersetzen.
• Organisations- & Kommunikationsfähigkeiten: Sorgfältige Nachverfolgung, klare schriftliche und mündliche Kommunikation und die Fähigkeit, Wert für verschiedene Interessengruppen zu präsentieren.
• Sprachen: Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen (z. B. Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch) sind ein großer Vorteil.
• Reisebereitschaft: Bereitschaft, regelmäßig zu Kundenstandorten zu reisen.

Warum Cerrion

• Einfluss: Helfen Sie, die Funktion des Customer Success in einem Unternehmen zu gestalten, das die Fertigung mit KI transformiert und sich zum globalen Marktführer für industrielle KI entwickelt.
• Wachstum: Treten Sie einem motivierten, bereichsübergreifenden Team mit einer „Die beste Idee gewinnt“-Kultur und einem klaren Weg zum persönlichen und beruflichen Wachstum bei.
• Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, bedeutendes Aktienpaket und umfassende Leistungen.
• Arbeitsumfeld: Flache Hierarchien, minimale Bürokratie und ein modernes Büro im Zentrum von Zürich.
• Kultur: Arbeiten Sie mit KI-PhDs, ehemaligen Googlern und Serienunternehmern aus der ganzen Welt zusammen, mit regelmäßigen Teamevents.

Wenn Sie leidenschaftlich an KI interessiert sind, von Kundenimpact getrieben werden und bereit sind, Fabriken autonom und effizient zu machen, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen. Cerrion ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir schätzen Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir stehen allen Gruppen von Menschen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.