Customer Success Lead at Industrial AI Scale Up

Überblick: Bei Cerrion bauen wir die Zukunft der KI-gestützten Fertigung. Unser Hauptsitz befindet sich in Zürich und wir haben mehr als 25 Millionen US-Dollar an Finanzierung von Creandum, Y Combinator und führenden Investoren im Silicon Valley erhalten. Wir entwickeln die industrielle KI-Plattform, um KI-Agenten einzusetzen, die erkennen, was auf dem Produktionsboden passiert, Probleme automatisch erkennen und sofort eingreifen, um die Produktionslinien reibungslos und in großem Maßstab am Laufen zu halten. Unsere Technologie ist in Fabriken in über 18 Ländern im Einsatz und hilft führenden Herstellern in den Bereichen Glas, Getränke, Lebensmittel, CPG, Baustoffe und Holz, die Ausfallzeiten um bis zu 50 % zu reduzieren.

Ihre Mission: Wir suchen einen A++ Spieler, der unser Customer Success Team in Zürich leitet. Ihr Ziel ist es, die Prozesse und das Team aufzubauen, um sicherzustellen, dass unsere industriellen Kunden nachhaltige Verbesserungen in Effizienz, Qualität und Prozesszuverlässigkeit mit der Cerrion-Plattform erreichen, von der Wertschöpfung über die Einarbeitung bis hin zum Nachweis des Wertes, der Expansion und darüber hinaus. Sie werden Teil eines Elite-Teams sein, das eng mit unseren Gründern, Vertriebs- und Produktleitern zusammenarbeitet, um die Kundenlebenszyklusreise von der Implementierung, der Überwachung wichtiger Kennzahlen und der Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten zu gestalten.

Verantwortlichkeiten:

• Kundenbindungsstrategie & Führung: Definieren und Besitzen der Kundenbindungsstrategie von Cerrion über Einarbeitung, Wertschöpfung, Bindung und Expansion. Aufbau der Struktur, Prozesse und KPIs, die erforderlich sind, um CS zu einer erstklassigen Funktion zu skalieren.
• Wertschöpfung & Lieferung des geschäftlichen Wertes: Verantwortung für die Wertnarrative in unserer Kundenbasis. Definition von Bereitstellungs-KPIs (z.B. Reduzierung der Ausfallzeiten, Verhinderung von Qualitätsproblemen), Standardisierung von ROI-Methoden und Sicherstellung, dass jeder Kunde eine quantifizierte Erfolgsgeschichte hat.
• Skalierbare Einarbeitung & Exzellenz in der Implementierung: Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung strukturierter Einarbeitungs- und Implementierungsrahmen, die eine schnelle, wiederholbare Zeit bis zum Wert in Fabriken und bei Rollouts an mehreren Standorten fördern.
• Standortpräsenz & strategische Einbindung: Regelmäßige Besuche in Fabriken, um Beziehungen zu vertiefen, komplexe Rollouts zu unterstützen und ein starkes Verständnis für die Realitäten am Shopfloor zu bewahren.
• Bereichsübergreifende Abstimmung: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Übergaben, Prognosen, Erneuerungen und Expansionsplanung.
• Bindung, Expansion & Umsatzverantwortung: Verantwortung für die Netto-Umsatzbindung (NRR) und die Generierung von Expansionspipelines aus der CS-Organisation.
• Betriebliche Exzellenz & Berichterstattung: Etablierung von Gesundheitsbewertungsmodellen, Berichterstattungsrhythmen, QBR-Rahmen und internen Dashboards.

Gewünschte Fähigkeiten & Erfahrungen:

• 4–8+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Strategie-/Managementberatung oder verwandten Rollen, davon mindestens 2+ Jahre in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung von CS-Funktionen in einem Startup- oder Scale-up-Umfeld ist stark bevorzugt.
• Starkes Interesse an der Fertigung und die Fähigkeit, Arbeitsabläufe, betriebliche KPIs und das Change Management in der Industrie zu verstehen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Struktur in unklaren Umgebungen aufzubauen, klare Richtungen festzulegen und Leistungsstandards zu erhöhen.
• Hervorragende Kommunikations- und Erzählfähigkeiten.
• Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen (z.B. Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch) sind ein großer Vorteil.

Warum Cerrion: Ihre Arbeit wird direkt die Ergebnisse der Kunden und das Wachstum des Unternehmens beeinflussen. Treten Sie einem Elite-Team mit einer Kultur bei, in der die beste Idee gewinnt. Dies ist eine seltene Gelegenheit, eine Kernfunktion von Grund auf neu aufzubauen und in eine Führungsrolle zu wachsen, während Cerrion skaliert.

Cerrion ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.