Senior Operations Manager Returns & Quality (m/w/d)

Bei cfab geht es nicht nur um Kleidung. Es geht um Haltung, Ausdruck und echtes Empowerment. Wir sind mehr als ein Label – wir sind eine Bewegung für Vielfalt, Sichtbarkeit und Verantwortung. Hier entsteht Mode die nicht nur passt, sondern Position bezieht und das beginnt bei den Menschen, die mit uns arbeiten.

Als Senior Operations Manager Returns & Quality (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen Weiterentwicklung unserer internationalen Retouren- und Qualitätsprozesse. Du sorgst dafür, dass operative Exzellenz, Effizienz und höchste Qualitätsstandards nahtlos ineinandergreifen und schaffst damit die Grundlage für ein erstklassiges Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey.

Mit deinem analytischen und unternehmerischen Blick optimierst du bestehende Strukturen, entwickelst skalierbare Prozesse und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Senkung der Retourenquote. Gleichzeitig stellst du sicher, dass unsere internationalen Logistik- und Qualitätsstandards kontinuierlich weiterentwickelt und harmonisiert werden.

• Gesamtverantwortung für das internationale Retouren- und Qualitätsmanagement: Von der Warenannahme über die Qualitätsprüfung bis hin zur Wiedereinlagerung oder nachhaltigen Verwertung
• Strategische Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse mit Fokus auf operative Exzellenz, Kosteneffizienz und Customer Satisfaction
• Entwicklung und Implementierung nachhaltiger Maßnahmen zur Reduzierung der Retourenquote sowie zur Steigerung der Produkt- und Servicequalität
• Definition, Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur datenbasierten Steuerung und kontinuierlichen Performance-Verbesserung
• Enge cross-funktionale Zusammenarbeit mit Logistik, Customer Experience, Einkauf, Qualitätsmanagement und externen Partnern
• Steuerung und Weiterentwicklung externer Dienstleister sowie internationaler Logistik- und Fulfillment-Partner
• Aktive Mitgestaltung und Standardisierung internationaler Operations- und Qualitätsprozesse
• Bereitschaft, vier Tage pro Woche in unserem Headquarter in Düsseldorf zu arbeiten
• Regelmäßige operative und strategische Betreuung unseres Retourenstandorts in Polen (ca. alle zwei Wochen für zwei Tage vor Ort)

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Supply Chain Management, Logistik, Betriebswirtschaft oder Operations
• Mehrjährige Berufserfahrung im Retouren-, Operations- oder Qualitätsmanagement – idealerweise in einem internationalen E-Commerce- oder Fashion-Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in der Optimierung operativer Prozesse sowie im KPI-gestützten Performance Management
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und hands-on geprägte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel
• Hohe Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder erfolgreich zu steuern
• Unternehmerisches Denken gepaart mit einem hohen Qualitätsanspruch und Leidenschaft für effiziente Operations-Prozesse
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Polnischkenntnisse sind ein Plus

• Unbefristete Festanstellung
• 31 Urlaubstage
• Vertrauensarbeitszeit & Option auf Home Office
• Apple Equipment (MacBook, iPhone)
• Dreimal pro Woche bezahltes Team-Mittagessen
• Monatliche Sachzuwendungen nach Wahl (z. B. FitX-Abo oder Probonio)
• Corporate Benefits und Rabatte
• Maniküre- & Barber-Termine im Office
• Monatliche Produktgutscheine
• Optionales Job-Auto nach der Probezeit
• Ein persönlicher Gutschein am Geburtstag
• Regelmäßige Teamevents & gemeinsame Feiern
• Viel Raum für eigene Ideen, Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung

Wir leben eine Arbeitskultur, die von Kreativität, Leidenschaft und einem klaren Fokus auf Ergebnisse geprägt ist. Unser Ansatz „Von der Idee bis zum Alltag“ bedeutet, dass wir unsere Werte in jedem Schritt umsetzen – von der ersten Produktidee bis hin zu messbaren Erfolgen, die Umsatz, Reichweite und Wachstum vorantreiben. Wir glauben: Du musst erst selbst für etwas brennen, um das Feuer in anderen zu entfachen. Deshalb schaffen wir Raum für Leidenschaft, Eigeninitiative und echtes Engagement.

READY TO SHAPE THE FUTURE OF CFAB? Let’s make it happen – gemeinsam, leidenschaftlich, mit Stil.